ATPS DE QUALIDADE

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS

UNIDADE I

ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

GESTÃO DE QUALIDADE

Campinas

2014

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS

UNIDADE I

ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

GESTÃO DE QUALIDADE

Atividade apresentada à Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade I, como exigência da disciplina de Gestão da Qualidade.

Orientadora:

                                                        

Campinas

2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        04

1       ETAPA 3 - Modelos Normalizados de SG (ISO9001, 14001 e TS16949). Gerenciamento de Processos.                                                        

 1.1 _        Passo 2         05

1.2 _        Passo 3          06

1.3    Passo 4        06

2        ETAPA 4 –  Aula-tema: Controle Estatístico de Processo. Ferramentas para a Gestão da Qualidade.

2.1 _        Passo 2         15

2.2        Passo 3        16 

CONCLUSÃO        24

REFERÊNCIAS        25

INTRODUÇÃO

A gestão da qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada à produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e consequentemente na motivação.

Com a gestão da qualidade auxiliando nas organizações das empresas, não se verifica ainda uma política intensiva dos conceitos da Gestão da Qualidade, principalmente nas empresas de pequeno e médio porte, normalmente por desinformação e não entendimento da linguagem técnica a respeito da Gestão da Qualidade.

Mostraremos os diversos tipos de ferramentas que podemos utilizar.

ATPSGESTÃO DA QUALIDADE.

Passo 01 e 02

Tabela 1 - Evolução da Qualidade.

ERA	PRINCÍPAIS CARACTERISTICAS	ÊNFASE	MÉTODO	RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE
Era da Inspeção Início séc. XX - anos 30	Suasprincipais característicaseram a medição, comparação e a verificação. Sua verificação acontecia no final da linha e havia pouca conscientização sobre a qualidade.	A qualidade pode aferir objetiva ou subjetivamente pela observação ou manuseio.	Verificação um a um.	Os produtores e ospróprios consumidores.
Era do Controle Estatístico Anos 30 - anos 50	Tinha como principaiscaracterísticas a ênfase na localização de defeitos, processos estáveis e ferramentas da qualidade orientadas para a produção.	Ênfase na localização de defeitos, a produção era em massa devida à criaçãoda necessidade de peças e componentes padronizados em grande quantidade.	Fluxogramas e mapas de processos; formulários de recolha de dados; diagrama de causa-efeito; diagrama de Pareto; gráficos; cartas de controlo, histogramas.	Foi criado um departamento especializado de Controle da Qualidadepara as inspeções por amostragem.
Garantia da Qualidade Anos 60 - anos 80	Integração de fornecedores, objetivos da qualidade atravessam todas as áreas das empresas, ferramentas da qualidade orientadas para a prevenção, desenho adequado à elevada capacidade dos processos, preocupações crescentes com a orientação para o cliente.	Atividades centradas na monitorização, nomeadamente, na análise dos desvios e reposição dos parâmetros dos processos nas condições desejadas.	Auditoria, desenho e teste de protótipos, círculos da qualidade, normas da série ISO 9000.	Produção; Qualidade; I&D; Compras.
Era da qualidade Total Anos 80 - até aos dias de hoje	Tinha como sua principal característica a qualidade assegurada dos produtos e a ênfase na prevenção de defeitos.Orientação completa para o cliente e atividades sistemáticas orientadas para a cadeia de valor	Sua ênfase é na prevenção dos defeitos.	Todo o processo produtivo era controlado.Delegação e empowerment, kaizen e rengenharia.	Na era da Qualidade Total tinha-se como responsabilidade toda a empresa referente à qualidade dos produtos.

Fonte: Próprio Autor.

Tabela 2 - Abordagem da Qualidade e suas Características.

ABORDAGEM	CARACTERÍSTICA DA ABORDAGEM
Abordagem transcendental	Tem como característica o fato de não pode ser medida de maneira precisa e seu reconhecimento ocorre pela experiência do cliente, que só pode percebê-la ao ter contato com o produto. Entende-sea qualidade como algo inato ao produto, porém relacionada a seu funcionamento.
Abordagem centrada no produto	A diferença da qualidade é observável pela medida de alguns atributos do produto. A qualidade é vista como uma variável que podemos medir.
Abordagem centrada no valor	São conceitos que reúnem necessidades do consumidor às exigências de fabricação definindo qualidade em termos de custos e preços
Abordagem centrada na fabricação	A qualidade seria a conformidade com especificações pré-definidas por ocasião do projeto. As melhorias de qualidade ocorrem com a redução do número de desvios, o que representa redução dos custos.
Abordagem centrada no usuário	A qualidade de um produto fica condicionada ao atendimento das necessidades e conveniências do cliente. As avaliações do cliente, em relação às especificações, passam a ser os padrões para a qualidade.

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