A AUTOMAÇÃO COMERCIAL PARA ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS DE COMPUTADORES NA CIDADE DE EMBU DAS ARTES

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UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE

LUDMILA VERÇOSA DE LEMOS – RA 2214103532

MATHEUS ARAÚJO PEREIRA – RA 2214106892

PAULO RODRIGO FÉLIX DOS SANTOS – RA 2214105629

TIAGO DE SÁ – RA 2214105779

AUTOMAÇÃO COMERCIAL PARA ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS DE COMPUTADORES NA CIDADE DE EMBU DAS ARTES

SÃO PAULO

2017

LUDMILA VERÇOSA DE LEMOS – RA. 2214103532
MATHEUS ARAÚJO PEREIRA – RA. 2214106892

PAULO RODRIGO FÉLIX DOS SANTOS – RA. 2214105629

TIAGO DE SÁ – RA. 2214105779

AUTOMAÇÃO COMERCIAL PARA ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS DE COMPUTADORESNA CIDADE DE EMBU DAS ARTES

Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Bacharelado em Ciência da Computação da Universidade Nove de Julho como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Ciência da Computação.

Linha de Pesquisa: Engenharia de Software

Orientador: Prof. Adilson Marques

SÃO PAULO

2017

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho as pessoas que nos apoiaram nesta longa jornada, nos ajudaram a seguir em frente, que nos ajudaram com nossos estudos, quando precisamos de força para continuar trilhando nosso caminho com os estudos e com a vida profissional.

AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradecemos a todos nossos familiares, por nos apoiarem em nossas conquistas desde o início dessa caminhada.

Ao professor Adilson Marques, por dedicar seu tempo em nos ajudar na conclusão deste trabalho, nos mostrando tópicos a serem questionados e melhorados.

RESUMO

Este projeto é destinado à automação comercial de assistências técnicas na cidade de Embu das Artes e tem como base o conceito de ERP no desenvolvimento, com a intenção de unir as funcionalidades dos departamentos de uma empresa que presta serviços de manutenção, para obter melhores resultados dentre de um menor espaço de tempo

Palavras chaves: Sistema ERP, Automação Comercial, Assistências, Desenvolvimento de softwares.

ABSTRACT

This project designates a commercial automation of technical assistance in the city of Embu das Artes, and is based on the concept of ERP in development, with the intention of uniting all the functionalities of the departments of a company that provides maintenance services, to obtain better results in a shorter period of time.

Key words: ERP system, Commercial Automation, Assistance, Software development.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Figura 1 – Diagrama do banco de dados……………………………………………19

LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Análise obtida na assistência técnica no período de 2 meses.        17

Tabela 2: Análise obtida na assistência técnica após a implantação do sistema no período de 2 meses.        18

 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ERP        Enterprise Resource Planning. (Planejamento de recurso corporativo).

IDE        Integrated Development Environment. (Ambiente de Desenvolvimento Integrado).

MRP        Material Requirement Planning. (Planejamento de requisitos materiais)

SGDB        Data Base Management System. (Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados).

SUMÁRIO

DEDICATÓRIA
AGRADECIMENTOS
RESUMO

ABSTRACT

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

LISTA DE TABELAS
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

1 INTRODUÇÃO        9

1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA        10

1.2 PROBLEMA        10

1.3 HIPÓTESE(S)        11

1.4 OBJETIVOS        11

1.4.1 Objetivos Gerais        11

1.4.2 Objetivos Específicos        11

1.5 JUSTIFICATIVA        12

2 REVISÃO DA LITERATURA        13

2.1. Sobre a evolução de softwares        13

2.2. Sobre o sistema ERP        13

2.3. Automação Comercial        15

3 METODOLOGIA AJUSTAR        16

5 RESULTADOS        17

6 CONCLUSÃO        19

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        20

1 INTRODUÇÃO

Atualmente, a sociedade está diante de uma realidade na qual os equipamentos eletrônicos fazem parte do cotidiano, sejam nas tarefas pessoais quanto profissionais, e esses mesmos equipamentos estão vulneráveis a falhas ou mal funcionamento ao decorrer do tempo, sejam essas falhas com problemas lógicos ou físicos, diz (LEDESMA, 2012).

De acordo com (CAVALARI; COSTA, 2005) tendo em vista que os problemas lógicos e/ou físicos de computadores necessitam de pessoas especializadas para sua resolução de maneira satisfatória, pode-se dizer que as assistências técnicas precisam também de um sistema de automação comercial devido à grande demanda de serviços prestados.

 Considerando o conceito do ERP no desenvolvimento desse software, de modo a integrar as rotinas internas possibilitando assim, a obtenção de ganhos em tempo de trabalho, organização e adaptação as mudanças de processos nas assistências técnicas. SALLABERRY (2009).

Conforme a tecnologia avança, muitas empresas estão adquirindo gradativamente métodos de integração para obter melhor desempenho, eficiência, aumento de clientes e ganho de lucros. (FERREIRA; et al, 2008)

Segundo FALK; TAVARES e BARBOSA (2013). Este setor possui um grande potencial de serviço devido ao vasto uso dos dispositivos eletrônicos pela população em geral, porém, é carente de um sistema próprio para controle operacional, financeiro e gerencial.

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