Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação

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Aula-tema 03: Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação.

A Análise da Cadeia de Valor é uma ferramenta útil para lhe auxiliar em como criar o maior valor possível para seus clientes.

O seu trabalho é coletar dados brutos e "agregar valor" a eles, transformando-os em algo de valor para outras pessoas. Fica mais fácil entender esse processo na área de produção e manufatura, nas quais o fabricante "acrescenta valor" em uma matéria-prima de pouca utilidade para o usuário final (por exemplo, madeira bruta ou polpa de madeira), convertendo em algo que as pessoas estão dispostas a comprar (por exemplo, papel). Essa ideia é importante nas indústrias de serviços, nas quais as pessoas usam insumos de tempo, conhecimento, equipamentos e sistemas para criar serviços de valor verdadeiro e único para o cliente.

Os clientes podem não ser apenas de fora da empresa; eles podem ser clientes internos, como chefes, colegas de trabalho, ou pessoas que dependem de você e do que você produz.

Na maioria dos casos, quanto maior valor você criar e agregar, mais as pessoas estarão dispostas a pagar um bom preço por seu produto ou serviço, e consumirão mais.

Sendo assim, como descobrir como você, sua equipe ou sua empresa, podem criar esse valor?

É nesse momento que a ferramenta "Análise da Cadeia de Valor" tem sua utilidade. Essa ferramenta ajuda a identificar de que maneiras você pode criar valor para seus clientes e depois o ajuda a pensar em como maximizar este valor, se por meio de excelentes produtos, ótimos serviços ou por trabalhos bem realizados.

A Análise da Cadeia de Valor é um processo de três etapas:

Análise de Atividade: primeiro você identifica as atividades envolvidas na entrega do seu produto ou serviço.

Análise de Valor: em segundo lugar, para cada atividade, você pensa o que faria para agregar o maior valor para seu cliente.

Avaliação e Planejamento: em terceiro lugar, você avalia se vale a pena fazer as alterações, e, em seguida, planejar a ação.

Tendo em vista esse cenário, vamos à atividade!

Vamos aos passos:

Passo 1: Escreva um parágrafo, de no máximo 10 linhas, com mais informações sobre sua compreensão do primeiro processo “Análise de Atividade”.

Procure informações na internet e no material relacionado à aula-tema 03 e explique como realizar esse primeiro processo com detalhes e usando suas palavras.

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