A empresa possui uma base de dados de clientes?

EMPRESA 1 : Maria Natania e Enoque Ltda (Supermercado Shalon)

SETOR : supermercados

PORTE: médio

CIDADE: Maceió /AL

Entrevista com a Sra. Maria Natania proprietária do estabelecimento

ETAPA 1.

1º A empresa possui um banco de dados de clientes?

R: Possui, pois, o diferencial de sua empresa é fazer a entrega em domicílio de compras a partir de R$ 50,00, portanto, existe a necessidade do cadastro contendo telefone e endereço do cliente.

2º Como a empresa determina os preços dos produtos

R: 10% a 15% sobre cada produto recebido pelo distribuidor.

3º Quais atividades de comunicação que a empresa realiza?

R: Anúncios em carro de som e rádios locais.

4º A empresa monitora seus concorrentes?

R:Existe sim um monitoramento, mas, devido aos estabelecimentos comerciais que trabalham no mesmo ramo de atividade serem da mesma família não existe tanta concorrência entre eles, pois, eles se ajudam para que todos cresçam juntos.

5º A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

A proprietária afirma nunca ter realizado pesquisa de satisfação, mas, que seria uma boa idéia saber como os clientes se sentem em relação aos seus serviços prestados.

6º A empresa realiza outros tipos de pesquisa de mercados? Que tipo? Que resultado já obteve?

R: A empresa também nao realizada nenhuma pesquisa de mercado.

7º Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatros questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.

R: De acordo com a proprietária a única dificuldade que eles possuem na empresa e que gera bastante reclamação seriam as filas dos caixas, onde os clientes registram suas compras.

análise interna: analisando a forma com que eles organizaram os caixas, constata-se que a empresa nao utiliza algumas práticas e procedimentos que empresas de referência no ramo, adotam como conduta para esse tipo de situação.

definição de objetivos e estratégias: tendo como objetivo a organização do atendimento nos caixas e aumento do faturamento da empresa. A estratégia seria disponibilizar um caixa rápido com limite de até 15 produtos por cliente e um caixa prioritário para gestantes, lactantes e idosos. Como o supermercado dispõe de 6 caixas 4 ficariam livres para o restante dos clientes o que traria mais fluides e organização para todos. Em relação ao aumento do faturamento sugeriu-se a instalação de prateleiras com pilhas, barbeadores, chocolates, confeitos, doces e etc... produtos de pequeno valor, mas com capacidade de despertar o interesse dos clientes que esperam m sua vez no atendimento.

Uma vez que os objetivos e estratégias foram selecionados foi

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