PROJETO EM IMPLEMENTAÇÃO DE INFRA-ESTRUTURA

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE

SIMPLE CONTACT CENTER LTDA.

PROJETO EM IMPLEMENTAÇÃO DE INFRA-ESTRUTURA

SÃO PAULO

2015

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE

SIMPLE CONTACT CENTER LTDA.

PROJETO EM IMPLEMENTAÇÃO DE INFRA-ESTRUTURA

Trabalho apresentado à Universidade Nove de Julho, UNINOVE, em cumprimento parcial às exigências da disciplina de Projeto em Implementação de Infra-estrutura, sob orientação da Prof. Klébia Queiroz Oliveira Thome.

SÃO PAULO

2015

Sumário

1 Apresentação 3

1.1 Nomes dos integrantes: 3

1.2 Projeto Semestre Anterior: 3

2 cronograma de atividades 4

3 Criação das filiais 5

3.1 Filiais 5

3.2 Recursos de comunicação 5

3.3 Comunicação entre Matriz e Filiais 5

3.4 Estimativas de Custos e Descrição dos Itens 6

3.5 Links de Comunicação 6

4 Apresentação de proposta de planta baixa de redes das filiais 7

4.1 Itens de Redes 7

4.2 Planta Baixa 19

5 Ambiente de Rede e Sistema Operacional 20

5.1 Servidores: 20

5.2 Sistema Operacional 21

6 Servidores de Banco de Dados 25

7 Segurança da Informação 25

7.1 C.I.D.A.L. 25

7.2 Informações confidenciais 26

7.3 Ciclo das Informações 26

8 Início do Banco de Dados 28

8.1 Modelo Entidade Relacionamento 28

8.2 Dicionário de Dados: Modelo Lógico 29

9 6 normas de Segurança 30

9.1 Norma De Correio Eletrônico, Mensagens Instantâneas, Navegação Internet E Mídias Sociais 30

9.2 Norma De Estações De Trabalho E Mídias Digitais Móveis 41

9.3 Norma De Gestão De Riscos Em Segurança Da Informação 49

9.4 Norma De Recursos Computacionais Móveis E Redes Wi-Fi 55

9.5 Norma Funções E Responsabilidades De Segurança Da Informação E Propriedade Intelectual 62

9.6 Norma Mecanismos De Autenticação E Gravação De Logs 70

10 Detalhamento dos Serviços de Rede 86

10.1 Desativando Firewall do Windows 7 e Windows server 2008. 86

10.2 Configurando IP e DNS no Windows 7 88

10.3 Criando AD 93

10.4 Criando um Domínio 98

10.5 Adicionando DNS 101

10.6 Criando Unidade Organizacional e Usuários 105

1 APRESENTAÇÃO

1.1 Nomes dos integrantes:

• Jaqueline Teles Ferreira. RA: 314202182

• Jean Paulo Andrade da Rocha. RA: 314201992

• Rafael Aparecido Soares Castro. RA: 414202308

1.1.1 Lider do Grupo

• Jean Paulo Andrade da Rocha.

1.2 Projeto Semestre Anterior:

Devido o Grupo ter sido criado neste semestre, não possui projeto do semestre anterior.

2 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

3 CRIAÇÃO DAS FILIAIS

3.1 Filiais

Com a Sede e Matriz localizada em Belo Horizonte, MG a empresa possui mais três filiais espalhadas de forma estratégica no Brasil com a intenção de estarmos presentes no crescimento dos nossos clientes:

• Salvados, BH;

• São Paulo, SP e

• Belém, PA.

3.2 Recursos de comunicação

Todas as filiais possuem seus terminais conectados via wireless em cada uma um servidor ligado diretamente ao servidor principal na Matriz, sendo o Data Center terceirizado assegurando maior proteção dos dados e arquivos de nossos clientes.

3.3 Comunicação entre Matriz e Filiais

As filiais se mantém conectadas via internet com a Matriz com nosso Data Center terceirizado, evitando assim riscos propícios aos nossos clientes.

3.4 Estimativas de Custos e Descrição dos Itens

3.5 Links de Comunicação

Gira em torno de 5.000,00 a 6.000,00 reais, que são os equipamentos como switch, cabos e etc, localizados em cada filial da empresa Simple Contact Center.

A Simple Contact Center vem trabalhando com os melhores equipamentos para podermos atender melhor nossos clientes, tornando o atendimento cada vez mais rápido e eficaz.

Com uma equipe estruturada e a disposição dos nossos clientes 24 horas. Com atendimento via chats, email e telefone.

4 APRESENTAÇÃO DE PROPOSTA DE PLANTA BAIXA DE REDES DAS FILIAIS

4.1 Itens de Redes

Especificações:

PATCH PANEL

FUROKAWA - Patch Panel 48/24 P RJ45 Cat6e Furukawa Gigalan