Projeto integrado tecnologia da informação

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Projeto Integrado de Tecnologia da Informação

Sistema de Gravação Integrado ao SAC.

São Paulo – SP

2017

Sumário

Introdução.        3

Justificativa do Projeto        3

Objetivo do Projeto        3

Requisitos Funcionais:        3

Requisitos não funcionais        4

Desenvolvimento do projeto        4

Premissas        4

Pré-requisito:        4

Infraestrutura        5

Telecomunicações:        5

Network        5

Office Automation        5

Sistema        5

Gravadores        5

Fields        5

Restrições        5

Diagrama de Classe        6

Diagrama Caso de uso.        7

Itens fora do escopo        7

Introdução.

Este documento contém a proposta de implantação de um sistema de gravação integrado. O Sistema efetuará integração com o software utilizado pela empresa criando agilidade no processo de busca.

O mesmo será desenvolvido e instalado em um servidor apartado, porém com conexão ao banco de dados do software interno da empresa responsável pelo index dos eventos.

Característica:

• Plataforma intuitiva de fácil utilização.
• Compatibilidade com S.O, Windows Server e Linux.
• Integração com software de terceiros.
• Sistema de gerenciamento de acesso.
• Aderente as normas de segurança: ISO e PCI.

Justificativa do Projeto

Devido a necessidade de atender as normas estabelecidas pelo órgão competente, faz-se necessário cumprir rigorosamente o prazo para as solicitações das gravações do atendimento ao cliente e/ou comprovações Jurídicas, havendo a necessidade de criar um sistema com integração ao software de atendimento agilizando a entrega das gravações.

Objetivo do Projeto

O objetivo deste projeto é instalar o sistema integrado com o software de atendimento, substituindo a busca manual.

O software será desenvolvido com as documentações da API de conexão do software de atendimento utilizado pelo sistema de telefonia, recebendo eventos do index de gerenciamento.

Requisitos Funcionais:

• O sistema permiti gerenciamento de perfil.
• Interface de acesso via WEB.
• Gerenciamento de controle de acesso.
• Gerar relatório para as requisições com gráfico.
• Audit: Log de auditoria.

Requisitos não funcionais

• Desktop com Browser Google Chrome: Será apresentado layout desalinhado dificultando o manuseio.
• Disponibilidade: As disponibilidades do acesso ao sistema está restrito apenas ao ambiente interno da empresa.
• Acesso: O login de rede interno não garante acesso ao sistema sem a requisição da equipe de gerenciamento do software.
• Limitações: O acesso simultâneo está restrito a 100 usuários, ao ultrapassar esse numero será envia mensagens de notificação do limite de acesso atingido.  

Desenvolvimento do projeto

O sistema de gravação integrado deve receber os eventos do AES/DAC, ao encaminhar uma chamada para o SAC o SGI identificada o ID recebido pelo AES/DAC, consulta a base de dados do SAC e na sequencia gera uma tag na base de dados na plataforma de gravação, criando um ID único entre a chamada e a gravação. Ao efetuar a busca por qualquer dado do cliente (CPF, Numero de contrato, Telefone do Cadastro ou número de Protocolo) o SGI será capaz de apresentar de forma rápida todas as gravações efetuadas pelo SAC referente ao cliente, reduzindo o tempo de busca ou informações inconsistente, mantendo o prazo exigido em lei.