O SISTEMA DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS

Faculdades Integradas do Vale do Ivaí

Mantida pela Instituição Cultural e Educacional de Ivaiporã – ICEI

Recredenciada pela Portaria MEC nº. 545 de 11/05/2012 – D.O.U. – 14/05/2012

ALEX SANDRO DE CARVALHO MACIEL

FRANKLIN SAMUEL OLIVEIRA SIMEÃO

SISTEMA DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS

IVAIPORÃ

2014

ALEX SANDRO DE CARVALHO MACIEL

FRANKLIN SAMUEL OLIVEIRA SIMEÃO

SISTEMA DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS

Trabalho apresentado junto à disciplina de Análise Orientada a Objeto, referente ao segundo bimestre do terceiro semestre do curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, sob a orientação de

Profº Michael Berti Pires

IVAIPORÃ

2014

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo desenvolver um documento de especificação de um sistema de solicitação de serviços públicos, que terá por objetivo permitir a comunicação entre o cidadão e a prefeitura de uma maneira direta e rápida através da internet e com o uso correto das tecnologias que com certeza podem melhorar o processo de atendimento ao cidadão, tem o propósito de ser um sistema inovador, fácil de usar, muito eficiente e ao mesmo tempo seguro onde não será permitido que pessoas anônimas possam fazer solicitações e sim somente cidadãos que pagam seus impostos tendo, todo o direito de reclamar e fiscalizar o uso correto do seu dinheiro. O presente trabalho é baseado em diagramas e parte textual que visam demonstrar como o sistema funciona tanto externamente como internamente assim como apresentar todas as funções que o sistema apresentará de uma forma clara e acessível a todos os leitores que tiverem acesso a esse documento.

Palavras-chave: Prefeitura, Solicitação, Serviços públicos.

ABSTRACT

This work aims to develop a specification document of a request system utilities, which will aim to enable communication between the citizen and the city hall in a direct and quick way through the internet and with the correct use of technologies with sure can improve the process of citizen service, has proósito to be an innovative system, easy to use, very efficient while insurance will not be allowed to anonymous people can make requests, but only citizens who pay their taxes having all the right to claim and enforce proper use of their money. This work is based on diagrams intended to show how the system works both externally and internally, as well as provide all the functions that the system will enable a clear and accessible to all readers who have access to that document form.

Keywords: City Hall, Petition, Public Services.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................8

1.1 DESCRIÇÃO DO TEMA.........................................................................................9

1.2 JUSTIFICATIVA...................................................................................................10

1.3 OBJETIVOS.........................................................................................................10

1.3.1 Objetivo geral...................................................................................................10

1.3.2 Objetivos específicos......................................................................................10

2 ESTUDO DE VIABILIDADE....................................................................................11

3 CRONOGRAMA......................................................................................................13

4 ANÁLISE DE REQUISITOS....................................................................................14

4.1 REQUISITOS FUNCIONAIS................................................................................14

4.2 REQUISITOS NÃO FUNCIONAIS.......................................................................15

4.2.1 Requisitos não funcionais de confiabilidade...............................................16

4.2.2 Requisitos não funcionais de usabilidade...................................................16

4.2.3 Requisitos não funcionais de desempenho.................................................16

4.2.4 Requisitos não funcionais de portabilidade.................................................17

4.2.5 Requisitos não funcionais de segurança......................................................17

4.2.6 Requisitos não funcionais de regras de negócio.........................................17

4.2.7 Lista dos requisitos não funcionais..............................................................18

5 CASO DE USO.......................................................................................................20

5.1 DIAGRAMA DE CASOS DE USO........................................................................20

5.1.1 Diagrama geral de caso de uso.....................................................................21

5.2 ESPECIFICAÇÃO DOS CASOS DE USO...........................................................21

5.2.1 Caso de uso – Logar no sistema...................................................................22

5.2.2 Caso de uso – Cadastrar usuário..................................................................24

5.2.3 Caso de uso – Avaliar tópico.........................................................................26

5.2.4 Caso de uso – fazer solicitação.....................................................................28

5.2.5 Caso de uso – Fazer consulta de solicitação...............................................29

6 DIAGRAMA DE CLASSE.......................................................................................32

7 DIAGRAMA DE OBJETOS....................................................................................34