GESTAO DE CONFLITOS

Negociação termo nascido no latim que vem de ” negocium”, palavra formada da junção de dois termos distintos, “ Nec e ocium “ cujo significado é atividade difícil e trabalhosa, mas no nosso português tem o significado; de acordo ou entendimento bi ou multilateral.

Cada autor apresenta uma forma de definir ; a literatura que trata do tema Negociação resume as idéia dos diversos autores que apresentamos abaixo:-

 "Negociação é um processo que pode afetar profundamente qualquer tipo de relacionamento humano e produzir benefícios duradouros para todos os participantes".(Nierenberg, 1981)

 "Negociação é um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta".(Fisher e Ury, 1985)

 "Negociação é um processo de interação potencialmente oportunista, pelo qual duas ou mais partes, com algum conflito aparente, buscam fazer o melhor (acordo) através de ações decididas conjuntamente ao invés do que poderia ser feito por outras maneiras". (Lax e Sebenius, 1986)

 "Negociação é o processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo sustentável sobre diferentes idéias e necessidades". (Acuff, 1993)

 "Negociação é um processo no qual as partes se direcionam de suas posições divergentes para um ponto em que se possa alcançar um acordo".(Steele, Murphy e Russill, 1995)

 "Negociação é uma troca de convencimentos, onde uma parte persuade a outra apresentando os benefícios mais relevantes em relação ao ponto de vista defendido".(Paulo Ricardo Mariotini, 2010)

 "Negociação é um processo em que duas ou mais partes, com interesses comuns e antagônicos, se reúnem para confrontar e discutir propostas explícitas com o objetivo de alcançar um acordo." (Berlew, citado por Carvalhal, 2011)

Diante dos conceitos acima mencionados, percebemos que a pala vra “negociação “está presente em tudo que se realiza entre duas partes, ocorre em nível pessoal, social, econômico e organizacional. Desde o nascimento de uma criança, como escolher o nome do filho, como escolher o melhor candidato a Presidente da República .

. QUAIS AS ESTRATÉGIAS FUNDAMENTAIS NA GESTÃO DE

CONFLITOS?

Neste estudo sobre a gestão de conflitos podemos referir as cinco principais estratégias

de gestão de conflitos, salientando as vantagens e desvantagens de cada uma.

Uma das cinco estratégias é o evitamento, onde um indivíduo opta por não entrar na

divergência e evita a todo o custo a confrontação. A principal vantagem deste tipo de

estratégia e o ganho de tempo para resolver o divergência. A desvantagem é que se trata

de uma solução provisória que não ataca o problema directamente. Quando o problema

é trivial e impossível de concretizar os interesses de ambas as partes é uma estratégia a

ter em consideração.

A acomodação também é uma estratégia de gestão de conflito com a vantagem de

encorajamento de cooperação futura mas a desvantagem de poder ocorrer o fracasso em

lidar com o problema subjacente. Não se aconselha este tipo de atitude quando os

problemas são complexos e difíceis. Um exemplo em que este tipo de estratégia e

apropriada é quando existe o receio de a outra parte não ter uma acção ética.

Uma estratégia muito conhecida na gestão de conflitos é a competição/dominação, onde

o próprio nome da estratégia define o tipo de comportamento. A vantagem deste tipo de

atitude é que pode estimular a criatividade, a rapidez e energizar as pessoas. A grande

desvantagem é que cria ressentimentos da outra parte interveniente, o que pode

dificultar negociações futuras. Este tipo de estratégia não é aconselhável em ambientes

abertos e participativos e quando o assunto é complexo. No entanto é adequado quando

uma decisão que não agrada ambas as partes tem de ser tomada e o prazo limite de

tempo está a expirar.

O compromisso permite soluções rápidas não gerando perdedores em ambas as partes.

Por norma, com este tipo de estratégia, nenhuma das partes fica satisfeita ocorrendo o

abafamento de ideias