APS - Estrutura Organizacional

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PIPA

ESTUDO DE CASO

WIZARD IDIOMAS

Danielle – A75653-1

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho

apresentado como exigência para a avaliação

do segundo bimestre, em disciplinas do 2° e 3°

semestres, do Curso de Administração da

Universidade Paulista, sob orientação do

professor ...

1. Introdução

A Análise de processos é fundamental para entender os processos

organizacionais, o mapeamento dos processos tem como objetivo compreender

qualquer organização independente de seu segmento

Devido a Globalização as mudanças no mercado atual são constantes

gerando assim o aumento da competitividade entre as empresas, com isso as

organizações atuais tem como objetivo a qualidade de seus produtos e serviços

para satisfazer seus clientes.

Para alcançar a qualidade dos seus produtos e serviços as organizações

procuram aprimorar suas atividades para melhor satisfazer seus clientes. Uma das

melhores maneiras de garantir a qualidade nas organizações é observar seus

processos e entender como esses processos se comportam dentro das

organizações.

Quando uma organização é orientada por processos é possível trabalhar de

forma holística observando todas as dimensões de seu negócio. Identificar as

ferramentas utilizadas nos processos e a maneira de avaliá-los é fundamental para

garantir o desenvolvimento e crescimento da empresa garantido assim diferenciais

e vantagens competitivas no mercado.

Neste trabalho iremos abordar os processos organizacionais da Wizard,

assim como sua estrutura, formação acadêmica e todas as características que a

constitui.

A Wizard teve sua origem em Campinas, interior de São Paulo em 1987 ao

longo dos anos conquistou seu espaço e atualmente possui 1.221 unidades, além

alcançar sucesso internacional possuindo escolas nos Estados Unidos, Europa ,

América Latina , Japão e China.

Sempre em busca de aprimorar seus serviços e atingir seus objetivos a

Wizard esta sempre atenta as constantes mudanças do mercado procurando se

atualizar e atender as necessidades de seus clientes, sendo assim a instituição

utiliza uma metodologia baseada no aprendizado através da repetição. Seus

professores são altamente capacitados e preparados para aulas dinâmicas e que

ajudem aos alunos a desenvolver em seu dia a dia o aprendizado proposto pela

escola.

1.1 Fundamentação Teórica

Uma organização é um conjunto de pessoas que são orientadas a um mesmo

objetivo, amparadas por máquinas e outros equipamentos que facilitam o

trabalho. São exemplos de organizações tanto uma grande empresa quanto

uma pequena oficina, onde são classificadas desde micro-organização,

pequenas, médias , grandes e até mega organizações.

Segundo Rebolças (1998) Organização da empresa é ordenação e

agrupamentos de atividades e recursos, visando ao alcance dos objetivos e

resultados estabelecidos. Atualmente as Organizações estão estruturadas em

cinco partes inter-relacionadas sendo estas:

- Núcleo Técnico: Responsável pela transformação de insumos, matériaprima

em produto final.

- Suporte Técnico: São os profissionais responsáveis por colocar em

prática o projeto como por ex. os engenheiros, tecnólogos e técnicos.

- Suporte Administrativo: Departamentos pelos quais realizam os

processos internos administrativos.Tais como: Recursos Humanos, Finanças,

Sistemas, Marketing.

- Alta Administração: Diretoria executiva da empresa, o planejamento da

empresa, controle da empresa e direção da empresa.

- Administração Média: Na empresa, implementa e delega funções,

também coordena o nível departamental.

De acordo com Drucker (1954) Cada gerente, desde o "big boss" até o

supervisor de produção ou chefe administrativo, precisa de objetivos

claramente defenidos. Estes objetivos deve especificar que desempenham a

unidade gerencial desse individuo deve produzir eles devem especificar que

contribuição se espera dele e de sua unidade, para ajudar as outras unidades

atingirem seus objetivos. Finalmente, eles deveriam definir que contribuição o

gerente pode esperar das outras unidades, no sentido de atingir seus próprios

objetivos.

Estrutura Organizacional pode ser definida