Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL
Por: diogolira • 15/2/2019 • Trabalho acadêmico • 803 Palavras (4 Páginas) • 227 Visualizações
PORTFÓLIO II
Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL
Trabalho apresentado à Disciplina Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL do curso Sistemas de Informação da Faculdade ENIAC orientado pelo Professor João Gilberto Pinho.
PORTFÓLIO II
Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL
Discentes:
- Antony Miranda da Silva – RA: 255092011
- Charles Mello Miura – RA: 256852013
- Diogo Carlos Batista de Lira – RA: 240602013
- Éderson Fernandes Neves – RA: 226872010
- Susana Panmela Costa Duran – RA: 812742013
AIN – Análise de Impacto de Negócio.
A Análise de Impacto de Negócio tem como objetivo a análise das funções, processos e atividades de suporte críticas ao funcionamento do negócio. Através dos resultados obtidos podem-se criar meios de contingencia e melhoramento dos processos que sustentam os ativos de T.I de forma a mitigar os riscos e incidentes nocivos à continuidade do negócio.
Para cada processo crítico é criado um nível de suporte de forma a identificar as prioridades quanto a indisponibilidade dos serviços e a criticidade do problema, facilitando o gerenciamento nos níveis de suporte 1 e 2 (Helpdesk).
Objetivos:
- Identificar as funções críticas do negócio
- Identificação dos processos essenciais
- Quais atividades de suporte a esses processos são vitais para a realização do processo.
- Infraestrutura
- Sistema
Tabela 1.0 - Processos de Negócios de TI | ||
PN-1 | Prevê suporte técnico nos níveis 1 e 2 | Helpdesk |
PN-2 | Manutenção dos Ativos de TI – Infraestrutura | Helpdesk |
PN-3 | Gerenc. de Aplicações e Liberação de Acesso – Active Directory | Sistema |
PN-4 | Configuração de Back-up da Base de Dados - SGBD | Sistema |
PN-5 | Conf. e manutenção do Sistema ERP |
|
ANALISE DE IMPACTO DE NEGÓCIO
Tabela 1.1 - Avaliação dos processos críticos da organização
Ativos Humanos e Ativos de TI | Processos | Risco/Abrangência | Tempo | |||||||
PN-1 | PN-2 | PN-3 | PN-4 | PN-5 | Clientes | Colaboradores | Empresa | Longo Prazo | Médio Prazo | Curto Prazo |
Analista de Suporte - Helpdesk | AT-1 | MÉDIO | B | M | A |
| M |
| ||
Auxiliar de Suporte | AT-2 | MÉDIO | A | A | A | L |
|
| ||
Firewall de Borda | AT-3 | ALTO | B | A | A |
| M |
| ||
Conf. Das Workstations | AT-4 | MÉDIO | B | B | A |
| M |
| ||
Automação para Escritório | AT-5 | MÉDIO | B | B | A | L |
|
| ||
Computador Recepção | AT-6 | BAIXO | B | B | M |
| M |
| ||
Servidor de Dados | AT-7 | ALTO | M | A | A |
|
| C | ||
No-Breack | AT-8 | ALTO | B | B | A | L |
|
| ||
Switches | AT-9 | MÉDIO | B | B | M |
| M |
| ||
Servidor de Impressão | AT-10 | MÉDIO | B | A | A |
| M |
| ||
Servidor AD - Active Directory | AT-11 | ALTO | M | A | A |
|
| C | ||
Access Point - Wi-Fi | AT-12 | BAIXO | B | A | A |
| M |
| ||
Roteador Principal | AT-13 | ALTO | B | A | A |
|
| C | ||
Sistema ERP + SGBD SQL SERVER | AT-14 | ALTO | A | A | A |
|
| C | ||
Firewall Aplicação (Proxy) | AT-15 | ALTO | B | A | A |
|
| C | ||
Link de Internet | AT-16 | ALTO | A | A | A |
|
| C | ||
BACK-UP | AT-17 | ALTO | M | A | B |
|
| C | ||
Anti-vírus | AT-18 | MÉDIO | M | A | A |
| M |
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