Atividade Práticas Supervisionada

INSTITUTO DE ENSINO

SUPERIOR DE MATO GROSSO

IESMT

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

        FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

CUIABÁ-MT

2014

EDICLEIDE DE ARAUJO CAMPOS

FÁTIMA CONCEIÇÃO DE PAULA

LUIZ FELIPE SIVÉRIO CONCEIÇÃO

NASLA JANAINA DIAS  WOJCIECHOWSKI

THÁCIO RAFAEL DA SILVA

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

[pic 1]             

CUIABÁ-MT

2014/1

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CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS

PIPA – 2014 - CURSO: ADMINISTRAÇÃO

TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
EMPRESA: Pantanal 4x4 - Microempreendedor
REPRESENTANTE DA EQUIPE: Luiz Felipe Silvério Conceição                                         R.A: 02400001966
Mês                   Semana	ATIVIDADES  PREVISTAS
Abril                    4	O grupo deverá se reunir para ser montado o planejamento das atividades previstas.
Abril 5	O grupo se reunirá em sala para dar andamento na APS.
Maio     1	O grupo se reunirá para tirar fotos e pesquisar vídeos relacionados ao tema.
Maio                                     2	O grupo se reunirá no laboratório de informática para realizar todas as normas realizadas pela nata.
Maio 3	O grupo se reunirá na casa do integrante do grupo Thácio Rafael, para concluir o trabalho.
Junho	Diante da matéria apresentada para a Prof.ª Ana Paula, foram necessárias algumas alterações, então nos reuniremos novamente para devidas alterações.

03/06/2014 – DATA DA ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO

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REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS

PIPA – 2014 - CURSO: ADMINISTRAÇÃO

DATA	ATIVIDADES REALIZADAS	Tempo Gasto
15/04/14	A Professora Ana Paula pediu para que se dividisse os grupos.	10 min.
21/04/14	A Professora nos apresentou o trabalho a ser feito.	01h00min horas
22/04/14	A Professora nos orientou quais normas seguir e como deveria ser feito a APS.	01h00min
26/04/14	O grupo se reuniu para discutir como seria todo o processo e divisão para o trabalho a ser apresentado.	02h00min
29/04/14	O grupo se reuniu em sala para dar andamento a APS.	01h00min
03/05/14	Todos os integrantes do grupo, se deslocaram a empresa do Sr° De Oliveira, para coletar todas as informações sobre origem da empresa, fotos e qual é a forma utilizada em seu relacionamento com o cliente.	02h00min
12/05/14	O grupo se reuniu na sala de informática para reavaliar todas as normas usadas pela nata e como se encaixaria no trabalho.	01h00min
18/05/14	Reunimo-nos na casa do integrante Thácio Rafael, para concluir o trabalho.	04h30min
20/05/14	A Professora Ana Paula pediu para modificar alguns itens da APS.	01h00min
28/05/14	Reunião no laboratório de informática para fazer pesquisas sobre fundamentações teóricas.	01h30min
01/06/14	Último encontro na casa da Edicleide para fazer a análise e sugestões de melhorias, considerações finais e concluir o trabalho.	06h00min
03/06/14	ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO

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INTRODUÇÃO

                      

              Neste trabalho apresentaremos todas as técnicas que a empresa Pantanal 4x4 tem realizado para adquirir novos clientes e fazer com eles sejam clientes ativos e fieis, pelo fato de o Sr. De Oliveira ter escolhido um ramo onde não há tanta concorrência, e como ele desenvolve mais de uma atividade ele encontra certas dificuldades para obter um lucro acima do esperado, esse foi um dos pontos que mais nos chamou a atenção pois ali há uma falta muita grande de um bom administrador para poder auxiliá-lo a como conduzir melhor seus clientes,  fazendo assim com ele tenha um contato mais frequente e mais próximo com seus clientes, neste trabalho apresentaremos sugestões a empresa com o objetivo de melhorar o atendimento e tendo um crescimento muito grande no rendimento da empresa. Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço.  Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores- como credibilidade, segurança, conforto, tranquilidade – e passam a considerar a marca ou o serviço parte de suas vidas. O tema Fidelização dos Clientes é um campo do relacionamento muito complexo, nele está presente toda estratégia de marketing e tratamento para se conquistar e fidelizar um cliente. Através de um processo de identificação dos desejos e da necessidade de seus clientes o Sr. de Oliveira, procura atender todas as expectativas de seus clientes tendo assim um alto índice de satisfação fazendo com que cresça o numero de clientes fidelizados.                                                                                                                                                      Fidelizar clientes passa a ser, então, condição primordial para a sobrevivência das empresas. Sem clientes fiéis a empresa sofrerá grandes impactos em seus negócios e poderá sucumbir. Se for comum considerar que clientes satisfeitos são a alma de qualquer negócio bem sucedido, clientes fiéis são essenciais para a sustentação da liderança no negócio.