Xerox

Valorize tanto a inovações radicais quanto as incrementais

Montar o primeiro PC foi uma ideia radical para a época e tornou os fundadores da

Apple, Steve Jobs e Stephen Wozniak, ricos e famosos. Contudo, pequenas inovações

incrementais nas cores, formatos e aplicativos de um computador, podem ser importantes

e lucrativas, com ao decisão de Michael Dell, fundador da Dell computers, de vender

computadores através do telefone e, posteriormente, através da internet. Essa inovação

incremental o tornou tão famoso quanto Jobs e Wozniak.

Veja a seção “Saiba Mais”, da experiência da Xerox na administração da criatividade

inovação internas.

5. Para a construção do novo, esteja aberto para a destruição do atualInovações incrementais na Xerox

As pessoas gostam de trabalhar na Xerox

pelo fato de terem voz ativa na condução do

dia-a-dia. Os empregados são divididos em

células, cada uma destinada a uma atividade.

Recentemente, uma célula de funcionários da

área de finanças conseguiu que o layout do andar

onde trabalham - o “mais feio e desorganizado

da empresa”, segundo eles - fosse modificado.

O trabalho braçal coube ao grupo, que ficou

responsável pela nova distribuição do espaço,

pela escolha e compra dos móveis e divisórias,

pela administração da obra e da mudança e por

dar um fim à mobília que foi trocada. A empresa,

é claro, bancou tudo.

Parte dos próprios funcionários uma constante

busca por novas maneiras de agilizar o

atendimento aos clientes. Uma das sugestões

aprovadas pela empresa cinco anos atrás foi

deixar com cada um dos técnicos um kit básico

contendo as peças mais usadas nos consertos

das máquinas da Xerox. Dessa forma eles não

precisariam ir ao escritório buscar o material de

trabalho - e chegariam mais rápido ao cliente.

Os custos também seriam reduzidos, já que os

carros da empresa rodariam menos. Ideias boas

assim ou desempenhos acima do esperado são

sempre premiados pela empresa - com dinheiro,

viagens internacionais e nacionais, jantares a

dois, elogios