Compras Online
Por: Idiane25 • 14/4/2015 • Projeto de pesquisa • 1.274 Palavras (6 Páginas) • 740 Visualizações
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O Comportamento e o Perfil do Consumidor
(Compras Online)
Grupo:
Bruno dos Santos Soeiro
Daiana Silva de Azevedo
Idiane Mauricio Figueiredo
Igor Araújo da Silva
Karina Procópio Sampaio
Sumário
- Introdução
- O Comportamento do Consumidor
- O Perfil do Consumidor
- Análise e Resultados
- Questionário
- Conclusão
- Introdução
O Brasil é um dos países que tem se destacado no número de domínios e computadores ligados à rede. A internet tem evoluído muito nos últimos anos, principalmente na hora de utilizarem os recursos para fazer uma compra online. A internet é uma rede com grande potencialidade e taxa de crescimento contínuo, além de ser extremamente dinâmica. A internet faz parte do cotidiano das pessoas. Essa pesquisa foi realizada em um shopping (Norte Shopping), tendo como objetivo principal identificar o perfil do e-consumidor. Nesse contexto foi realizada a pesquisa de campo com a utilização de questionário e gráficos. Ao analisar os dados, verificamos que dos entrevistados 80% já efetuaram compras na internet e 20% não efetuaram. Dos compradores a maior parcela possui renda até R$788,00 e idade entre 16 a 20 anos, onde esses ficam diariamente na internet de 2 a 4 horas, com o objetivo de obter informações pessoais, pesquisa e redes sociais. Os itens mais consumidos foram eletrônicos e roupas. O critério de mais relevância na decisão de compra foi o preço seguido da confiança dos compradores em relação ao site de compra. Dos entrevistados que não efetuam compras pela internet, verificamos que os maiores fatores impeditivos são a insegurança e a visualização da qualidade do produto.
- O Comportamento do Consumidor
É necessário observar que a escolha do consumidor no momento da compra é impactada por muitos fatores que podem ser analisados a partir de pontos de vista distintos. Aponta-se que no comportamento do consumidor existe uma relação entre experiência de compra e a fidelização. Quanto mais tempo a pessoas experimenta a compra online, mais corajosa ela fica para comprar.
- O Perfil do Consumidor
O consumidor tem sua preferência, cada uma prefere aquilo com o que se identifica mais, ou aquele produto que parece representar mais precisamente o que se quer aparentar. O consumidor tem lá suas motivações para a busca de determinadas ambições, para a conquista de determinados espaço, para a realização pessoal.
- Análise e Resultados
O questionário foi respondido por 15 pessoas, sendo que do total de entrevistados 80% já efetuaram compras na internet e 20% nunca efetuaram compras na internet. Do total dos entrevistados, podemos observar na Figura 1 os percentuais desses:
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Figura 1 – Entrevistados que efetuam e não efetuam compras pela Internet
Na Figura 2 podemos observar o percentual da idade, e o sexo dos entrevistados, sendo a maioria mulheres.
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Figura 2 – Idade e Sexo
Na Figura 3 podemos observar o percentual da renda dos entrevistados.
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Figura 3 – Renda
De acordo com a Figura 4, dos meios de pagamentos utilizados verificamos que 53% utilizaram cartão de crédito, 35% utilizaram boleto e outros 12% utilizaram depósito.
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Figura 4 – Meios de Pagamentos
Podemos analisar que na Figura 5, quando efetuam uma compra pela internet, analisamos que o critério de decisão de compra dos entrevistados é de 67% em relação ao preço e 33% em relação a confiabilidade no site da compra.
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Figura 5 – Critério de Decisão de Compra
Na figura 6 entre os produtos mais comprados esta os produtos eletrônicos com 67% e 33% as roupas.
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Figura 6 – Produtos mais Comprados
Do total de tempo utilizado na internet por dia, os entrevistados utilizam a internet com o objetivo de obter informações gerais com 53%, pesquisa com 20% e as redes sociais com 27%.
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Figura 7 – Objetivo ao usar a Internet
O maior medo do consumidor pós-compra pela internet é o produto não ser entregue com 75%, o produto vir com defeito com 16,67% e a clonagem de cartão com 8,33%.
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Figura 8 – Maior medo depois de realizar a compra pela Intenet
- Questionário
- Nome:
- Idade:
( )16-20 ( )21-25 ( )26-30 ( )31-35 ( )36-40 ( )41-45 ( )46-50 ( )51-55
( )56-60 ( )Mais de 60
3 - Estado Civil:
( ) Casdo (a) ( ) Solteiro (a) ( ) Separado (a) ( ) Viúvo (a) ( ) Outro(a)
4- Sexo:
( ) Feminino ( ) Masculino
5- Renda (R$):
( ) até R$788,00 ( ) De R$788,00 a R$1.000,00
( ) De R$1.000,00 a R$2.000,00 ( ) De R$2.000,00 a R$4.000,00
6- Profissão: _______________
7- Do total de tempo utilizado na Internet por dia, você utiliza com qual objetivo?
( ) Obrter informações gerais
( ) Trabalho
( ) Diversão
( ) Redes Sociais
( ) Pesquisas
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