ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS COELHO DA FONSECA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

COELHO DA FONSECA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA

SÃO PAULO

2015

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ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

COELHO DA FONSECA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre.

Prof. Dr.

SÃO PAULO

2015

Sumário

Introdução        

1.        Estudo de caso        

1.1        Perfil da Organização        

1.1.2        Apresentação da Empresa        

1.1.3        Força de trabalho        

1.1.4        Produtos e Clientes        

1.1.5        Principais concorrentes da organização        

1.1.6        Principais Insumos        

2.        Fundamentação Teórica        

3.        Identificação de Práticas        

4.        Análise e sugestão de melhorias        

5.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        

APS – PIPA I - CURSO: ADMINISTRAÇÃO        

Introdução

As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um estudo de como empresa  xxxxxxxxxxxxxxx se relaciona com o cliente as melhorias neste relacionamento. Com base no estudo do livro “Gestão do relacionamento com o cliente” realizado em sala de aula no 1º semestre do curso de administração.

 O presente trabalho tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração por meio de um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte.

1. Estudo de caso

1. Perfil da Organização

1.  Apresentação da Empresa

1. Força de trabalho

COMPOSIÇÃO GLOBAL	MERCADO PRIMÁRIO	MERCADO SECUNDÁRIO	CORPORATIVO
DIRETORES	05	13	05
GERENTES	15	70	09
CORRETORES	254	710	0
CORDENADORES	0	0	19
COLABORADORES	0	0	290
TOTAL	1390

Percentual de escolaridade
ENSINO MEDIO	48%	CLT	29%
ENSINO MEDIO INCOMPLETO	2%	PJ	2%
ENSINO SUPERIOR COMPLETO	30%	AUTONOMO	69%
FUNDAMENTA COMPLETO	1%		100%
QUINTO ANO COMPLETO FUNDAMENTAL	1%
SUPERIOR INCOMPLETO	18%
TOTAL	100%

1. Produtos e Clientes

b) Os clientes alvo da empresa são os clientes de alto padrão.

1. Principais concorrentes da organização

LOPES

Referência no mercado oferece aos seus clientes soluções completas em consultoria imobiliária. Com 80 anos de história, a empresa é especialista em todos os segmentos, prestando assessoria a incorporadores, compradores e vendedores de imóveis novos e usados. Suas atividades englobam todos os padrões, com uma marca específica para atender empreendimentos econômicos, a HabitCasa. Em parceria com o Itaú, a joint venture CrediPronto oferece financiamento e consórcio imobiliário. Devido à sua tradição e liderança no mercado, a Lopes é top “of mind” do setor imobiliário paulistano segundo pesquisa do IBOPE Inteligência. A companhia também lidera em número de acessos em seu site comparada a outras empresas do setor.

KAUFFMANN

A Kauffmann Imóveis atua no mercado imobiliário há mais de 60 anos. Nossa operação é baseada em três pilares: excelente oferta de produtos, exclusividade e pleno comprometimento com as expectativas de nossos clientes. Esse posicionamento ímpar no mercado proporciona uma experiência única de Atendimento Diferenciado.

1.  Principais Insumos

Os principais insumos utilizados na empresa são os computadores, aparelhos telefônicos, impressoras, materiais de escritório, placas, mesas, cadeiras, entre outros.

1. Fundamentação Teórica

Estudo realizado com base no livro - Gestão do relacionamento com o cliente.