A QUALIDADE DO ATENDIMENTO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE PANIFICAÇÃO VISANDO O CRESCIMENTO EMPRESARIAL
Por: mcavalcante41 • 13/5/2015 • Projeto de pesquisa • 3.149 Palavras (13 Páginas) • 298 Visualizações
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
UNIDADE DE TAGUATINGA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
7º SEMESTRE
AMANDA GABRIELA DA SILVA GOMES RA: 3876699797
DANIELA DE SOUZA MOTA RA: 4300067941
ELESSANDRA FERRAZ RA: 7987740282
FERNANDA V. FERREIRA DA CRUZ RA: 4705891619
MARIA DE LOURDES FREITAS RA: 4300067933
NANDA VIEIRA DA COSTA RA: 1299885117
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE PANIFICAÇÃO VISANDO O CRESCIMENTO EMPRESARIAL
TUTORA A DISTÂNCIA: RAQUEL MÁRIO
PROFESSOR EAD: RENATO TORRES
TUTORA PRESENCIAL: ALLANA FIGUEREDO
TAGUATINGA – DF
2015
AMANDA GABRIELA DA SILVA GOMES RA: 3876699797
DANIELA DE SOUZA MOTA RA: 4300067941
ELESSANDRA FERRAZ RA: 7987740282
FERNANDA V. FERREIRA DA CRUZ RA: 4705891619
MARIA DE LOURDES FREITAS RA: 4300067933
NANDA VIEIRA DA COSTA RA: 1299885117
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE PANIFICAÇÃO VISANDO O CRESCIMENTO EMPRESARIAL
Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Universidade Anhanguera - UNIDERP, para a disciplina Projeto Integrador I.
Orientador: Prof. Renato Torres
TAGUATINGA – DF
2015
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................... | 4 |
2 OBJETIVOS ................................................................................................................... | 4 |
2.1 OBJETIVO GERAL.......................................................................................... | 4 |
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................ | 4 |
3 REFERENCIAL TEÓRICO......................................................................................... | 5 |
4 MATERIAIS E MÉTODOS.......................................................................................... | 5 |
4.1 Delineamento do estudo..................................................................................... | 5 |
4.2 Caracterização.................................................................................................... | 5 |
4.2.1 População........................................................................................................ | 6 |
4.2.2 Amostra........................................................................................................... | 6 |
4.2.3 Local do estudo............................................................................................... | 6 |
4.2.4 Período de coleta de dados............................................................................. | 6 |
4.3 Variáveis ou aspectos a serem pesquisados.......................................................... | 6 |
4.4 Procedimentos de coleta de dados......................................................................... | 7 |
4.5 Definição dos instrumentos para coleta de dados................................................, | 7 |
4.6 Cronograma............................................................................................................ | 7 |
REFERÊNCIAS................................................................................................................. | 8 |
APÊNDICE......................................................................................................................... | 9 |
RESUMO
A qualidade no atendimento como um dos pontos determinantes do crescimento empresarial de uma empresa que atua no ramo de panificação é o tema principal desta pesquisa, pois a competitividade é algo constante no comércio, uma vez que a evolução se faz permanente em todas as áreas. Nesse sentido, para se sobreviver no mercado é imprescindível que a empresa faça a diferença no ramo em que atua, colocando em prática estratégias de trabalho que chame a atenção dos clientes e os cative, assim como os satisfaçam em suas necessidades e dessa forma se torne fiel à empresa. Porém, para se atingir os objetivos traçados, visando o crescimento empresarial é importante que a empresa se coloque no lugar do cliente, pois dessa forma saberá perceber a melhor maneira de investir em produtos e serviços com qualidade satisfatória, levando o consumidor a sentir-se valorizado e único. Para tanto é necessário que a empresa pense sempre a frente do seu tempo, observe as tendências do mercado e faça investimento em pesquisas para medir o grau de satisfação de seus clientes em relação a qualidade no atendimento, pois a partir desse ponto será possível mensurar o que está relevante e o que será necessário inovar. Torna-se imprescindível uma relação mútua entre empresa/cliente, onde cada um tem o seu papel definido: a empresa de servir bem e de garantir a satisfação do cliente por meio de produtos e serviços de qualidade e o cliente o papel de ser bem atendido, respeitado e ter os seus anseios quanto aos produtos e serviços atendidos. O desenvolvimento deste trabalho se dará por meio de pesquisa bibliográfica e de campo, visando investigar sobre a qualidade no atendimento, para almejar a permanência da empresa no mercado de trabalho, assim como a satisfação de seus clientes, pois estes são a base para a permanência e sobrevivência de toda empresa.
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