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PLANO DE AÇÃO PARA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NA AGÊNCIA BANCÁRIA LONDRES

Por:   •  19/3/2017  •  Trabalho acadêmico  •  4.912 Palavras (20 Páginas)  •  411 Visualizações

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

Centro de Educação a Distancia

Pólo Belém 23201

Curso de Administração

DESAFIO PROFISSIONAL

PLANO DE AÇÃO PARA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NA AGÊNCIA BANCÁRIA LONDRES

     IARA AMARAL S. H. CORRÊA                          RA: 1299144728

     JOELMA RIBEIRO DE SOUSA                          RA: 7930697147

     LEDA CARLA RIBEIRO BOULHOSA                RA:         419219

     MARIA JAQUELINE DA SILVA CARNEIRO      RA: 1299286721

     WENDER FERREIRA DUARTE                          RA: 1299286006

Belém – PA

2016

     

      IARA AMARAL S. H. CORRÊA                         RA: 1299144728

     JOELMA RIBEIRO DE SOUSA                          RA: 7930697147

     LEDA CARLA RIBEIRO BOULHOSA                RA:         419219

     MARIA JAQUELINE DA SILVA CARNEIRO      RA: 1299286721

     WENDER FERREIRA DUARTE                          RA: 1299286006

DESAFIO PROFISSIONAL

PLANO DE AÇÃO PARA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NA AGÊNCIA BANCÁRIA - LONDRES

Trabalho desenvolvido para faculdade anhanguera educacional, apresentado como requisito parcial para a avaliação na Atividade Desafio Profissional, das disciplinas: Administração de Materiais e Logística, Estratégia e Dinâmica Competitiva, Gestão da Qualidade, Jogos de Empresa e Pesquisa Operacional do curso de Administração, oferecido pela Universidade Anhanguera-Uniderp, sob a orientação do professor EAD Prof. JULIANO E Prof. Tutor Presencial: Israel Wanderley Salomão Coelho.

Belém PA

2016

RESUMO

Este presente estudo tem o intuito de elaborar um plano de ação para implantação de melhorias da agência bancária Londres, levantando medidas de otimização do processo de atendimento, através de teorias que contribuem como um diferencial no mercado competitivo. Colocaremos em prática um estudo de desenvolvimento dentro da agência bancária, alocando um plano de acessibilidade e treinamento de colaboradores. Alertando e expandindo os principais métodos na aplicação de estratégias como cenário de mercado vigente, no setor de serviços e no processo de atendimento. Este trabalho apresentado revela uma pesquisa que se fez necessária para melhorar o lucro do banco, a otimização do atendimento, e principalmente a acessibilidade de clientes portadores de deficiência, assunto foco do presente trabalho.

Palavras-Chave: Implantação, Acessibilidade, Melhorias, Agência Bancaria, Londres

Sumário

1 INTRODUÇÃO                                                                                                 1                                                                                                   

PASSO 01

Perfis de usuários / pontos que causaram insatisfação / Processo de melhorias. (Analise dos gráficos)                                                                                    2 e 3

PASSO 02 

TEORIAS DE JOGOS ESTRUTURA DE ESTRATÉGICA                                 3

PASSO 03

RELATÓRIO                                                                                                       4

LEIS DE ACESSIBILIDADE DAS AGÊNCIAS BANCARIAS                              5

PLANO DE ACESSIBILIDADE                                                                           6

LEVANTAMENTO DE MATERIAIS                                                                    7

INSTALAÇÕES                                                                                            8 e 9

PASSO 04

LEIS DOS QUINZE MINUTOS                                                                  10 e 11

ANÁLISE DOS RESULTADOS                                                                 12 e 13

SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS DE FILAS                                           13 e 14

PASSO 05

PLANO DE AÇÃO E ESTRATÉGIA                                                         14 e 15

CONSIDERAÇÕES FINAIS                                                                              16

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS                                                                  17


INTRODUÇÃO                

            O bom funcionamento das Agências bancárias no mercado hoje depende de várias situações para atingir tangíveis no futuro, que vem desde seu inicio e seu desenvolvimento para a obtenção de lucros. Análises e pesquisas de mercado foram necessárias, resultando em soluções eficientes e mais eficazes para a instituição e seus clientes.

Apesar de obterem lucros cada vez maiores, os bancos continuam perdendo a credibilidade de seus clientes no requisito atendimento e preocupação com o bem estar. Preocupando-se apenas com o cumprimento das metas estabelecidas, as instituições financeiras deixam de lado a qualidade do atendimento, levando as pessoas a esperas excessivas nas filas, motivo de insatisfações e conseqüente perda de clientes.

...

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