DEFINIÇÃO DE ANTEPROJETO DO TCC
Por: denimb31 • 5/6/2018 • Trabalho acadêmico • 1.223 Palavras (5 Páginas) • 104 Visualizações
DEFINIÇÃO DE ANTEPROJETO DO TCC
Turma, Local: | GP 32 - Goiânia |
Autor: | Thales Vinicius José de Oliveira |
Título/ Tema: | Implantação de sistema de gestão de qualidade na empresa Cat& Dog – Banho e Tosa a domicilio. |
Forma de Desenvolvimento: |
1 - Problema: Hoje em dia, muitos animais são como membros da família, certamente você já ouviu alguém se referir ao animal de estimação como “filho” e pode até não ter estranhado o fato. Antigamente, lugar de cachorro era no quintal, mais nos dias atuais devido à correria e a solidão, muitos tem buscado por um pet para lhe fazerem companhia, e com essa integração na família se tornam fundamental na vida das pessoas, gerando assim o amor e preocupação com o bem estar de seu animal. Qualidade e segurança é fator primordial na hora da escolha do local onde serão oferecidos serviços de estética e saúde do animal. O mercado Pet por estar em ascensão tem chamado muita atenção, e muitos tem entrado para o ramo sem nenhum conhecimento ou simpatia pelos animais, e com a falta de preparo por parte dos profissionais da área, surgem práticas de maus-tratos ou de até morte dentro desses estabelecimentos. Devido ao crescimento do mercado Pet e a falta de fiscalização, surge assim um novo mercado que é a prestação de serviços de banho e tosa a domicílio, e essa categoria tem ganhado muita popularidade e aprovação. A empresa Bem Estar Pets, de São Paulo buscou apoio para implantação deste tipo de serviço. É ressaltada a crescente no mercado pelo fato de se obter maior qualidade e segurança para os clientes, a satisfação é enorme e a aplicação do serviço é colocada como inovadora para o ramo. A tendência de crescimento é alta por oferecer mais praticidade e segurança. (SEBRAE,2017)
O banho e tosa em domicílio é um diferencial e tanto, pois seu foco é a qualidade prestada no serviço, o intuito deste projeto é buscar um levantamento das boas práticas e inserir neste serviço um sistema de qualidade para que a Cat & Dog banho e Tosa a domicilio saia na frente de seus concorrentes em questão de qualidade no atendimento e aplicação do serviço.
2 – Relevância e Justificativa: A Gestão da Qualidade está presente em diversas organizações mundialmente conhecidas, como também na empresa Cat&Dog, embora aplicada de uma forma sistematizada por se tratar de uma microempresa, ela se torna imprescindível para o gerenciamento eficaz deste tipo de negócio. Ishikawa (1993, p.20) também afirmava que a gestão da qualidade deve estar inserida em todas as etapas e departamentos da organização, pois o objetivo de qualquer uma é a geração de lucro, agregação de valor e redução de custos. Todos devem tratar a gestão da qualidade como um processo inerente à função de cada um, ou seja, fazer mais com menos tempo e menos recursos. Para garantir rentabilidade no mercado atual, com clientes extremamente exigentes e informados, pesquisas e entrevistas foram realizadas para obtenção de informações sobre Gaps e pontos positivos desta atividade, e pode ser verificado que em Goiânia este tipo de serviço não é tão popular, dentre os pesquisados poucos conheciam banho e tosa a domicilio. Alguns dos problemas identificados e que por sua vez se tornou uma oportunidade de negocio, é existir um grande numero de animais que possui algum tipo de doença, idosos ou animais que passaram por traumas dentro de um Pet Shop. Isso faz com que a necessidade de um sistema de qualidade seja alta e precise ser aplicada, pois, isso gerará confiança e credibilidade com a clientela.
2 - Objetivos: Implantar um sistema de qualidade eficaz e voltado as boas práticas para a empresa Cat & Dog, onde se aplique melhorias ao atendimento, melhore a capacidade produtiva e valorize as relações pessoais e interpessoais da organização. Qualidade total não é o resultado de inspeção ou controle, mais sim das “Melhorias Contínuas de Processos”, segundo Campos e Falconi(2009). Ou seja, com um sistema de gestão da qualidade adequado, a empresa avaliará continuamente os resultados e a quantidade de recursos utilizados para tais resultados, atuando nas melhorias e inovações necessárias para se manter competitiva, de forma sustentável, ou seja, atendendo o cliente, mas mantendo a organização rentável, sustentável e atendendo a todas as partes interessadas. A fim de alcançar o objetivo geral, os objetivos específicos da implantação do sistema de qualidade são:
3 – Questão de Estudo Como implementar um sistema de gerenciamento da qualidade eficaz segundo as boas práticas para melhoria na aplicação da serviço prestado pela organização? 4 – Metodologia – Paradigma Qualitativo – Tipo de Pesquisa. Fins: Explicativa. Meios: Bibliográfica. - Universo/Amostra: Amostra Não Probabilística. - Ferramentas de Pesquisa: Pesquisas realizadas através de: - Questionários; - Entrevistas; - Publicações no site do Sebrae; - Livros, Revistas e Artigos. 5 - Estrutura textual preliminar: - Introdução: Apresentação do tema, seus objetivos e questões do estudo. - Fundamentação Teórica: Levantamento bibliográfico sobre: ▪ Planos de Projetos no ramo de Banho e Tosa (Sebrae). - Metodologia: Bibliográfica. - Análise dos Resultados: Mensurar e analisar os resultados através das pesquisas realizadas. - Conclusão: Apresentação dos resultados obtidos no plano de projeto; Lições aprendidas. |
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