Desafio Profissional Agencia Bancaria Londres
Por: simonegouvea • 13/4/2017 • Trabalho acadêmico • 7.066 Palavras (29 Páginas) • 265 Visualizações
UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ
UNIDADE I
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
[pic 1]
DESAFIO PROFISSIONAL
PROFESSORES EAD: Nathaly Vieira da Silva
TUTOR PRESENCIAL: Denys Mascarenhas Mendizabal
TAUBATÉ / SP
2016
UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ
UNIDADE I
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PROJETO INTEGRADOR II
[pic 2]
Equipe de Pesquisa e Desenvolvimento:
Andreia Aparecida dos Santos Barros Soares – RA 6747350025
Iara Gouvea Galvão Silva– RA 6377229259
Jéssica Letícia do Prado Jacinto – RA 7194539948
Monica Rodrigues de Freitas – RA 6397243023
Simone Fabiana de Oliveira Gouvea – RA 6751335829
TAUBATÉ / SP
2016[pic 3]
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - Símbolo Internacional de Acesso (SIA) - deficiente físico 15
Figura 2 - Símbolo Internacional de Acesso (SIA) - deficiente visual 15
Figura 3 - Símbolo Internacional de Acesso (SIA) - deficiente auditivo 15
Figura 4 - Exemplo de superficie inclinada contendo informações táteis 16
Figura 5 - Dimensões referenciais para deslocamento de pessoas em pé 18
Figura 6 - Dimensões do módulo de referência (M.R.) 19
Figura 7 - Medidas recomendadas para portas 20
Figura 8 - Medidas recomendadas para rampas 21
Figura 9 - Empunhadura de corrimão 23
Figura 10 - Alongamento de corrimão 23
Figura 11 - Balcão de atendimento 24
Figura 12 - Maquina de auto-atendimento 25
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 - Perfil dos clientes 8
Gráfico 2 - Clientes Agencia Bancária Londres 9
Gráfico 3 - Aspectos tangíveis 9
Gráfico 4 - Aspectos intangíveis 10
Gráfico 5 - Filas 11
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Proposta – tabela PAYOFF 11
Tabela 2 - Aplicação e formas de comunicação e sinalização 16
Tabela 3 – Medidas recomendadas para instalação de rampas 21
Tabela 4 - Plano de ação 25
Tabela 5 - Dia de atendimento na Agencia Bancaria Londres 28
LISTA DE EQUAÇÕES
Equação 1 - Número de clientes na fila 28
Equação 2 - Tempo médio aguardando em fila 28
Equação 3 - Probabilidade de 0 clientes no sistema 28
Sumário
1 Introdução 7
2 Avaliação Estratégica 8
2.1 Perfil dos Clientes 8
2.2 Aspectos tangíveis 9
2.3 Aspectos intangíveis 10
2.4 Filas 11
3 Analise de Propostas 12
4 LEI DA Acessibilidade 14
4.1 COMUNICAÇÃO E SINALIZAÇÃO 15
4.1.1 Formas de Comunicação e Sinalização 15
4.1.2 Aplicação da Sinalização na Edificação 17
4.2 MEDIDAS E PADRÕES REFERENCIAIS BÁSICOS 17
4.2.1 DESLOCAMENTO DE PESSOAS EM PÉ PORTANDO EQUIPAMENTO AUXILIAR 17
4.2.2 DESLOCAMENTO DE PESSOAS PORTANDO CADEIRA DE RODAS 18
4.3 ACESSO 19
4.3.1 Portas 20
4.3.2- Rampa 20
4.3.3- Inclinação da Rampa 21
4.3.4 Corrimãos e guarda-corpos 22
4.4 Mobiliário Interno 24
4.4.1- Balcões de Atendimento 24
4.4.2 Balcões de Caixas 25
4.4.3 Máquinas de autoatendimento 25
4.6 PLANO DE AÇÃO PARA ACESSIBILIDADE 26
5 Teoria da fila (Lei dos 15 minutos) 27
5.1 Média de tempo da Agência Bancária Londres 28
6 Plano de Ação 33
7 CONCLUSÃO 35
ANEXO A - LEI N. 10.993, DE 21 DE DEZEMBRO DE 2001. 36
Anexo b - LEI Nº 3432, DE 5 DE SETEMBRO DE 2000 38
8 Referências Bibliográficas 41
1 Introdução
O objetivo desse desafio é induzir todos os estudantes a utilizarem as disciplinas cursadas e propor estratégias consistentes para resolver certas dificuldades que uma agência bancária está vivenciando, com o objetivo de melhorar os serviços prestados aos clientes.
Estaremos construindo um plano de ação para implementação de algumas estratégias de melhorias para a Agência Bancaria Londres, diante de gráficos que nos foi dado através de uma pesquisa realizada por uma agencia especializada, onde nos mostrou as reais condições que o banco se apresenta na visão de seus clientes.
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