ASP DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE

SUMÁRIO

LISTA DE TABELAS        

LISTA DE FIGURAS        

1 INTRODUÇÃO:        

2 OBJETIVOS:        

3 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ESTUDADA:        

3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA        

3.2 FORÇA DE TRABALHO        

3.3 PRODUTOS E CLIENTES        

3.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO        

3.5 PRINCIPAIS INSUMOS        

4 REVISÃO CONCEITUAL        

5 IDENTIFICAÇÃO DE PRATICAS        

5.1 POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO COMERCIAL        

5.2 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO        

5.3 CONHECIMENTO E GERENCIAMENTO DOS DANOS POTENCIAIS DOS PRODUTOS E SERVIÇOS        

6 ANALISE        

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS        

8 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS        

9 ANEXOS        

10 OBSERVAÇÃO        

LISTA DE TABELAS

TABELA DE ENQUADRAMENTO DO BNDES – BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL	8
PERFIL DA FORÇA DE TRABALHO DA EMPRESA	9
DADOS COMPLEMENTARES	9
CONCORRENTES E SUAS ESPECIALIDADES	11
PRODUTOS E MATÉRIAS PRIMAS	12
SEGUIMENTOS OFERTADOS FORA DA PROMOÇÃO DO MÊS	18

LISTA DE FIGURAS

ORGANOGRAMA DE HIERARQUIA	10
FLUXOGRAMA DE ATENDIMENTO	26

1 INTRODUÇÃO:

Brasil Ano 2016 – com certeza você leitor desse trabalho já deve estar atento aos cenários atuais em que nosso país esta enfrentando dentre eles podemos citar o endividamento das famílias brasileiras, o ressurgimento da inflação, a piora nos indicadores econômicos e nesse atual momento a abertura de um processo de impeachment da presidente da republica.

Diante desse quadro todo citado no paragrafo acima você deve imaginar que todos os setores da economia estão enfrentando crises e que não há nenhuma perspectiva de melhora, pois bem você esta enganado sobre isso e podemos citar sem sombra de duvida através de este trabalho mostrar que tem um setor que se destaca em tempos de crise e esse setor é o da beleza.

Pois bem caro leitor para isso vamos a algumas referencias:

Segundo a ABIHPEC – Associação da Indústria de Produtos de Higiene, Perfumaria e Cosméticos o Brasil registrou em 2015 mesmo no inicio da atual crise um volume de negócios na casa de 40 Bilhões de Reais e mesmo diante desse cenário ainda sim o país ocupa o 3º Lugar no ranking mundial deste seguimento também sobre isso é importante frisar que o país mesmo diante dessa situação e segundo o SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas houve um registro formal de 342 mil empresas de salões de beleza e desse seguimento dos quais 286 mil são do MEI – Microempreendedores fortalecendo assim as economias de bairros no território nacional.

Também é importante falar que os salões de beleza ajudam de maneira significativa nesse mercado impulsionando assim toda uma cadeia produtiva e consequentemente ajudando na economia brasileira, pois diante desses cenários ainda sim os estabelecimento conseguem de maneira criativa impulsionar a criação de novos produtos e serviços ofertando assim uma gama de opções de atividades com custos mais atraentes ao consumidor em geral fazendo assim com que o mercado possa superar as adversidades diante da crise ao qual o Brasil esta passando nesses últimos tempos.

Por fim caro leitor é preciso ressaltar que para esse e os demais setores da economia possam caminhar de forma mais tranquila e crescerem é preciso que nossos governantes sejam eles federais, estaduais ou municipais invistam em leis e mecanismos que fortaleçam a capacitação e qualificação dos trabalhadores e dos estabelecimentos para que com isso os haja avanço nos indicadores econômicos e consequentemente no desenvolvimento das indústrias em nosso país.

2 OBJETIVOS:

O Objetivo deste trabalho é a aplicação e desenvolvimento de conceitos estudados na matéria de ARC – Administração e Relacionamento ao Cliente em sala de aula e através de uma metodologia analisar e propor a uma empresa sugestões de melhorias garantindo assim a mesma o consequentemente desenvolvimento e aprimoramento de suas atividades comercias junto à sociedade como um todo.

O Programa de Atividades Práticas Supervisionadas (APS), realizado pelos alunos do curso de graduação em Administração de Empresas da Universidade Paulista (UNIP), tem como objetivo aprimorar a aprendizagem dos alunos deste curso proporcionando uma relação entre a teoria apresentada nas disciplinas semestrais do curso e a realização prática aplicada nas empresas.

3 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ESTUDADA:

Assim como decidido em grupo a empresa a ser analisada é o salão e centro de beleza Andrea Bordon ME localizada no endereço Avenida Ermelinda Corrado no bairro dos Parque dos Bandeirantes no Município de Ribeirão Preto – SP.