Escola Japonesa de Qualidade Total

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Curso Superior de Tecnologia

Gestão de recursos humanos

                  Escola Japonesa de Qualidade Total

               

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Salvador

2014

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SUMÁRIO

 Introdução.......................................................................................................... 3

A Escola Japonesa de Qualidade Total ............................................................  4

*A JUSE encontra Deming.................................................................................  4

*Juran.................................................................................................................. 4                        

*Ishikawa e qualidade total.................................................................................. 5

Os 14 pontos de Deming..................................................................................... 5

A era da qualidade total atinge a maturidade...................................................... 6

Auditoria do sistema de qualidade....................................................................... 6

Normas ISSO 9000.............................................................................................. 7

Prêmios da qualidade............................................................................................ 8

*Premio Baldrige.................................................................................................... 8

*Premio Europeu.................................................................................................... 8

Sistema Toyota de Produção................................................................................. 9

Conclusão.............................................................................................................. 10

Bibliografia.............................................................................................................. 10

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Introdução

Este trabalho mostra um pouco da historia Japão em busca da melhor qualidade total em seus produtos. No mesmo também será apresentados algumas pessoas que exercem um papel importante para o sucesso dessa busca; e o resultado do esforço para o aprimoramento da qualidade.

A Escola Japonesa de Qualidade Total

Quando as forças japonesas desembarcaram no Japão, se debateram com um grande obstáculo: as falhas no serviço telefônico eram demasiadamente comuns. A qualidade do equipamento era instável e baixa. Com esses problemas em questão as forças americanas ordenaram a indústria de telecomunicações do Japão que começasse a usar o modelo controle da qualidade e educar o pessoal das empresas desse ramo. Foi este o começo do controle estatístico da qualidade no Japão, em maio de 1945 (Ishikawa). O Japão era um país sem recursos naturais, que sobrevivia com importação de produtos, tornando assim a qualidade uma obsessão nacional.

A JUSE encontra Deming

Em 1946, foi criada a Union of Japonese Scientist and Enginers (JUSE) (Sindicatp dos Cientistas e Engenheiros do Japão), uma entidade privada e sem fins lucrativos. Em 1950 Deming foi ao Japão para ministrar um curso padrão de estatística, percebendo assim que se a alta administração das empresas japonesas não se empenhasse na qualidade, em pouco tempo ocorreria o mesmo episodio que ocorreu na America. Deming com o apoio da JUSE foi ouvido pela alta administração, seu esforço foi em torno da sensibilização dos altos dirigentes das principais empresas do Japão. Ele introduziu no sistema que criou a ideia da corrente de clientes, que foram apresentadas nessas ocasiões aos japoneses:

*Predominância do cliente.

*Importância da mentalidade preventiva.

*Necessidade do envolvimento da alta administração.

Os Japoneses puseram em pratica o que ele disse e Deming se tornou um nome reverenciado no Japão.

Juran

Os japoneses se comportavam como estudantes aplicados de professores americanos. Um dos outros professores que eles recorreram foi Joseph M. Juran, que nasceu em 1904 e, sofreu influencias de Walter A. Shewhart. Juan administrou vários cursos e seminários no Japão a convite de Deming em 1954 e em 1957 fundou o Juran Institute, onde ficou ate 1989, ano em que passou o comando para um de seus colaboradores.

Ishikawa e qualidade total

Os japoneses criaram também uma técnica de administração a qual também deram o nome de controle da qualidade total. No entanto a abordagem japonesa de Ishikawa e a de Feigenham são distintas embora a denominação seja a mesma:

O conceito de controle da qualidade total foi criado pelo Dr. Armand Feigenbaum, de acordo com ele o controle pode ser definido como “um sistema de integrar os esforços de desenvolvimento e manutenção e aprimoramento da qualidade para levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos que resultam em plena satisfação do consumidor”. Temendo que a qualidade, que é um trabalho de todos, se tornasse um trabalho de ninguém Feigenbaum sugeriu que o TQC ficasse dentro de uma área bem organizada cuja única especialização fosse à qualidade do produto e cuja única tarefa fosse o controle da qualidade. Envolvendo desde 1949 os empregados no estudo e promoção do controle de qualidade.