Titulo Desafio

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

1º SEMESTRE

ALUNO RA 000000000

DESAFIO PROFISSIONAL

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

PROFESSOR-TUTOR EAD PROFESSOR

CIDADE

2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 2

2. PERFIL DOS OPONENTES - PASSO 1 3

3. HABILIDADES ESSENCIAIS DOS NEGOCIADORES - PASSO 2 4

4. ANÁLISE DA SITUAÇÃO E PLANEJAMENTO - PASSO 3 5

5. CULTURA ORGANIZACIONAL - PASSO 4 6

6. PRÉVIO DAS NEGOCIAÇÕES - PASSO 5 7

7. PROPOSTA FINAL - PASSO 6 9

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 11

REFERÊNCIAS 12

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho está fundamentado nas matérias de Comportamento Organizacional e Técnicas de Negociação, e prioriza um desenvolvimento sistemático de negociação com conhecimento de aprendizado comportamental organizacional, no modelo de Jung. A proposta consiste para chegar a uma resolução de um conflito, onde uma empresa negocia a instalação de uma filial com uma associação de moradores, no sistema de negociação ganha-ganha.

Neste trabalho foi desenvolvido para o conhecimento do aluno, no emprego de técnicas de negócio e comportamento organizacional, para ser usado na prática no mercado de trabalho com aplicações práticas de uma abordagem sistêmica, como no exemplo do modelo ganha-ganha, ganha-perde, perde-ganha, perde-perde.

2. PERFIL DOS OPONENTES - PASSO 1

2.1. Perfil do Negociador da Associação de Moradores do Bairro

Líder: Carlos Henrique

Formação: Administrador

Objetivo: Impedir a construção da Gravadora

Alegação: Perturbação da ordem Pública

Argumentos: Barulho, Segurança e infraestrutura (trânsito).

Informações relevantes: Público conservador e questionador, que preza tranquilidade, sendo que a maioria são pessoas de 3ª idade.

Estímulos a Negociação: Tem a ideia fixa de que o bairro não necessita dos progressos advindos deste empreendimento.

2.2. Perfil do Negociador - A Gravadora

Negociador: Jorge Andrade

Formação: Estrategista de Negócios/Experiência em negociar em meio a conflitos.

Objetivo: Obter a liberação do empreendimento e instalar a gravadora no bairro. Alegação: O progresso é inevitável.

Estímulos a Negociação: Pode contribuir para melhorias no bairro, desde que, a negociação seja com benefícios para todos.

3. HABILIDADES ESSENCIAIS DOS NEGOCIADORES - PASSO 2

GRAVADORA

ESTILO CARACTERÍSTICAS TÁTICAS USADAS NA NEGOCIAÇÃO

Qual é o estilo da gravadora? Quais são as suas características? Quais as táticas utilizadas na negociação?

Amigável Simpático. Acredita no relacionamento de confiança. Cordialidade e paciência, É influenciado pelo bom “espírito esportivo”.

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ASSOCIAÇÃO DE MORADORES

ESTILO CARACTERÍSTICAS TÁTICAS USADAS NA NEGOCIAÇÃO

Qual é o estilo da associação de moradores? Quais são as suas características? Quais as táticas utilizadas na negociação?

Confrontador Confrontador Cooperativo e questionador. Busca a equidade e o acordo global de acordo com as circunstâncias dadas.

Contesta e questiona, equidade, contesta as questões enquanto procura chegar a um acordo sólido. Existe a ideia de que as pessoas irão colaborar em vez de obstruir.

4. ANÁLISE DA SITUAÇÃO E PLANEJAMENTO - PASSO 3

- Negociar com associação de moradores, representado pelo Sr. Carlos Enrique, onde propõe a instalação da empresa em outro local. Os moradores estão preocupados com Barulho, Segurança e infraestrutura (trânsito) do bairro, e solicitaram através de um oficio aos órgãos competentes o embargo da obra até segunda ordem.

- Entrar em contato com a prefeitura da cidade para propor melhorias nos pontos onde os moradores reclamam que será ruim para o bairro com a instalação da gravadora.

Barulho; a gravadora está equipada com o que há de mais moderno na área de isolamento acústico, onde os ensaios e gravações serão imperceptíveis aos moradores. Inclusive convidamos o Sr. Carlos Enrique e alguns moradores do bairro para fazer uma visita a matriz da gravadora para observar.

Segurança; sugerimos a criação de guaritas 24hrs no bairro onde o monitoramento será feito por uma empresa de segurança terceirizada contratada pela gravadora, para cuidar da segurança dos moradores e dos artistas, com o contato direto com a Policia Militar.

Infraestrutura; A instalação da gravadora não acarretará em impacto negativo ao bairro, pelo contrário, junto com a gravadora o bairro será valorizado. Melhorando também o transito.

-Projeto de criação de retornos de acesso da rodovia ao bairro, para facilitar a entrada e saída de veículos, bem como a sua circulação.

-Nas ruas adjacentes onde a gravadora será instalada, poderá ser realizada a alteração do sentido do tráfego para mão única onde o mesmo é mais intenso.

-Instalação de Redutores de velocidade.

-Instalação de Sinalização e semáforos.

-Melhorar a iluminação pública.

Deixando assim o tráfego mais organizado no bairro.

Projetar uma pequena área de lazer mantido pela gravadora criando um clima agradável no bairro, com área verde, parquinho para as crianças e bancos para momentos de descontração.

5. CULTURA ORGANIZACIONAL - PASSO 4

Após tomar conhecimento que a gravadora, abriria uma nova filial no interior do estado, foi aberto edital para transferência voluntária, com promoção, moradia e colégio para quem tiver filhos.

Como consequência, muitos ficaram animados com o desafio e possibilidade de crescimento.

Ficando todos ansioso pois iriam morar em uma cidade do interior mais tranquila, segura e com qualidade de vida para suas famílias.

Mas com a notícia do embargo da obra e a rejeição dos moradores com o novo empreendimento no bairro, o clima ficou tenso com os colaboradores que se candidataram as vagas para a nova filial, desmotivando a equipe.

Os proprietários estão preocupados com o clima gerado na empresa, caso o resultado da negociação do projeto for negativo, temem que a produtividade caia e a assiduidade aumente.

6. PRÉVIO DAS NEGOCIAÇÕES - PASSO 5

Primeira negociação; 20 dias após a notificação da prefeitura para a resolução do impasse criado com a associação de moradores pela instalação da nova filial no bairro, realizamos a 1ª reunião com o Sr. Carlos Henrique juntamente com mais dois moradores do bairro, o mesmo nos levou ao conhecimento de um oficio enviado a prefeitura pedindo o embargo da obra da gravadora até segunda ordem, pois a população que residente na localidade estava descontente com a instalação do empreendimento no local, e que o temor dos moradores era em relação ao barulho, segurança e a infraestrutura. O Sr. Carlos Henrique propondo que procuremos outro local para a realização do empreendimento.

Prontamente argumentamos com Sr. Carlos Henrique sobre a possível solução dos problemas apontados pelos moradores. Quanto ao problema do barulho, explicamos sobre a alta tecnologia empregada pela gravadora para abafar e mantendo o som somente no ambiente interno, e convidamos para conhecer a estrutura.

Sobre a segurança, achar uma solução em conjunto com a associação de moradores.

Na questão do transito entraremos em contato com a secretária responsável para fazer levantamento sobre melhoria nos acessos a rodovia, ruas e iluminação.

E que através da instalação desse empreendimento traria grandes benefícios para o bairro, valorizando ainda mais, chamando atenção de empreendimento comerciais fazendo que a população do bairro não precise fazer suas compras em outro local.

O Sr. Carlos Henrique se reunirá com os moradores, que analisarão as propostas dos itens debatidos, para a última reunião.

Negociação final; Sugerida pela prefeitura, entre a gravadora e associação de moradores, iremos discutir ainda mais;

Sobre a segurança propondo a criação de vigilância 24hrs.

Infraestrutura, junto com a secretaria de transito propor a alteração no sentido das vias, criação de acessos a rodovia e sinalização.

E como um bônus a mais para a harmonia do bairro para uso da comunidade e dos colaboradores da empresa, iremos propor uma área de lazer, com paisagismo, espaço verde e diversão.

7. PROPOSTA FINAL - PASSO 6

Na última reunião mediada pela Prefeitura da Cidade, com a associação do bairro, junto com o Sr. Carlos Henrique, trouxemos todas as soluções possíveis pela Gravadora.

Quanto à segurança vamos construir guaritas em pontos estratégicos no bairro com viaturas onde o monitoramento 24hrs será feito por uma empresa de segurança contratada pela gravadora, para assegurar a tranquilidade dos moradores e dos artistas, com o contato direto com a Policia Militar para caso de urgência, intensificando o policiamento no bairro.

Como já havíamos dito na primeira reunião sobre o barulho, a gravadora está equipada com o que há de mais moderno na área de isolamento acústico, onde os ensaios e gravações serão imperceptíveis aos moradores, bloqueando qualquer som que acabe com o sossego dos vizinhos.

Na questão do trânsito a gravadora procurou a secretaria de trânsito com o projeto de criação de retornos de acesso junto a rodovia com o bairro, para facilitar a entrada e saída de veículos, nas ruas adjacentes onde gravadora será instalada alteração para mão única onde o tráfego é mais intenso. Instalação de redutores de velocidade, sinalização, semáforos e melhoria na iluminação pública. Deixando assim o tráfego mais organizado no bairro.

A secretaria de trânsito nos comunicou com oficio anexo a este documento, pedindo prazo de um ano para implementar todas melhorias propostas em projeto.

E para contemplar o bairro a Gravadora irá juntamente construir tão logo a associação de moradores aceitar início da obras, uma área de lazer mantido pela gravadora onde todos podem se relacionar e conviver criando um clima agradável e harmônico no bairro, com espaço verde e florido, parquinho para as crianças e bancos, para momentos de descontração.

O Sr. Carlos Henrique mais outros moradores representando a associação do bairro, concordaram com as nossas propostas, ficando satisfeitos com as soluções apresentadas para melhoria do bairro.

A Gravadora e seus colaboradores ficam felizes com a instalação da nova filial da empresa. Clima no ambiente de trabalho é de desafio e crescimento e os colaboradores estão ansiosos pelo início das atividades na nova cidade, com novas pessoas e outras possibilidades.

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Neste trabalho foi baseado no modelo de Jung, foi usado 2 tipos de negociadores: o Amigável (negociador da Gravadora) e o Confrontador (negociador da associação de moradores), que o amigável usava suas características de simpatia acreditando em um relacionamento de confiança, usando táticas de cordialidade e paciência, sempre com um espirito confiante e esportivo. Já o Confrontador com características de questionador, buscando a equidade e o acordo global de acordo com as circunstâncias dadas, com táticas de contestar as questões enquanto procura chegar a um acordo sólido. Existe a ideia de que as pessoas irão colaborar em vez de obstruir. Um negociando os interesses da gravadora onde o progresso é inevitável e o outro defendendo uma associação de moradores onde a maioria são pessoas de 3ª idade. Desenvolveram uma negociação no modelo ganha-ganha, em que a gravadora obteve a liberação para se instalar no bairro e os moradores que neste moram irão receber uma série de melhorias.

Aprendemos a arte de negociar com a existência de várias linhas de negociação e negociadores com uma breve pincelada no comportamento organizacional de uma empresa. Agregando conhecimento teórico e pratica para sermos bons gestores públicos.

REFERÊNCIAS

Fonte: AZEVEDO, Carlos E.; HENRIQUE, Raquel de O. Desafio Profissional de Técnicas de Negociação e Comportamento Organizacional. [Online]. Valinhos, 2014, p. 01-12. Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: 17 de fev. 2014.

MARTINELLI, Dante P. Negociação: aplicações práticas de uma abordagem sistêmica. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2009. (Livro Principal)

CARAVANTES, Geraldo R. Comportamento Organizacional. Porto Alegre: ICDEP, 2008.