A qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial
Por: daianavh • 11/4/2015 • Trabalho acadêmico • 692 Palavras (3 Páginas) • 991 Visualizações
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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA SUL-RIO -GRANDENSE – CAMPUS PELOTAS-VISCONDE DA GRAÇA.
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
E-Tec BRASIL
METODOLOGIA E ORIENTAÇÃO DE PROJETOS
PROJETO DE PESQUISA
Daiana Hengen
Elaine Maia
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL.
Santa Maria
2013
DAIANA HENGEN
ELAINE MAIA
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL.
Projeto de Pesquisa apresentado como requisito parcial á aprovação na disciplina de Metodologia e Orientação de Projeto do curso Técnico em Administração – IFSUL, Campus Pelotas – Visconde da Graça - E – tec. Brasil.
Orientador: Prof.Msc. Marcelo Freitas Gil.
Santa Maria
2013
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 3
1 TEMA 3
2 DELIMITAÇÃO DO TEMA 3
3 PROBLEMA 3
4 HÍPOTESE 3
5 OBJETIVO GERAL 3
5.1 Objetivos específicos 4
6 JUSTIFICATIVA 4
7 REFERENCIAL TEÓRICO 4
8 METODOLOGIA 5
9 CRONOGRAMA 6
10 REFERÊNCIAS 6
INTRODUÇÃO
O presente projeto de pesquisa visa instrumentalizar uma pesquisa bibliográfica sobre a relação da administração com a qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial.
Através desse projeto pretendemos tornar possível uma pesquisa que ira abordar como o tema tem uma extrema importância no cenário atual. A qualidade do atendimento não é mais uma estratégia de diferenciação e sim uma necessidade de sobrevivência para as empresas.
1 TEMA
A qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial.
2 DELIMITAÇÃO DO TEMA
A importância da qualidade do atendimento para o crescimento empresarial.
3 PROBLEMA
Como o atendimento influência no crescimento empresarial?
4 HÍPOTESE
Uma empresa que se preocupa com o atendimento tem que buscar sempre a qualidade no atendimento.
5 OBJETIVO GERAL
Compreender de que forma a qualidade no atendimento influência no crescimento empresarial.
- Objetivos específicos
a) Esclarecer a importância da qualidade do atendimento;
b) Relatar até que forma a qualidade do atendimento interfere no crescimento empresarial;
c) Qualidade e satisfação no atendimento.
6 JUSTIFICATIVA
Hoje em dia todos os níveis da organização devem se preocupar com os conceitos básicos de um bom atendimento, que passam por uma postura adequada, boa comunicação, carisma, saber, identificar uma necessidade, buscar resolver o problema com educação, enfim vários fatores são avaliados para caracterizar um bom atendimento.
Sendo assim, torna-se necessário que o profissional da área de administração preocupa-se com essa temática, que está diretamente ligada com a sua área de atuação.
Através do desenvolvimento deste projeto pretende-se refletir sobre esse tema, através de uma pesquisa bibliográfica, realizada com base em alguns autores que aborda o assunto, com o objetivo de contribuir para a área de administração.
7 REFERENCIAL TEÓRICO
A pesquisa aqui proposta terá como referencial teórico autores como Kotler (2000) Chiavenato (2005) Carvalho (1999).
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