ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

CAPÍTULO I - INTRODUÇÃO

Nos dias atuais, para que uma empresa apresente um sucesso competitivo

dentro do mercado em que está inserida, faz-se necessário um alto padrão de

qualidade. A qualidade pode, e deve ser vista, em boa parte, como o resultado da

eficácia no desenvolvimento do produto, bem como do comportamento de seus

colaboradores, pois é exatamente das qualidades humanas, principalmente da sua

habilidade de pensar e raciocinar, que são geradas situações por meio das quais

são encontrados os problemas e suas respectivas soluções. Desta forma, são

originadas melhorias e mudanças dentro das organizações que as levam ao

encontro do grau de desempenho almejado.

Percebe-se, portanto, que existe a necessidade de que tais organizações

definam suas estratégias considerando que seus colaboradores possuem

habilidades, aptidões e talentos diferentes e que esses indivíduos precisam ser

estimulados para que desenvolvam suas habilidades e se sintam encorajados a se

envolverem nas atividades das empresas. Esta perspectiva impulsiona, a

organização e seus colaboradores a promoverem um processo de aprendizagem

que, como conseqüência, trará benefícios a toda comunidade empresarial.

A satisfação de clientes irá aparecer como decorrência da qualidade dos

produtos e serviços de uma empresa, sendo que estes atributos podem decorrer da

motivação de seus colaboradores.

Algumas possibilidades podem ser vistas e reconhecidas dentro do processo

de gestão de pessoas que está baseado no fato de que o desempenho de uma

organização depende, em grande parte, da contribuição dessas pessoas que estão

inseridas em seu processo. Não importa a que escalão elas pertençam, mas sim a 14

forma como estão organizadas; se são estimuladas e capacitadas e se o ambiente

de trabalho produz um clima organizacional propício para levá-las a exercitar o poder

e a liberdade de decisão. A partir do momento em que se define esta realidade e a

teoria é colocada em prática, ocorre uma maleabilidade que tem, como

conseqüência, uma resposta mais intensa dentro do setor em que a empresa está

inserida, levando-a a alcançar a fidelização de seus clientes.

Portanto, nos dias atuais, as empresas devem se preocupar em manter seus

colaboradores estimulados e comprometidos para que desenvolvam suas tarefas de

forma eficaz, objetivando benefícios para a organização e para os usuários de seus

produtos e serviços.

Um outro aspecto a se verificar dentro do contexto organizacional é que as

empresas estão inseridas em um ambiente de mudanças constantes e progressivas,

decorrentes da globalização. Para sobreviver, tais organizações devem se embasar

em teorias existentes, passando-as para a prática, de forma a gerar condições de

competitividade. Desta forma, a organização manter-se-á no mercado do qual faz

parte, fazendo surgir uma diferenciação em relação as suas concorrentes.

Assim sendo, o novo posicionamento estratégico das empresas deve ser

caracterizado, principalmente, em relação à liderança e à motivação. Esta nova

forma de gestão estimulará a introdução de novas técnicas de gerenciamento,

valorizando a interação entre as pessoas e, possivelmente, derrubando os muros

entre os níveis hierárquicos.

A necessidade de lideranças que acompanhem este novo ritmo imposto pela

globalização vem, entre outros fatores, exigir gerências altamente qualificadas e

focadas em ambientes nos quais as respostas são rápidas, os questionamentos são

constantes, e onde, acima de tudo, todos os problemas são problemas de todos. 15

É justamente neste cenário que vigora a força e o poder das equipes, onde

os ideais entre o líder e seus colaboradores são compartilhados, culminando em

ambientes de trabalho melhores, baseados no bem-estar do funcionário e reflete,

positivamente, sobre a produtividade e competitividade da empresa.

Num passado não muito distante, as organizações buscavam vantagem

competitiva por meio da introdução de iniciativas de aumento de produtividade,

qualidade total e serviço ao cliente. Geralmente, essas iniciativas ficavam a cargo da

alta administração da empresa e, nem sempre, obtinham algum resultado.

Os progressos levaram mais à sobrevivência do que qualquer vantagem

concreta. Produtividade, qualidade e bom atendimento ao cliente são necessidades

competitivas e não vantagens, daí a razão de muitas empresas terem introduzido

essas