A Complexidade das relações humanas

A complexidade das relações humanas

As Gestões de pessoas e marketing dentro de uma organização de Turismo e Hospitalidade são indispensáveis, até mesmo porque os fatores humanos são o foco do produto turístico, como as experiências que são proporcionadas aos turistas, por exemplo.

Sendo assim, se o funcionário de uma empresa turística deve proporcionar experiências satisfatórias aos seus clientes, primeiramente ele deve estar satisfeito dentro da organização. É nesse momento que a gestão de pessoas entra em cena.

A gestão de recursos humanos deve estar voltada para as necessidades e competências dos seus colaboradores, como práticas motivacionais, perfis de cargos, treinamentos, etc.

Tais necessidades devem ser abordadas levando em consideração as diferenças e complexidades de cada ser humano, como fatores culturais, psicológicos e sociais, por exemplo. Assim, incentivos e recompensas proporcionados a uma pessoa, não quer dizer que vai agradar da mesma forma que agradaria outra.

Karl Marx acredita que o ser humano age, sente e pensa conforme uma conjunção histórica de fatores, biológicos, psicológicos e sociais, outros autores ainda, acreditam que a influência desses fatores está presente no conceito de identidade e identidade de grupo, como resultado das relações do individuo com outros significativos.

Estratégia na gestão de recursos humanos: considerando o servir

O planejamento de recursos humanos deve ter como estratégia formar profissionais capacitados para desenvolver estratégias de negócios. No caso do Turismo, que o serviço é oferecido para um ser humano, por outro ser humano, o treinamento do pessoal requer uma atenção diferenciada.

Os serviços oferecidos por uma empresa turística acarretam numa gama de expectativas e emoções, contudo nada melhor do que um profissional com visão estratégica e interpessoal, para atender as necessidades dos clientes nas suas diferentes formas.

De acordo com Dave Ulrich (2003) o treinamento oferecido aos profissionais, pela gestão de RH, não consiste apenas em formar apenas um profissional empreendedor, mas também um profissional engajado em oferecer o serviço da melhor e mais variadas formas, de acordo com os diferentes tipos de segmentos de mercado. Uma boa segmentação estratégica de mercado consiste em alcançar clientes, por caminhos diversos, com interesses mais variados possíveis, oferecendo serviços das mais diversas naturezas.