A UPS Concorre Globalmente Com Tecnologia da Informação

Caso: A UPS concorre globalmente com tecnologia da informação

1. Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema de rastreamento de pacotes da UPS?

Na entrada temos a utilização da ferramenta chamada Dispositivo de Coleta de Informações das Entregas onde através dele consegue acessar informações sobre a entrega entregando a melhor rota, coletando a assinatura dos clientes no momento da entrega.

No processamento, as informações são captadas, vão para a base de dados e são disponibilizadas na Web, ou seja, facilita o rastreamento para o cliente e o acesso à informação.

Na saída a empresa dispõe de código de barras sendo possível o rastreamento e a alimentação de informações à base de dados central e os clientes podem ter acesso à essas informações.

1. Quais tecnologias são utilizadas pela UPS? Como essas tecnologias estão relacionadas à estratégia de negócios da empresa?

Faz o uso de celulares, internet e o dispositivo de coleta de informações das entregas (computador de mão). É perceptível que o foco do negócio é agilidade e eficiência, então, levando em consideração todo o processo desde a contratação do serviço até o destino final, existe maior comunicação com o cliente de maneira competente.

1. Quais objetivos organizacionais estratégicos são visados pelos sistemas de informação da UPS?

Manter uma comunicação efetiva com o cliente e dar maior segurança nas entregas a partir do primeiro contato.

1. O que aconteceria se os sistemas de informação da UPS não estivessem disponíveis?

Afetaria a eficiência operacional, diminuiria a participação dos clientes ao acompanhamento informações e entrega. Impactaria na elaboração das rotas de entrega, podendo gerar mais custos.

...