Avaliação e Compensação do Desempenho e Qualidade Total: Uma Análise Crítica
Por: joaojr1956 • 29/7/2022 • Dissertação • 51.798 Palavras (208 Páginas) • 82 Visualizações
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
UNICAMP
Instituto de Matemática, Estatística e Ciência da Computação
IMECC
Dissertação de Mestrado em Qualidade
AVALIAÇÃO E COMPENSAÇÃO DO DESEMPENHO
& QUALIDADE TOTAL: UMA ANÁLISE CRÍTICA
João Batista de Azevedo Júnior
Orientador: Prof. Dr. Marcelo Alceu de Amoroso Lima
Campinas, 02 de Setembro de 1994
A meus pais
AGRADECIMENTOS
À IBM Brasil, pela oportunidade de realizar este curso de Mestrado e pelo apoio durante todo o curso
Aos professores do Mestrado em Qualidade cuja dedicação tanto contribui para o aumento da competitividade do país
A meu orientador, pelo incentivo e apoio durante a realização deste trabalho
AGRADECIMENTO ESPECIAL
À minha esposa Izabel, que soube compreender e aceitar as inúmeras horas subtraídas de nosso convívio
RESUMO
A compatibilidade entre a melhoria das condições de vida no trabalho e a eficiência econômica das empresas pode ser justificada tanto sob o ponto de vista econômico como sob o ponto de vista psicológico.
Pelo lado econômico, o conceito de custos-desempenhos ocultos, proposto pela Teoria Sócio-Econômica, evidencia o poder de reação dos agentes a condições de trabalho insatisfatórias; por outro lado, numa abordagem predominantemente psicológica, as diversas teorias sobre motivação e satisfação buscam explicar o comportamento dos indivíduos em situações de trabalho e compreender como tais fatores se relacionam ao desempenho organizacional.
Uma das mais importantes ferramentas de que as empresas dispõe para a operacionalização de suas estratégias internas são os sistemas de avaliação e compensação do desempenho, na medida em que estes podem contribuir de forma efetiva para a estimulação da força de trabalho no alcance dos objetivos organizacionais.
Esta dissertação apresenta uma análise dos sistemas de avaliação e compensação do desempenho individual e coletivo, discutindo as implicações destes sistemas no contexto de programas de melhoria da Qualidade. O ponto de partida da discussão consiste dos resultados de um diagnóstico realizado em uma pequena empresa nacional da área eletro-eletrônica.
A pesquisa experimental ilustra a aplicação de metodologia rigorosa e comprovada para o levantamento de problemas organizacionais. A realização de um diagnóstico nestes moldes pode orientar a implantação de programas de melhoria de Qualidade nas empresas, identificando claramente os problemas e fornecendo subsídios para que se estabeleçam prioridades corretas em sua resolução.
ÍNDICE
CAPÍTULO 1: INTRODUÇÃO 1
1.1 Plano de Trabalho 6
1.2 Qualidade 9
1.3 Correlatos da Qualidade 12
CAPÍTULO 2: PROGRAMAS DE QUALIDADE 20
2.1 Características dos Programas de GQT 21
2.2 Dificuldades de Implementação 25
CAPÍTULO 3: FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 39
3.1 Conceitos Fundamentais da Teoria Sócio-Econômica 39
3.1.1 Modelo de Funcionamento das Organizações 42
3.1.2 Disfunções e Custos Ocultos 48
3.1.3 Dinâmicas da Emergência Tecnológica 54
3.1.4 Diagnóstico Sócio-Econômico 58
3.2 Elementos da Sequência Motivacional 63
3.2.1 Necessidades 67
3.2.2 Valores 70
3.2.3 Objetivos 75
3.2.4 Auto-eficácia e Expectância 78
3.2.5 Desempenho 79
3.2.6 Recompensas 80
3.2.7 Satisfação 88
3.3 Correlatos da Satisfação no Trabalho 95
CAPÍTULO 4: PESQUISA EXPERIMENTAL 110
4.1 Visão Geral da Empresa 111
4.2 Desenvolvimento do Produto 114
4.3 Fabricação do Produto 116
4.4 Comercialização e Suporte ao Produto 119
4.5 Políticas de Pessoal 120
4.6 Inventário de Disfunções 121
4.7 Apresentação do Diagnóstico à Empresa 135
4.8 Síntese das Disfunções 137
4.9 Comentários sobre a Pesquisa Experimental 143
CAPÍTULO 5: GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO 146
5.1 Avaliação e Compensação do Desempenho Individual 149
5.1.1 Críticas à Avaliação e Compensação do Desempenho 151
5.1.2 Caso Merck 162
5.1.3 Caso IBM Brasil 167
5.1.4 Contrato de Atividades Periodicamente Negociável 175
5.2 Participação nos Resultados 180
5.3 Abordagem Integrada 190
CAPÍTULO 6: CONCLUSÃO 193
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 200
APÊNDICE 1: GUIA DE ENTREVISTA 212
CAPÍTULO 1: INTRODUÇÃO
A crescente inserção do Brasil na economia internacional, através de medidas liberalizantes na politíca industrial e de comércio exterior, com a redução progressiva das alíquotas de importação[1], a eliminação de barreiras alfandegárias, reservas de mercado e restrições ao investimento externo, faz com que os produtos da indústria nacional estejam submetidos à concorrência direta de similares importados[2].
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