A Teoria das relações humanas

Resumo

A teoria das relações humanas teve inicio por volta de 1930,um período difícil, marcado por recessão econômica, inflação, desemprego e forte atuação dos sindicatos. Ela surgiu nos Estados Unidos como conseqüência das conclusões da experiência de Hawthorne, que mostrou a necessidade de humanizar e democratizar as organizações.

A experiência de Hawthorne foi um trabalho realizado pelo psicólogo e professor de Harvard Elton Mayo entre 1927 e 1932 em uma empresa chamada Western Electric Company, na cidade de Chicago no Bairro de Hawthorne (razão pela qual foi dada esse nome a pesquisa) responsável pela fabricação de equipamentos e componentes de telefone. Ela foi dividida em 4 fases.

Na primeira fase, pretendia-se conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários onde dois grupos de operários que faziam o mesmo trabalho foram submetidos a trabalhar da seguinte forma. Um grupo com a intensidade da luz variável e o outro grupo com a intensidade da luz constante, a experiência teve a seguinte conclusão: Os observadores não encontraram correlação direta entre a variação  da intensidade da luz, mas perceberam que os operários reagiam à intensidade da iluminação de acordo com suas realidades pessoais, assim comprovou-se a preponderância do fator psicológico sobre o fator fisiológico: a eficiência dos operários é afetada por condições psicológicas.

Já na segunda fase 5 moças que montavam relés, tiveram redução no horário de trabalho, lanches e no período de descanso, resultado essa fase da pesquisa demonstrou que o desempenho da operárias estava relacionado à melhoria do relacionamento entre elas, o ambiente de trabalho em equipe e o desenvolvimento de lideranças. Nos 12 meses em que as moças foram analisadas verificou-se que elas gostavam da sala onde era realizada a pesquisa, pois lá a supervisão era branda e flexível. Para as moças havia um ambiente amistoso e sem pressão  que aumentava a satisfação no trabalho, elas não tinham medo do seu supervisor pois ele era um orientador dos seus trabalhos, essas moças desenvolveram relações pessoais e transformaram-se em uma equipe de trabalho que desenvolveu objetivos em comuns como por exemplo: Aumentar o ritmo de produção

Na terceira fase foi analisada as diferenças nas atitudes dos grupos de operários 1 e 2 e as atitudes das 5 moças de montavam relés, preocupados com essas diferenças os pesquisadores se afastaram do objetivo inicial de verificar as condições físicas de trabalho e passaram a se fixar nas relações humanas no trabalho, em conclusão as entrevistas dessa fase revelaram a existência da organização informal dos operários a fim de que eles se protegessem contra o que percebiam como ameaças da administração, essa organização informal, possui forte atuação sobre o empregados e influencia no ritmo e na produção deles alem disso criam punições quando algum trabalho fogem das regras impostas pelo grupo, ela geralmente é formada por afinidades pessoais e permite o surgimento de lideranças informais que mantêm o grupo unido e assegura o respeito entre o integrantes e as regras de conduta.

a quarta fase foi de analise de organização informal dos operários, onde os pesquisadores constataram que o grupo informal influenciava o grupo formal, ou seja, a união e a solidariedade do grupo informal determinavam qual o ritmo de trabalho do operário e sua colaboração para a organização.

Conclusões finais da experiência

1°  O nível de produção é resultante da integração social (normas sociais e expectativas grupais).  É a capacidade social que determina o seu nível de competência e eficiência e não sua capacidade de executar.