RESUMO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II

RESUMO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II

Metodologias de Planejamento de Informática

• BSP (Business System Planning): PASSOS: 1. Identificação do processo de negócio; 2. Identificação dos dados do negócio (os que são usados nos processos); 3. Identificação da arquitetura atual de informação (tecnologias de informação); 4. Identificação do ambiente e objetivos do negócio; 5. Definição de uma nova arquitetura (TI).
• Abordagem dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) PASSOS: 1. Identificação da missão e objetivos da Organização; 2. Identificação dos FCS; 3. Identificação dos indicadores necessários para monitorar os FCS e saber se eles estão sendo atingidos; 4. Definição dos sistemas de informação para tratamento destas informações; 5. Definição da Ti para suportar os SI’s definidos antes.
• MASP (Método de Avaliação / Análise e Solução de Problema): Diagrama causa-efeito (espinha de peixe).
• Balanced Scorecard (BSC): PASSOS: 1. Criar a visão; 2. Definir objetivos e estratégias; 3. Definir indicadores; 4. Definir metas; 5. Definir ações (iniciativas).
• Metodologia Wetherbe: PASSOS: 1. Definir a missão da área de TI; 2. Avaliar ambiente existente (recursos e sistemas atuais); 3. Avaliar objetivos e estratégias da Organização; 4. Definir objetivos e estratégias de TI; 5. Análise de requisitos da informação (necessidades); 6. Alocação de recursos; 7. Cronograma e orçamento.
• Metodologia de Porter & Millar: PASSOS: 1. Avaliar a intensidade da informação; 2. Determinar o papel da TI na estrutura do setor econômico; 3. Identificar e classificar por ordem de importância as possibilidades de criação de vantagem competitiva pela TI; 4. Pesquisar as perspectivas da TI como geradora  de novos negócios ou oportunidades; 5. Planos de TI.
• Planejamento por Cenários: PASSOS: 1. Identificar cenários possíveis no futuro; 2. Listar eventos futuros que podem influenciar o resultado de cada cenário (que são conseqüência ou que demonstram que o cenário está ocorrendo); 3. Identificar probabilidades de cada evento; 4. Avaliar impactos dos eventos na empresa e na TI (na situação atual da organização); 5. Definir a melhor alternativa (qual o cenário mais preocupante); 6. Definir sistemas de informação para apoiar as alternativas escolhidas. OBJETIVOS: Preparação para situações futuras, que não podem ser controladas. Avalia a probabilidade e o risco de cada cenário, para que sejam determinadas prioridades, uma vez que não será possível se preparar para todos os cenários possíveis. A idéia é identificar os cenários, suas probabilidades e riscos, e aí escolher aqueles para os quais será feito o planejamento da TI ou de Sistemas de Informação. 1. desenhar alguns quadro futuros permitindo estimar se as políticas traçadas na atualidade e suas conseqüências podem consumar ou evitar o que se deseja como futuro desejado; 2. facultar melhores condições na escolha de políticas e estratégias porque, conhecendo a atualidade e as possibilidades de futuros, antecipam-se os riscos inerentes a cada uma destas escolhas; 3. antecipar um quadro de futuros possíveis, trazendo luzes e visão global para o decisor do processo de planejamento estratégico.
• Metodologia Unificada: Objetivo: entender a Organização e coletar dados para os passos seguintes; Saída/resultado: informações sobre a Organização; Quem participa: Analistas de Negócios e Usuários/Clientes.O que coletar? - Missão, visão, objetivos, metas; - Produtos e serviços; - Clientes; - Fornecedores, mantenedores; - Concorrentes; - Divisões em filiais, departamentos, seções, etc; - Principais processos fins e meio; - Principais decisões, nos níveis estratégico, tático e operacional. Técnicas de Coleta: • Entrevistas: Vantagens: coleta mais direta que questionários, própria para tirar dúvidas e coletar detalhes de informações, respostas rápidas, se não entendeu pergunta ou resposta pode tirar dúvida na hora.Desvantagens: necessita us. e anal. no mesmo local, tempo para se reunir, pessoas podem esquecer dados, pessoas que não gostam de falar ou têm dificuldades, respostas sem pensar ou sem certeza. • Questionários V: boa para coletar em locais distantes e de várias pessoas, boa porque pessoas tem que organizar as idéias, pessoas podem pensar melhor para responder (até coletar mais dados), tempo para responder quando puder. D: se não enteder pergunta, pessoas não gostam de escrever (preferem falar), ruim se as pessoas não sabem escrever, problemas de interpretação de texto, ruim se há muitas perguntas, perguntas não podem ser muito específicas para coletar detalhes, dúvidas não podem ser tiradas na hora. • Análise de Documentos V: não precisa alguém para dizer ou lembrar, coleta detalhes ou infos gerais. D: volume de dados, informações irrelevantes, documentos desatualizados ou não existentes, as pessoas podem fazer diferente do que está escrito. • Observação V: coleta direta (ninguém diz, vê-se o que acontece), boa para confirmar o que foi dito. D: pessoas se inibem (podem fazer melhor ou pior), mais demorada (para ver como se faz um operação em 1 hora, tem que ficar uma hora observando), exceções podem não ser coletadas ou coletar exceções como se fosse o normal, interpretações erradas. Como usar as técnicas: uma complementa a outra. - Informações mais gerais: Análise de documentos; Entrevistas; Questionários. - Detalhes de informações: Entrevistas; Observação; Análise de documentos; Questionários (não muito bom). - Validações das informações: Observação; Análise de documentos; Entrevistas. Técnicas alternativas: Brainstorming; Cenários. Cuidados na Coleta: - somente fatos recentes; - análise estatística intuitiva; - apenas informações disponíveis; - amostras significativas (número de pessoas, setores, divisões e funções representadas); - níveis hierárquicos adequados; - termos técnicos (jargão); - palavras abstratas (ex: adjetivos); - fatos X opiniões; - ouvir nas entrelinhas; - preconceitos; - problemas de comunicação. Diagnóstico da Situação Atual: -Entrada: informações sobre a Organização; -Objetivo: identificar problemas ou áreas a melhorar na Organização; -Resultado: problemas ou áreas a melhorar na Organização; -Quem participa: Analistas de Negócios e Usuários/Clientes. Exemplos de Sintomas e Sinais: • Aumento no número de reclamações vindas de clientes; • Alta taxa de clientes perdidos (CHURN RATE); • Queda nas vendas; • Processos lentos; • Filas ou Clientes não atendidos; • Falta de produtos; • Excesso de produtos em estoque; • Retrabalho; • Problemas de comunicação (omissão de informações, perda de informações,etc. ); • Excesso de papéis; • Desperdício de recursos; • Custos desproporcionais em setores; • Excesso de devolução de produtos ou manutenção de máquinas; • FCS não atendidos. Planejamento Estratégico de Informações: -Entrada: problemas ou áreas a melhorar na Organização; -Objetivo: definir informações necessárias para resolver problemas identificados anteriormente; -Resultado: conjunto de informações necessárias para resolver problemas; -Quem participa: Analistas de Negócios e Usuários/Clientes. Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação: -Entrada: conjunto de informações necessárias para resolver problemas; -Objetivo: definir sistemas de informação para manipular informações definidas; -anteriormente; -Resultado: conjunto de sistemas de informação e suas descrições; -Quem participa: Analistas de Negócios e Usuários/Clientes. Projeto de Informatização (Projeto da TI): -Entrada: conjunto de sistemas de informação e suas descrições; -Objetivo: definir a TI necessária para concretizar os sistemas de informação definidos anteriormente; -Resultado: projeto de TI (recursos necessários e como serão utilizados e integrados); -Quem participa: Analistas de Negócios e Usuários/Clientes. Estudo de Viabilidade: Entrada: projeto de TI (recursos necessários e como serão utilizados e integrados); -Objetivo: avaliar a viabilidade técnica, financeira, econômica, operacional e política do projeto definido anteriormente; -Resultado: relatório descrevendo que o projeto é viável sob os 5 pontos de vista (ou não); -Quem participa: Analistas de Negócios e Usuários/Clientes.
• Viabilidade: Viabilidade Técnica: - Objetivo: Avaliar se os recursos necessários para o projeto estão disponíveis. Objetivo: verificar se a tecnologia existe. 1. Levantar recursos necessários (HW, SW, pessoal técnico – quantidades); 2. Verificar que recursos existem na Organização; 3. Verificar o que deve ser adquirido (necessário, existente). -Recursos Necessários: HW, SW, Infra-estrutura técnica, infra-estrutura física (salas, móveis, rede elétrica telefone, etc.), pessoal técnico; Recursos existentes na organização. Viabilidade Financeira: - Objetivo: Calcular os custos do projeto. -Modelo TCO (Total Cost of Ownership): TCO  Custos fixos x Custos variáveis (Estatísticas:* 1 PC em rede pode custar U$ 13.000,00 anuais; * Gastos com PC’s: - 14% com HW e SW - 14% administração dos PC’s; - 17% instalação e integração; - 55% suporte à usuários; - 8% servidores em rede; - 18% HW e SW; - 33% suporte e administração; - 41% custos escondidos).  Viabilidade Econômica: - Objetivo: Levantar e quantificar os benefícios do projeto e calcular o ROI ( Returno n Invesment). ROI → relação custo / benefício. Custo <= Benefícios - Custos: Valores monetários.; - Benefícios: Palavras (quantificar os benefícios ($)).; - ROI: $ (benefícios quantificados - custos): Meses. Viabilidade Operacional: - Objetivo: Avaliar o funcionamento do projeto. -bjetivo: avaliar se o projeto “vai funcionar” - Questões: capacidade do usuário --> treinamento (• usuários finais; • usuários envolvidos); auto-serviço (self-service) (• ergonomia; • pessoas PPDs; • tratamento de erros; • periculosidade e segurança do usuário; • “treinamento” do usuário); legislação e normas (operacionais, técnicas, procedimentos); segurança (acesso); sistemas alternativos;  tolerância a falhas. Viabilidade Política: Objetivo: avaliar relações de poderes.

ROI:  Calcular ROI (tempo do retorno do investimento) para a Farmácia sabendo que:

a) O custo da informatização será de R$ 23.000,00 (fixos) e mais R$ 1.000,00 por mês,

discriminados da seguinte forma:

b) A informatização trará os seguintes benefícios

> menos perdas com produtos que perdem a validade

Atualmente, a farmácia Boavida perde R$ 12.000,00; 50% destas perdas são devido a compras acima da estimativa de

vendas (folga) Espera-se eliminar 50% da folga

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