AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:

COMPONENTE: FERRAMENTAS DA QUALIDADE

PROFESSOR: GISELE KLEIN KOHLRAUSCH

ATIVIDADE Nº: AVALIATIVA 3

POLO: RECIFE

RECIFE, 04 DE JULHO DE 2021

Nome da empresa: Impacta Digital

Ramo: Fábrica de Software

Colaboradores: 10 pessoas

Principais Clientes: Secretária de Saúde e Secretaria de Educação

Problema: Falta de comunicação entre a área de teste e a área de desenvolvimento.

Introdução

Durante a entrega dos nossos software observamos que haviam erros que envolviam a área de Teste da nossa empresa. Ao investigarmos a causa entendemos que a falta de comunicação entre o setor de Teste e o Setor de Desenvolvimento era a causa do problema.

PDCA

PLAN

Problema: Falta de comunicação entre a área de teste e a área de desenvolvimento.

⦁ Observamos que ao testar os software desenvolvidos os colaboradores tinham dificuldades de entender os critérios que eles deveriam utilizar para fazer os testes.

⦁ Isso ocorre devido a área de testes não participar do planejamento do software junto com o desenvolvimento e o cliente, para entender a regra de negócio utilizada pelo cliente.

⦁ Definição do plano de ação: toda reunião com o cliente e a área de desenvolvimento deverá ter também um representante da área de teste; Assim como deverá haver reuniões de Scrum entre a área de teste e desenvolvimento.

Do

⦁ Montar uma agenda compartilhada entre as áreas para que toda reunião com o cliente seja informada aos dois setores.

⦁ Designar o líder da equipe de teste.

⦁ Estabelecer dias e horários das Reuniões de Scrum.

Check

⦁ Foi apresentado um relatório das reuniões com os clientes elaborado pelas duas equipes.

⦁ Verificamos a ausência dos erros recorrentes oriundos da falta de comunicação entre os setores.

⦁ As reuniões de Scrum aconteceram 4 dias por semana e foram de extrema importância para dirimir dúvidas.

Action

⦁ Concluímos que a meta foi atingida, os erros decorrentes da falta de comunicação passaram a não existir mais, satisfazendo de forma mais eficaz às necessidades do cliente.

⦁ Concluímos que as reuniões de scrum passaram a integrar a rotina da empresa, por entendermos que é uma excelente ferramenta para incrementar o nível da performance do nosso processo de desenvolvimento de software.

5W2H

What?

(o que?) Why?

(por quê?) Who?

(quem?) When?

(até quando?) Where?

(onde será feito?) How?

(como deve ser feito?) How much?

(quanto vai custar?)

Criação de uma agenda compartilhada com os setores de desenvolvimento e testes. Porque nas reuniões com os clientes deve estar presente o representante dos dois setores. O setor de desenvolvimento criará a agenda e alimentará com as datas das reuniões com os clientes. Sempre que houver necessidade. Será