DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES ATRAVÉS DAS PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD
Por: Canal do Holy • 22/12/2016 • Pesquisas Acadêmicas • 265 Palavras (2 Páginas) • 493 Visualizações
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UNIPCONTROL2016 – ATIVIDADE 2
DISCIPLINA: CONTROLADORIA E GESTÃO FINANCEIRA
CURSO: __Controladoria de Empresas_________________
NOME: ___Rodolfo Rodrigo Trugillo_______RA: _933195-1__
CONTROLADORIA
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES ATRAVÉS DAS PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD
EMPRESA: _Banco Santander S/A__
2016
1 DESENVOLVIMENTO DA PERSPECTIVA FINANCEIRA
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS | INDICADORES |
Aumento Lucro dos Acionistas. | Demonstrativos Financeiros. |
Evitar aumento de PDD. | Relatórios e cobranças massivas, gerando desconto conforme o tempo da dívida do cliente. |
Gerenciar carteiras e oferecer produtos aos clientes. | Relatórios de movimentação dos clientes, e ligações de manutenção para os mesmos, mapeando oportunidades para atender aos clientes. |
Conquistar novos clientes. | Mapear clientes da região, agendando visitas para conhecer a empresa, e oferecer serviços que atendam a empresa. |
2 DESENVOLVIMENTO DA PERSPECTIVA DO CLIENTE OU MERCADOLÓGICA
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS | INDICADORES |
Exaltar nossa marca. | Mostrar ao cliente que estamos do lado deles, oferecendo serviços que o atenda a qualquer hora. |
Ser o primeiro banco de nossos clientes | Número de clientes ativos / inativados |
Buscar clientes inativos | Fazer visitas e ligações, entender o porquê não utilizam mais o nosso banco, e reverter a situação. |
3 DESENVOLVIMENTO DA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS | INDICADORES |
Desburocratizar o atendimento ao cliente | Quantidade de clientes que utilizam nossos ATM’s, e contratam serviços por eles. |
Agilizar o atendimento nas agências bancárias | Medidores de tempo de filas em tempo real, e ações preventivas caso este tempo aumente demais. |
4 DESENVOLVIMENTO DA PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS | INDICADORES |
Como sustentar nossa capacidade de mudar e melhorar? | Devemos sustentar nossa capacidade de mudar e melhorar com a intensificação de treinamentos e a capacitação de funcionários. |
Melhorias nas regras internas | Com normas mais claras, teremos menos falhas nas agências e setores internos. |
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