TrabalhosGratuitos.com - Trabalhos, Monografias, Artigos, Exames, Resumos de livros, Dissertações
Pesquisar

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV NATURA S/A

Por:   •  4/5/2015  •  Trabalho acadêmico  •  5.055 Palavras (21 Páginas)  •  459 Visualizações

Página 1 de 21

UNIVERSIDADE PAULISTA

LARYSSA JUNDI BORGES VANNUCCI

RA:131962

        

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

NATURA S/A

CAMPINAS

2013

LARYSSA JUNDI BORGES VANNUCCI

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

Natura S/A

Trabalho integrado multidisciplinar para conclusão de atividade bimestral para graduação em processos gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP

Orientador:

CAMPINAS

 2013

LARYSSA JUNDI BORGES VANNUCCI

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Natura s/a

Trabalho integrado multidisciplinar para conclusão de atividade bimestral para graduação em processos gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP

Aprovado em:

        

BANCA EXAMINADORA

______________________ ___/___/___

Prof.

Universidade Paulista UNIP

______________________ ___/___/___

Prof.

Universidade Paulista UNIP

______________________ ___/___/___

Prof.

Universidade Paulista UNIP

        

RESUMO

Este projeto visa relatar as estratégias de marketing utilizadas pela empresa Natura , bem como verificar a satisfação do cliente e colaboradores para com a empresa.

Estaremos observando os critérios de gerenciamento das informações , a construção do marketing de relacionamento e resultados relativos à gestão.

Em Recursos Humanos estaremos observando as técnicas de gestão e os subsistemas de RH aplicados na empresa.

Verificaremos a gestão de pessoas na empresa , a pesquisa de clima organizacional e os conceitos de gestão de pessoas aplicados.

Abordaremos também o endomarketing e sua implantação na empresa Natura.

Palavras chave:  marketing de relacionamento , endomarketing  , gestão de resultados , pesquisa de clima organizacional

Descrição da empresa

A Natura Cosméticos S.A. é uma sociedade anônima de capital aberto listada no segmento especial denominado Novo Mercado da BM&FBOVESPA S.A. - Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros, sob o código “NATU3”, com sede na Cidade de São Paulo,SP, na Avenida Alexandre Colares, n°. 1188, Vila Jaguara, CEP 05106-000.

Suas atividades compreendem o desenvolvimento, a industrialização, a distribuição e a comercialização de cosméticos, fragrâncias em geral e produtos de higiene pessoal, através de vendas diretas realizadas por Consultoras Natura.

Fundada em 1969 ,  por Antônio Luiz Seabra como uma pequena loja de cosméticos e farmácia na Avenida Oscar Freire em São Paulo. Com a pequena loja e a idéia de um tipo de cosmético mais natural , incomum à época de sua fundação , a Natura foi conquistando cada vez mais clientes pelo atendimento personalizado e consultoria de seus vendedores.

Em 1974 a empresa deu um passo muito importante para seu crescimento e criou a venda direta. Nascia assim a Natura Consultoria, espelhada em empresas de sucesso no mundo todo com a Avon.

Na década de 80 a empresa agregou a linha de maquiagem e perfumaria.  Nesta mesma época também foi a primeira empresa a criar uma linha de atendimento 0800 para contato direto com o cliente e abriu sua expansão  para o mercado internacional .

Em 2004 , abriu seu capital , e passou a vender ações na Bolsa de Valores.

Em 2008  , passou por uma mudança , reduzindo o portfólio de produtos consideravelmente e aumentou os investimentos em marketing. Esta nova estratégia surtiu resultados e a empresa obteve lucro recorde nos anos seguintes.

Em fevereiro de 2013 a Natura Cosméticos S.A, por meio de sua subsidiária Natura Brasil Pty Ltd, adquiriu 65% da Emeis Holding Pty Ltd, uma fabricante australiana decosméticos e produtos de beleza premium que opera sob a marca de “Aesop” na Austrália,Ásia, Europa e América do Norte.

SUMÁRIO

  1. INTRODUÇÃO .........................................................................................  7
  2. MARKETING.............................................................................................. 8
  1.  Conhecimento sobre o cliente e mercado de atuação
  2.  Visão do cliente e posicionamento de mercado
  3.  Gestão de reclamações e satisfação do cliente        
  4. Ouvidoria Natura
  5. Satisfação do cliente e da organização
  6. Avaliação das relações
  7. Acesso ao produto/share of mind
  8. Promoções e eventos
  9. Marketing de relacionamento
  10.                                                 

3-  DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS.................................... 14                        

3.1 Cargos

3.2 Recrutamento e seleção

3.3 Os subsistemas de RH

4.0  DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS          ......................................16                                   16

4.1 Gestão de pessoas

4.2 Gestão do clima organizacional

5.0 ENDOMARKETING       .................................................................................19

6.0 CONCLUSÃ................................................................................................... 23

...

Baixar como (para membros premium)  txt (33.4 Kb)   pdf (250.3 Kb)   docx (28.8 Kb)  
Continuar por mais 20 páginas »
Disponível apenas no TrabalhosGratuitos.com