Desafio Profissional parte 3

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Nome e cargo do solicitante	Carlos Roberto Ruiz- Secretário da Saúde
Quantidade de pessoas a serem treinadas	5 pessoas
Formações das pessoas a serem treinadas	2° Grau
Objetivo do treinamento	Melhorar o atendimento ao publico
Levantamento de necessidades	Ajustar as ações da área de treinamento com as necessidades do posto de saúde, O (LN) trará a tona a "carência observada no indivíduo ou no grupo, diante do padrão de qualificação necessário para a boa execução da tarefas, no atendimento ao publico.  Usaremos os seguintes instrumentos: Questionário; Avaliação de desempenho; Discussão em grupo; Reunião com o superior da área ; Entrevista estruturada, Pesquisa de clima e Pesquisa de satisfação dos usuários.
Definição de metas	Tecnicas para melhorar o atendimento.
Metodologia	Os funcionários terão um treinamento em uma sala de aula, no local de trabalho e durante o serviço.
Processos técnicos	A equipe RH dará palestras e dinâmicas de grupos com os funcionários e distribuira uma cartilha com recursos didáticos para esclarecerem através de demonstrações, motivações ao grupo para refletir e favorecer a memorização de como de deve prestar um bom atendimento.
Plano de aula	Técnicas para atender o publico; Cordialidade, rapidez, qualidade, eficiência, paciência, sorriso na voz, dar atenção ao usuário.
Tempo e custo	Tempo: Duração  de 3 dias sendo 2h de treinamento por dia, somando-se 6 horas. Custo: Salário do analista de RH, refeição, material didático. Valores à combinar.
Execução do programa de treinamento	Convocação dos funcionários no mural de recados do posto de saúde, com os dias e datas definidos do treinamento.
Convocação dos treinandos	Elaborar um cartaz de motivação ao funcionários ao convocá-los, com os postos positivos do treinamento. Fazer uma breve reunião com o superior para quando iniciar o programa de treinamento diga coisas agradáveis sobre o grupo para fortificar o treinamento e tirar a impressão de que todo treinamento é ruim.
O instrutor	O Consultor de Recursos Humanos preparado para atuar como um verdadeiro agente de mudanças.
Avaliação dos resultados	Será aplicada duas provas uma escrita com 20 questões valendo 0,5 ptos cada e uma prova verbal de como se deve prestar um bom atendimento que será aplicado em duplas. Com isso espera-se : aumento de produtividade, mudanças de comportamento,  melhoria do clima humano na unidade, reclamações dos usuários e  além de outros resultados benéficos.

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