Cliente - Bacharelado em Sistemas de Informação
Por: Pablo Lemos da Silva • 1/11/2019 • Artigo • 1.033 Palavras (5 Páginas) • 147 Visualizações
SEMINÁRIO VII
GOVERNANÇA DE TI
ITIL - Information Technology Infrastructure Library
Professor: Paulo Augusto Isnard Santos
Disciplina: Governança de TI
Alunos: Gênesis Rodrigues
Marcel Silva
Pablo Silva
Tiago Sena
PUC Minas em Contagem
Bacharelado em Sistemas de Informação
Sumário
INTRODUÇÃO 1
CONCEITO 2
DEFINIÇÃO 3
CARACTERÍSTICAS 4
PERÍODO HISTÓRICO 5
QUAL A UTILIDADE / PARA QUE SERVE 6
ABRANGÊNCIA 7
ONDE SE APLICA 8
COMO USAR 9
QUEM E ONDE USA 10
EXEMPLOS DE APLICAÇÃO E USUÁRIOS 11
VANTAGENS E DESVANTAGENS 12
DESCRIÇÃO DO ARTIGO 13
CONCLUSÃO 14
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 15
INTRODUÇÃO
No passado, empresas de todo o mundo buscam a todo momento, novas formas para otimizar a performance do todos os seus fluxos de processos internos que dependem de TI. Este novo cenário é fruto de um grande déficit existente na qualidade, confiabilidade e acessibilidade presentes nos variados tipos de serviços de TI oferecidos para as empresas.
Neste cenário, vários padrões de formas de atendimentos para serviços de TI prestados a empresas começaram a surgir. No entanto, muita dificuldade existia para gerenciar e determinar qual era o melhor padrão a ser seguido para uma determinada empresa, pois muitos existiam no mercado.
Por isso, por meados da década de 80 um novo padrão chamado ITIL foi criado com o intuito de reunir todas as melhores práticas de mercado para serviços de TI oferecidos a empresas. Com este novo padrão ficaria muito mais fácil determinar qual o conjunto de boas práticas seria adotado de forma a atender determinada empresa.
Neste trabalho iremos abordar os principais aspectos sobre a história de desenvolvimento do padrão ITIL, como ele pode ser usado nos dias atuais e suas vanagens
CONCEITO
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um Framework para gerenciamento de serviços de TI e pode ser aplicado em qualquer setor da empresa.
ITIL também pode ser aplicado a qualquer tipo de Setor em uma sociedade ou processo.
DEFINIÇÃO
ITIL, É uma sigla para Information Technology Infrastructure Library, é uma biblioteca, pacote ou conjunto de boas práticas especificadas para se efetuar o gerenciamento dos serviços de TI.
O ITIL sem concentra no alinhamento de serviços de TI com as necessidades dos negócios.
CARACTERÍSTICAS
- Modelo de referência para processos de TI não proprietário;
- Adequado para todas as áreas de atividade e setores existentes;
- Não depende de tecnologia e fornecedor;
- Um padrão bem definido;
- Contém as melhores práticas elegidas;
- Padrão comprovado para a implementação de processos de TI;
PERÍODO HISTÓRICO
Surgiu em 1980 criado pela CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency) que é um órgão do governo britânico que organiza e melhora os processos nos departamentos do governo.
Em 1990 o ITIL Versão 1 se consagrou no mercado e passou a ser usado por grandes empresas como Microsoft, IBM e HP.
Passou a contar com livros oficiais que registravam as melhores práticas conforme mostrado abaixo:
- Suporte a serviços
- Entrega de serviços
- ICT – Gerenciamento da infra-estrutura
- Planejamento para implementação do gerenciamento de serviços
- Gerenciamento de aplicações
- Perspectiva do negócio
- Gerenciamento da segurança
Passou também a contar com a atuação da entidade ITSMG que é um órgão que promove a troca de informações entre empresas que trabalham com gestão de serviços de TI e tem o objetivo reunir as melhores práticas usadas em casos de sucesso e contribuir com o desenvolvimento e atualização do padrão ITIL.
Em 1986 a CCTA autoriza e gerencia o desenvolvimento de orientações padronizadas para aumentar a eficiência dos serviços de TI do governo Britânico. Neste momento a ITIL ganha força e começa a ser usada por empresas em todo o mundo.
Em 1989 foi o lançamento dos primeiros livros de ITIL com padrões sobre:
- Nível de Serviço
- Gerenciamento
- Help Desk
- Gestão de Incidentes
- Plano de Contingência
- Gestão de Mudanças
Em 2000 e 2001 ocorre a Publicação da ITIL Versão 2 com as seguintes melhorias:
- Suporte a Serviço / Entrega de Serviço.
- Formalização do Padrão 15.000
- Formalização do Padrão 20.000
- DISC PD 0005
- Padrões de gerenciamento de serviços de TI com boas práticas em.
Em 2007 ocorre a Publicação ITIL Versão 3 que conta com a visão do ciclo de vida completo dos serviços e abrange de forma mais ampla a TI e componentes de apoio para ofertas
dos serviços.
Em 2011 ocorre a Oficialização de 5 Livros sobre:
- Estratégia de serviço;
- Desenho de serviço;
- Transição de serviço;
- Operação de serviço;
- Melhoria contínua de serviço;
Em 2019 a ITIL passa a contar com a versão 4 que se destaca pelos seguintes aspectos:
- A empresa Axelos é a detentora dos direitos autorais da ITIL.
- Mudança para automação dos processos repetitivos de TI.
- Agilidade de resposta a ameaças e novas demandas de mercado.
- Adaptações para ambiente de TI mais moderno e complexo.
QUAL A UTILIDADE / PARA QUE SERVE
ABRANGÊNCIA
ONDE SE APLICA
COMO USAR
QUEM E ONDE USA
EXEMPLOS DE APLICAÇÃO E USUÁRIOS
VANTAGENS E DESVANTAGENS
DESCRIÇÃO DO ARTIGO
CONCLUSÃO
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
CONTEÚDO aberto. Em: Mundo ITIL. O que é ITIL
Disponível em: https://www.mundoitil.com.br/#targetText=ITIL%C2%AE%20(Information%20Technology%20Infrastructure,utilizando%20apropriadamente%20os%20servi%C3%A7os%20TI.
Acesso em 15/09/2019
CONTEÚDO aberto. Em: Wikipedia: a enciclopédia livre. Information Technology Infrastructure Library
Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
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