Determinação de um diagnóstico real de gestão humana e administração de processos na organização

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

SIMONE CRISTINA FREITAS

RA: 1324778

EMPRESA ANALISADA:

CONSULMED SEGUROS

PIM IV

SÃO PAULO

2013

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

SIMONE CRISTINA FREITAS

RA: 1324778

EMPRESA ANALISADA:

CONSULMED SEGUROS

PIM IV

Projeto Integrado Multidisciplinar IV

para obtenção do título de Gestor

de Recursos Humanos apresentado

à Universidade Paulista – UNIP

Orientador: Prof. Jair Aparecido Artico

SÃO PAULO

2013

RESUMO

Neste trabalho PIM lV, desenvolvido para análise dos conceitos estudados no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, serão observadas práticas organizacionais da microempresa Consulmed, do ramo seguros, localizada no Bairro Tatuapé, zona Leste da cidade de São Paulo. Nessa intercussão, através de entrevista com o líder responsável pela gestão administrativa e de pessoas e a observação in loco das instalações da sede da empresa, foi possivel conhecer os processos administrativos e de planejamento estratégico atualmente vigentes nessa organização. A metodologia utilizada neste estudo é a análise dos dados coletados após esse levantamento de características, sob os aspectos fundamentados nas disciplinas Suprimento de Mão-de-Obra, Gerenciamento de Pessoas e Dinâmica das Relações Interpessoais. O objetivo é a definição de um diagnóstico real sobre a Gestão de Pessoas e a administração de processos nessa organização. A partir dele, novos parâmetros serão definidos para formulação de um planejamento estratégico mais eficaz, com mais condições de satisfação, inovação e motivação, envolvendo toda a equipe de talentos e também incorporando valor à cultura organizacional.

Palavras –chave: estratégia – gestão - pessoas – planejamento - talento

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO............................................................................................ 04

2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA............................................................ 06

2.1 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO.............................................................. 07

2.2 SISTEMA DE MANUTENÇÃO.................................................................. 09

2.3 ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL.................................................... 10

2.3.1 ADMINISTRATIVO................................................................................ 10

2.3.2 VENDAS ............................................................................................... 11

2.3.3 PÓS VENDA.......................................................................................... 11

2.3.4 OPERACIONAL..................................................................................... 12

3. GERENCIAMENTO DE PESSOAS........................................................... 12

3.1 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL.............. 13

3.2 PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL............................................ 14

4. DINÂMICAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS..................................... 14

5. CONCLUSÃO............................................................................................. 15

6. REFÊRÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................... 17

1. INTRODUÇÃO

Tendo como proposta a inserção do aluno ao ambiente corporativo, o PIM complementa de forma multidisciplinar o processo ensino-aprendizagem e atua como facilitador e motivador das competências fundamentadas que ainda não foram praticadas e/ou observadas pelo aluno. Dessa forma, durante a realização desse projeto o aluno pode tomar consciência do real papel do Gestor de Pessoas nas organizações, por meio da avaliação de suas estruturas e dinâmicas dos processos administrativos e de interação e integração do capital humano.

Para desenvolvimento dessa análise metodológica, baseada nos conceitos adquiridos nas disciplinas Suprimento de Mão-de-Obra, Gerenciamento de Pessoas e Dinâmica das Relações Interpessoais, foi realizada uma coleta de dados de uma organização, visando à avaliação dos resultados frente a comparação dessa prática empresarial com as teorias estudadas.

A proposta final é apresentar um diagnóstico organizacional baseado na análise das características empresariais sob os parâmetros atuais da Gestão Pessoas - política interna, atuação, captação, processo seletivo, suprimento de mão de obra, envolvimento motivacional.

Alguns

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