As Ferramentas Da Qualidade
Por: ROBINNHO • 29/9/2023 • Trabalho acadêmico • 764 Palavras (4 Páginas) • 42 Visualizações
[pic 1] ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Jose Robinson De Aguiar Almeida
COMPONENTE: RS-20232-TQU-M1-FQU-660009444D
PROFESSOR: FRANCISCO C. R. VIJALVA
ATIVIDADE Nº: 03
POLO: SENAC EAD
LOCAL E DATA: Campinas SP, 21/09/2023
ATIVIDADE AVALIATIVA SEMANA 3 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Nome: JR INTALAÇOES
Ramo de atuação: ELETRICA E HIDRAULICA
N° de colaboradores: 50
Principais Clientes: LATARO CONSTRUTORA, PAIS E FILHOS REFORMAS E BRILHEX INFRAESTRUTURA
PROBLEMA
Seus clientes estão insatisfeitos com o atraso de até 80% nas entregas dos serviços.
seria o reflexo de um quadro de funcionários reduzidos e não qualificado, com agravante de salários abaixo mercado gerando um quadro desmotivador aos mesmos.
A empresa JR INTALAÇOES está no mercado de prestação de serviços, no ramo da construção civil a mais de 15 anos, especialmente na área de elétrica e hidráulica, tanto em reformas como novos projetos, residencial e predial.Com a alta demanda do mercado a JR instalações vem enfrentando algumas dificuldade em seu atendimento aos clientes .
PDCA;
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1º Plan (planejamento) | Identificar em quais clientes estão tendo o maior índice de atrasos nas entregas de contratos por região, para que os clientes recebam seus serviços dentro do prazo exato, ou antecipado, sem ocorrer atrasos. Os gestores também atuaram na identificação dos funcionários que estão responsáveis pelos trabalhos e, verificando se estão se os mesmos tem qualificação para a função exercida. Também observando se os salários estão de acordo com cada função. O Rh será responsável por selecionar novos colaboradores para atender as grandes demandas do momento |
2º Do (execução) | Após o Gestor realizar o mapeamento de clientes e serviços em atrasos foi elaborado um plano de ação disponibilizado espaço interno para a realização de treinamento de funcionários, juntamente com material necessário, também elaborado plano de carreira de cada funcionário em função de incentivar colaboradores. O Rh realizara as novas contratações por processo seletivo disponibilizando as vagas em site e anúncios no geral. Serão selecionados segundo o perfil de cada função a ser exercida também levando em conta as experiencias anteriores e qualificação profissional. |
3º Check (verificação) | Os Gestores tem realizado os treinamentos duas vezes por semana em espaço interno preparado nas dependências da empresa com ótimo conteúdo em apostilas e metodologia simples e eficaz. Em paralelo também realizando a correção de salários através de plano de carreira e trazendo alguns benefícios que estão motivando os colaboradores. O Recursos Humanos abriu processo seletivo para várias áreas e tem realizado entrevistas. Selecionando recrutando novos funcionários com perfis a atender as demandas. |
4º Act (agir corretamente) | As mudanças se mostraram eficazes trazendo a redução em muitos casos dos atrasos, com ótimos resultados e melhor satisfação dos clientes com pontualidade na entrega de serviços, funcionários mais satisfeitos e comprometidos com a empresa. Aplicaremos ainda essas ações em demais setores da empresa. |
4 - Elaborar um plano de ação 5W2H (que contemple no mínimo 5 ações de melhoria de processo);
what? (o que?) | why? (por quê?) | who? (quem?) | when? (até quando?) | where? (onde será feito?) | how? (como deve ser feito?) | how much? (quanto vai custar?) |
Treinar funcionários | Para ter domínio e agilizar nos processos | José gestor industrial | 10/11/23 | Na própria empresa | Gestor com especifico treinara equipe 2 vezes por semana | 200,00 |
Adquirir celulares | Melhorar comunicação de funcionários externo | Fabio (compras) | 10/10/23 | Comprado de fornecedor de eletrônicos | Fazer pesquisa comprando conforme orçamento | 3,000,00 |
Buscar novos fornecedores | Agilizar entrega de pedidos | Fabio (compras) | 10/10/23 | No setor de compras/ financeiro | Contatar fornecedores que atendam aos prazos | 1,000,00 |
Identificar clientes por prazos de entregas | Dara priorizar atendimento aos clientes com menores prazos | Selma (processo) | imediato | Na entrada de novos pedidos /setor de vendas | Selecionando pedidos, no momento de fechamento de contratos | 500,00 |
Disponibilizar transporte aos funcionários | Diminuir tempo de locomoção | Silvia (rh) | 25/10/23 | empresa de transportes fretados | contratando empresa de transportes da região. | 5,000,00 |
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