Trabalho Gestão Do Conhecimento

Disciplina: Gestão do Conhecimento em TI

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Orientações:

 Procure o professor sempre que tiver dúvidas.

 Entregue a atividade no prazo estipulado.

 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.

 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1. Leia o texto a seguir e realize a atividade de acordo com as orientações.

Busca da informação na tomada de decisões *

Uma decisão é um comprometimento com a ação. [...] Durante o processo de tomada de decisões, a busca de informação é guiada pelos hábitos e princípios que o indivíduo adquiriu em decorrência de treinamento, educação ou experiência. Ao mesmo tempo, as organizações criam e institucionalizam regras e rotinas para estruturar os comportamentos de busca e de escolha com base nos objetivos organizacionais. Portanto, a busca de informação é fruto das preferências individuais, dos valores institucionais e dos atributos da situação de escolha. A busca de informação é uma atividade motivada por problemas: começa quando se percebe um problema (inclusive o problema de como aproveitar uma oportunidade) e se reconhece que ele exige decisão e ação. A busca parece respeitar uma hierarquia de fontes de informação, que é ordenada pela proximidade em relação a um problema ou a seus sintomas, e pelas características das fontes, como sua acessibilidade ou credibilidade. A busca de informação cessa quando a primeira solução suficientemente satisfatória é encontrada (modelo racional), quando são reunidas amplas evidências em favor de uma opção preferida (modelo político), ou quando cursos de ação são desenvolvidos ou suficientemente investigados para serem submetidos a uma avaliação final (modelo processual). No modelo anárquico de decisão, informações são continuamente geradas e atiradas em situações decisórias, mas, inicialmente, elas estão desligadas dos problemas em questão. Os participantes podem então ligar as informações sobre soluções ou problemas a situações de escolha, mas saber que soluções se ligarão a que problemas depende de fatores como a sequência temporal, o interesse individual e o atual conjunto de soluções e problemas.

* Busca de informação e necessidades cognitivas

A maneira como um executivo busca informações para tomar decisões é influenciada pelos papéis que ele desempenha na organização. Com base na observação direta, Mintzbergl19 classificou três grupos de papéis administrativos: papéis interpessoais, papéis informativos e papéis decisórios. O administrador desempenha três papéis interpessoais por força da autoridade formal de que está investido, ele assume o papel de representante de sua organização em ocasiões formais e sociais. Como líder, define o relacionamento com seus subordinados, motivando a equipe, etc. Finalmente, como elo de ligação, interage com seus pares e pessoas de fora da organização para obter informações e favores. Os papéis interpessoais dão ao administrador acesso a muitas fontes de informação, internas e externas. Por causa disso, o administrador torna-se o centro nervoso da informação organizacional. Ele desempenha três papéis informativos. Corpo monitor, busca e recebe informações sobre a organização e o ambiente. Como disseminador, transmite informações especiais para a organização. Como porta-voz, dissemina as informações da organização para o mundo exterior. O acesso exclusivo à informação, combinado com seu status e sua autoridade, coloca o executivo no centro de decisões da organização. São quatro os papéis decisórios. Como empreendedor, o executivo busca problemas e oportunidades, e usa a informação para iniciar mudanças controladas na organização por meio de "projetos de melhoria", que exploram uma oportunidade ou solucionam um problema. Como mediador de conflitos, o executivo lida com fatos inesperados, mas importantes, para os quais não há uma clara resposta programada. Esses estímulos podem surgir de conflitos entre