A empresa a ser analisada é a SPDM - associação paulista para o desenvolvimento da medicina

A empresa a ser analisada é a SPDM - ASSOCIAÇÃO PAULISTA PARA O DESENVOLVIMENTO DA MEDICINA que atua no Hospital Municipal José Carvalho de Florence em São José dos Campos. Ela é de grande porte, de natureza filantrópica, e busca o crescimento e a consolidação dos serviços de saúde, a fim de garantir mudanças para a melhoria na qualidade de vida da população. O que nos chamou a atenção nesta empresa a ser analisada é que ela está em fase de mudanças e quebra de paradigmas, onde se prepara para receber o certificado da ONA – ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO. Em meio a tantas mudanças a gestão da qualidade veio de frente, rompendo as barreiras, permitindo que entre os conflito, haja abertura para o crescimento da estrutura organizacional. Este processo iniciou recentemente e apresenta os desafios de redesenhar os processos e/ou fluxos de cada área de trabalho e de cada atividade, cada qual com sua especialidade e construir um contrato interno de fornecedores e cliente. Apresenta também os conceitos e papeis do gestor organizacional. O gestor é a pessoa a quem compete à interpretação dos objetivos propostos pela organização atuando através do planejamento estratégico, direção e do controle, a fim de atingir os referidos objetivos e resultados. Neste

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