Desafio agencia bancária Londres

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

Centro de Educação a Distância

DESAFIO PROFISSIONAL

Disciplinas: Gestão da Qualidade, Administração de Materiais e Logística, Pesquisa Operacional, Jogos de Empresas e Estratégica Dinâmica e Competitiva.

ADMINISTRAÇÃO

8° PERÍODO

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Tutor Presencial: Márcio Rodrigues Benfica

Tutora a Distância: Danielle Cristina Marcolino

Lívia Rodregues da Silva                                                        RA: 8348782940

Janaína Aparecida Santana Aguiar                                        RA: 8345780969

Betânia Paiva Oliveira                                                        RA: 414908

Várzea da Palma – MG

Novembro/2016

SUMÁRIO

1.0 - Introdução                                                                                     03[pic 4]

2.0 – Perfil dos usuários e análise dos gráficos                                                04[pic 5]

3.0 – Melhorias a serem realizadas na agência bancária                                                         05[pic 6]

4.0 – Acessibilidade aos usuários e clientes da agência                                                        06[pic 7]

4.1 – Deficiência visual                                                                             07[pic 8]

4.2 – Deficiência Motora                                                                             08[pic 9]

4.3 – Deficiência Auditiva                                                                             09[pic 10]

4.4 – Deficiência Mental                                                                             09[pic 11]

4.5 – Adaptações a serem realizadas na agência                                                     09[pic 12]

5.0 – Teoria das Filas                                                                                          11[pic 13]

5.1 – Aplicação teoria das filas                                                                     12[pic 14]

6.0 – Plano de ação                                                                                                14[pic 15]

7.0 – Considerações finais                                                                             16[pic 16]

8.0 – Referências Bibliográficas                                                                         17[pic 17]

1.0 – INTRODUÇÃO

A atividade prática supervisionada é um procedimento de ensino e aprendizagem desenvolvido por meio de etapas a serem resolvidas e que tem por objetivo favorecer a aprendizagem e estimular o aluno a desenvolverem sua capacidade, conhecimento e competência adquirida ao longo de todo o curso.

Este trabalho objetivou a elaboração de uma proposta de intervenção nos processos de trabalho da agência bancária Londres, com a finalidade de maior eficiência e qualidade nos serviços de atendimento prestados, bem como a retenção e captação de novos clientes.

O oferecimento de serviços de qualidade é essencial para o aumento do número de clientes e usuários das agências bancárias, para que isso realmente se concretize as agências precisam pensar em acessibilidade

O bom gestor deve estar sempre atento às técnicas e as melhores escolhas para o gerenciamento funcional de uma agência bancária. O tempo evoluiu muito e então os usuários dos serviços clamam por agilidade e eficiência.

2.0 – PERFIL DOS USUÁRIOS E ANÁLISE DOS GRÁFICOS

A agência bancária Londres tem aproximadamente 15.000 clientes ativos; com a finalidade de levantar dados para implementação de melhorias para seus clientes, foi realizado uma pesquisa com 1.550 clientes durante o mês de novembro de 2015. A maior parte é correntista do banco enquanto que uma minoria apenas faz uso de serviços prestados pelo banco

Então, com a pesquisa encomendada pela agência bancária no que tange aos aspectos sociodemográficos, temos os seguintes perfis: dentro do público entrevistado 45% são mulheres e 55% são homens; alguns trabalham e estudam e outros apenas estudam, outra parcela apenas trabalha e uma pequena parte encontra-se desempregada.

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