Evolução da comunicação Humana

Fase I

        A empresa XYZ atua no mercado de serviços gerais, em especial, no ramo de manutenção de computadores.

        A mesma tem encontrado muito problema no atendimento ao cliente (manutenção e suporte) devido ao técnico não ter as ferramentas adequadas no momento do atendimento.

        O técnico se desloca até a residência do cliente e não pode resolver o problema por não ter a chave ou instrumento adequado. É comum ainda o técnico ter que voltar a sede da empresa para buscar um componente de substituição, como uma memória de computador.

SOLICITACÃO

        Usando seus conhecimentos e através de uma PESQUISA em campo apresente um kit de ferramentas e instrumentos para serem usados externamente pelo técnico da empresa XYZ (visita ao cliente), bem como um kit de ferramentas e instrumentos para ser usado internamente na oficina de manutenção de equipamentos, para atender itens que sejam levados até a empresa XYZ.

        O detalhamento do kit deve prever:

        ∙ Onde será usado cada componente

        ∙ Seu custo estimado.

        ∙Itens de reposição que devem estar presentes (processador, fontes, roteador, etc.)

        A empresa atende tanto desktops, como notebooks e rede computacional.

        O detalhamento deve ser apresentado em um relatório, tendo ao final uma planilha com custos estimados e quantidades. Você deve separar o que é item de consumo e permanente com a identificação em uma coluna.

Resolução:

O Técnico deverá ter as seguintes ferramentas para transporte (uso externo):

        As chaves serão usadas na abertura dos gabinetes, alicate pra cortar alguma trava que houver, multímetro par testes na fonte de alimentação, o pincel e o álcool serão usados na limpeza dos componentes internos o alicate para crimpagem nos cabos de internet.

Peças para uso externo

        Algumas peças básicas para reposição, cabo + conectores para montagem de redes, fonte de alimentação + memória + Hd para substituição caso algum esteja danificado, Pasta térmica para substituição da pasta do processador, caso este esteja aquecendo.        

        Segundo alguns técnicos demais peças raramente danificam não existindo necessidade de transportá-las para trabalho externo.

Ferramentas e Peças para trabalho interno:

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