A Análise de Conflitos

RESUMO

Este projeto tem como objeto de pesquisa a empresa AP Vedações, atua no ramo de vedações para equipamentos hidráulicos e pneumáticos. Busca-se o enlace teórico-prático das disciplinas estudadas neste período: Ferramentas da Qualidade - Controle e Melhoria; Gestão de Processos; e Dinâmica das Relações Interpessoais.

Utilizada a coleta de dados direta, junto ao gestor e observação local, sendo esta última, observação local, a mais eficiente em pautar a prática na organização.

Levando à ponderação final, que a melhoria nos processos deve ser uma constância quando se tem por objetivo a evolução e o progresso.

Palavras Chave: Ferramentas da Qualidade, Gestão de Processos, Dinâmica das Relações Interpessoais, melhorias, evolução, progresso.

ABSTRACT

This project has as object of research the company AP Vedações, does not act as sealing branch for hydraulic and pneumatic equipment. Search or theoretical-practical monitoring of the subjects studied in this period: Quality Tools - Control and Improvement; Processes management; and Dynamics of Interpersonal Relations.

Used in direct data collection, with the manager and local observation, the latter being local observation, the most efficient in guiding the practice in the organization.

Taking the final consideration, that process improvement must be a constancy when it has a goal of evolution and progress.

Keywords: Quality Tools, Process Management, Interpersonal Relations Dynamics, improvements, evolution, progress.

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Amostragem de 50 peças

Tabela 2 – Conformidade das Peças Analisadas

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - Histograma

Gráfico 2 – Gráfico de Pareto

SUMÁRIO

Introdução ..........................................................................................7

1 Fundamentos da Qualidade............................................................8

1.1 Políticas da Qualidade....................................................................8

1.2 Custos da Qualidade ......................................................................8

1.3 Controle da Qualidade.....................................................................8

2 Contabilidade.................................................................................9

2.1 Balanço Patrimonial.........................................................................9

2.2 DRE................................................................................................11

2.3 Liquidez – Exercício 2018..............................................................13

2.4 Imobilização do Patrimônio Líquido – Exercício 2018....................13

2.5 Passivo – Exercício 2018................................................................13

3 Estatística Aplicada......................................................................14

3.1 Metodologia.....................................................................................14

3.2 Cálculo da Média.............................................................................14

3.3 Cálculo da Variância........................................................................15

3.4 Cálculo do Desvio Padrão...............................................................15

3.5 Conclusão da Análise do Conjunto Amostral..................................15

Considerações Finais.........................................................................16

Referências..........................................................................................17

INTRODUÇÃO

A empresa AP vedações atua no ramo de vedações à equipamentos hidráulicos e pneumáticos, tendo como um de seus maiores cliente o Metrô e CPTM, fornecendo peças para manutenção dos trens, desde as borrachas que são vistas pelos passageiros nas portas do trem à anéis órings (pequenos anéis de borracha) utilizado em maquinário do trem.

Buscando a prática das teorias estudadas, Ferramentas da Qualidade – Controle e Melhoria, Gestão de Processos, e Dinâmica das Relações Interpessoais, foi realizada em campo, através de entrevista diretamente com gestores, colaboradores e observação local.

A observância em loco, trouxe o melhor esclarecimento, possibilitando a percepção de melhorias contÍnuas nos processos e fluidez nas relações interpessoais.

1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA

Recentemente, uma das máquinas teve que sofrer uma manutenção, pois os pacotes de 500g não estavam sendo preenchidos corretamente. Em diversas situações foram encontradas embalagens com pesos muito superiores ou inferiores ao tolerado que é de +-10g.

Realizada a inspeção por amostragem de 50 peças, para liberação de uso da máquina após manutenção.

Tabela 1 – Amostragem de 50 peças

499 499 499 499 500 500 500 500 500 500

499 499 499 499 500 500 500 500 500 500

499 499 499 499 500 500 500 500 500 500

499 499 499 499 500 500 500 500 500 500

499 499 499 499 500 500 500 500 500 500

Tabela 2 –