A TRILOGIA DE JURAM E CONCLUSÃO CHACON

JURAN, Joseph M.  

JURAN, Joseph M.  

 Considerado como o "Pai da Qualidade". Juran era especialista em administração da qualidade, tornou-se conhecido por sua ênfase no crescimento do ser humano e no trabalho apoiado na motivação. Ele ressaltou ainda a grande diferença entre criar (melhorias) e prevenir mudanças (Rotina). 

 

Juran foi o primeiro a abordar os custos da qualidade classificando-os em três categorias distintas: falha, prevenção e avaliação. Para eles, a qualidade possui duas definições: 

1. Qualidade consiste na ausência de deficiências. 

1. Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e que, portanto, promovem satisfação do mesmo com o produto. 

Juran também atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço à função qualidade, que é definida por "conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas" 

 

       Os custos da não qualidade definidos por Juran são os seguintes: 

 

1. Custos das Falhas: 

 

1. Interna: Quando o produto ainda não chegou ao cliente e todo trabalho de recuperação é feito na empresa.  

1. Externa: Quando o produto já está sob posse do cliente e dessa forma é necessário recuperar o produto, perde-se principalmente a credibilidade do cliente. 

 

1. Custos de Avaliação: 

 

            a. Devem incluir os custos das inspeções, testes em processo, auditorias de conformidade. 

 

1. Custos da prevenção: 

 

        a. Devem incluir os custos de planejamento, controle e avaliação de fornecedores e treinamentos em técnicas de controle de qualidade. 

 

A Trilogia da Qualidade, também conhecida como "Trilogia de Juran" tem como proposta garantir que a função qualidade seja executada de modo a atingir seus melhores resultados e este processo é o meio de elevar o desempenho da qualidade em níveis sem precedentes. 

              Ela engloba os processos gerenciais definidos por: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoramento da Qualidade. 

Aspecto	Definição	Atividade
Planejamento da Qualidade	Processo de preparação para a obtenção dos objetivos, através de atividade que visam desenvolver os produtos e processos necessários para atender as necessidades dos clientes.	• Identificar quem são os clientes; • Determinar as necessidades dos clientes; • Realizar planejamento para atender as necessidades; • Desenvolver um produto que atenda as necessidades; •Aperfeiçoar as características do produto, para atender as características do cliente e técnicas.
Melhoria da Qualidade	Processo que assegura os objetivos definidos no planejamento durante as operações	Desenvolver um processo capaz de criar o produto-Aperfeiçoar processo de produção do produto
Controle da Qualidade	Processo que visa elevar os resultados a novos níveis de desempenho, seja ele incremental (melhoria contínua) ou inovador (melhoria radical).	Prover que o produto possa produzir o produto em condições de funcionamento com a inspeção mínima-Transferir o processo para a produção