Estrutura organizacional da Altec

SUMÁRIO

1. CAPÍTULO 01

Introdução............................................................................................................04

Fundamentações Teóricas............................................................................... 05

2. CAPÍTULO 02

Estudo de Caso..................................................................................................06

3. CAPÍTULO 03

Análise e Sugestões de melhorias ....................................................................14

4. CAPÍTULO 04

Considerações finais..........................................................................................16

5. ANEXOS

Formulário de composição de equipe...............................................................17

Cronograma Previsto........................................................................................19

Registro de atividades realizadas.....................................................................21

Ficha APS.........................................................................................................23

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INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo compreender a fundo, ambiente contextual, estratégia e estágio de desenvolvimento da empresa como Determinantes da estrutura organizacional de uma empresa/estabelecimento. Nossa equipe visa observar e analisar a empresa (Altec automatização, inspeção e controle de processos industriais), que já vem atuando no ramo industrial, há 31 anos com o objetivo de oferecer produtos confiáveis, a custos acessíveis e com uma componente agregada de serviços, para solucionar problemas de controle de processo e garantia da qualidade nas indústrias de conversão, acabamento e impressão de papéis, filmes e embalagens, nossa tese tem como objetivo acadêmico colocar em prática os estudos obtidos no decorrer do semestre letivo, para que possamos contribuir com orientações e fornecer informações essenciais a este estabelecimento.

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FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Esta pesquisa tem como foco principal a estrutura organizacional, vale lembrar que com um mercado cada vez mais competitivo, processo mais inteligente e criativo tem que diferenciar os produtos e serviços em relação a outras organizações, e assim podendo atingir diretamente novos clientes e fortalecendo a parceria com os clientes antigos.

Pode-se dizer que a estrutura da organização serve como elemento facilitador a estrutura funcional, por exemplo, garante maior especialização nos departamentos específicos, tudo depende de quais as prioridades e estratégias da empresa. Se ela foca suas ações no cliente; esta estrutura deve dar mais ênfase nas características, e no mercado onde atua cada estrutura a uma área da empresa ou a um objetivo especifico isso significa que nem sempre o cliente esta em primeiro lugar, no entanto e possível independente da estrutura a empresa ter metas apoiadas por informação do mercado e dos clientes. Na maioria dos casos ocorre o contrario muitas empresas se dizem focada no cliente mais não conseguem traduzir as informações coletadas em ações e metas executáveis. Com base nos estudos podemos identificar que a estrutura organizacional e o elemento para que uma empresa mantenha o foco nos seus objetivos, depois de definidos a missão, a visão, os valores que servem de bases para definição de como a empresa vai dirigir suas atividade no mercado, isto e quais são suas estratégias de mercado e como fazer para alcança-las.

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Capítulo 2 – Estudo de Caso

Perfil da Organização

Apresentação da empresa

a) Altec

b) Empresa Privada

c) Oferece produtos confiáveis, a custos acessíveis e com uma componente agregada de serviços, para solucionar problemas de controle de processo e garantia de qualidade nas indústrias de conversão, acabamento e impressão de papéis, filmes e embalagens. d) Empresa de pequeno porte onde o faturamento gira em torno de $ 500,000 Reais

2.1 Perfis da organização

2.1.1 Apresentação da empresa Sendo uma empresa privada a Altec foi fundada em 1982 com o objetivo de oferecer produtos confiáveis, a custos acessíveis e com uma componente agregada de serviços, para solucionar problemas de controle de processo e garantia da qualidade nas indústrias de conversão, acabamento e impressão de papéis, filmes e embalagens. Apoiada nas leis de Reserva de Mercado que visava incentivar os empresários brasileiros a investir na ampliação do parque industrial do País, a Altec aproveitou para combinar tecnologia e experiência profissional para lançar os primeiros equipamentos de fabricação inteiramente nacional para controle de

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máquinas que processam folhas contínuas. Desde o início, a Altec teve como preocupação fundamental construir relações duradouras com seus parceiros comerciais e diferenciar-se na assistência oferecida aos seus clientes. Esta assistência engloba suporte técnico integral desde a identificação das necessidades de controle, especificação, instalação, partida dos equipamentos, e treinamento dos operadores até uma assistência técnica total 24 horas por dia e 7 dias por semana. Iniciando suas operações atuando quase que exclusivamente no mercado brasileiro das indústrias de papel e celulose, a Altec rapidamente evoluiu para os segmentos de filmes plásticos, mantas de borracha, tecidos, fios, etc. Além do Brasil, a Altec agora globaliza as suas operações através das exportações que aumentam ano a ano. Automação industrial é a aplicação de técnicas, softwares e/ou equipamentos específicos em uma determinada máquina ou processo industrial, com o objetivo de aumentar a sua eficiência, maximizar a produção com o menor consumo de energia e/ou matérias primas, menor emissão de resíduos de qualquer espécie, melhores condições de segurança, seja material, humana ou das informações referentes a esse processo, ou ainda, de reduzir o esforço ou a interferência humana sobre esse processo ou máquina. É um passo além da mecanização, onde operadores humanos são providos de maquinaria para auxiliá-los em seu trabalho. Empresa de pequeno porte onde o faturamento gira em torno de $ 500.000,00 Reais

2.1.2 Força de trabalho

A empresa possui 45 funcionários.

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2.1.3 - Um dos principais equipamentos é a montadora clichês Zeus, e células de cargas.

Principais equipamentos:

Centros de usinagem, tornos CNC, linha de montagem, auto CAD, solid works entre outros, que envolve nossos principais processos como a conversão da matéria prima em peças.

2.1.4 Produtos e cliente

Montadora de clichês:

A Montadora de clichês Zeus é uma máquina computadorizada e oferece diversos recursos para promover o alinhamento perfeito dos clichês, dentre eles, um computador industrial que armazena o posicionamento de seus clichês e cilindros porta-clichê, a fim de garantir em uma próxima montagem o mesmo posicionamento de montagem. Possibilita montagem em camisas. A montadora Zeus possui conjunto de câmera e lente, garante magnificação da imagem em 50x ou 100x e o sistema de ajuste de foco é feito com o sistema motorizado que movimenta todo o conjunto das câmeras, através de fusos de esferas e guias lineares, garantindo assim um movimento suave e preciso. Seu software desenvolvido é muito simples, facilitando assim a operação na máquina, pois com ele é possível fazer múltipla montagem de clichê em um cilindro, montagens com duas ou mais repetições e armazenar todas as coordenadas.

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A ALTEC apresentou na BRASILPLAST 2009 a montadora de clichês Smart Eye Zeus. Esta máquina é computadorizada e oferece diversos recursos para promover o alinhamento perfeito dos clichês, dentre eles, um computador industrial que armazena o posicionamento de seus clichês e cilindros porta-clichê, a fim de garantir em uma próxima montagem o mesmo posicionamento de montagem. Possibilita montagem em camisas. A montadora Zeus possui conjunto de câmera e lente garante magnificação da imagem em 50x ou 100x e o sistema de ajuste de foco é feito com o sistema motorizado que movimenta todo o conjunto das câmeras, através de fusos de esferas e guias lineares, garantindo assim um movimento suave e preciso. Seu software desenvolvido é muito simples, facilitando assim a operação na máquina, pois com ele é possível fazer múltipla montagem de clichê em um cilindro, montagens com duas ou mais repetições e armazenar todas as coordenadas.

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A montadora de Clichês smart e Apolo foi especialmente desenvolvida para aplicação em maquinas de banda estreita. Possibilitam montagem em cilindros porta-clichês ou em camisa (sleeves)

Possuem painel de controle em escala digital e comandos simples e precisos. Exclusivo Laser indicativo do micro ponto que auxilia em sua localização no momento da montagem

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A Montadora de Clichês foi o grande destaque da ALTEC neste evento no continente africano. Foi apresentado o modelo Smart Eye Apolo que atende aos cilindros de máquinas banda média e estreita.

2.1.5 A principal concorrente e uma empresa alemã – Erhardt Leime - Empresa que esta há 39 anos no mercado e possui um diferencial mercado nacional e sul-americano com a gama completa de produtos da E+L. A ampla gama de produtos abrange soluções feitas sob medida nos campos de aplicação e controle de movimentação da banda, guia de banda e alargamento, medição de força da banda e técnicas de controle, medição e inspeção para a indústria de papel, papelão ondulado, materiais sintéticos, pneus, borracha e mantas não tecidas. Porém não obtendo assistência técnica no Brasil, complicando mais a manutenção e assim prejudicando a venda!

2.1.6 Ambiente competitivo relata-se o posicionamento da empresa referente aos seus concorrentes, em tese nossa empresa sai na frente de nossos concorrentes, pois trabalharmos com a criação de maquinas complexa e tem manutenção própria, como todos se preocupam com problemas posicionar o cliente com uma solução imediata caso ocorra o mesmo acaba sendo uma boa forma de atuação no mercado competitivo.

Um investimento em tecnologia pode ser apontado como uma forte melhoria em um senário futuro.

No senário atual a tecnologia de nossas concorrentes como a Ehardt Leime

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Está muito a frente, uma empresa alemã que começou a importar conjuntos de peças prontos ‘’ PRÉ-MONTADAS ‘’ facilitando o processo de fabricação e entrega dificultando um pouco, pois o nosso processo de fabricação e todo manual.

2.1.7 A principal certificação brasileira é a – ABIMAQ (Associação Brasileira da indústria de máquinas e equipamentos) – ISO 9000 anos 2008

2.1.8 Principais insumos

Os principais produtos são: alumínio, aço/componentes eletrônicos (resistores, C.I.S), capacitores, ventiladores, câmeras e informáticas.

2.2 Estruturas Organizacionais

2.2.1 Descrição da estrutura organizacional encontrada na empresa.

A estrutura organizacional da empresa baseia-se em um perfil horizontal de comunicação com e uma liderança descentralizada. A empresa é composta de processos de produção, processos que são segmentados entre equipes geridas por coordenadores que garantem a entrega de cada segmento do processo espinhal da organização. A comunicação funciona de forma totalmente dinâmica através de sistema integrados (CRM) que facilita o acesso às informações rápidas e de extrema importância.

2.2.2 Descrição das condições ambientais encontradas na empresa.

Aspectos físicos e ambientais de trabalho.

Aspectos centralização/descentralização, delegação, terceirização, hierarquia, poder, comportamento, sistema de comunicação e outros.

2.2.3 Avaliação do desempenho vem sendo medida através do setor de vendas com suas metas mensais onde e repassado para a produção industrial do principal processo desenvolvido dentro da ALTEC.

2.2.4 O recurso utilizado na medição de desempenho da estrutura organizacional e o sistema MICROSIGA.

2.2.5 A ALTEC apresenta um grau de flexibilidade regular onde os gestores de cada setor tem autonomia para analisar e desenvolver projetos de melhorias porem se tratando de uma empresa onde o principal processo e gerado através de uma linha de produção, os colaboradores da linha de produção apenas desenvolve o que são lhe passados.

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3 – ANÁLISES E SUGESTÔES DE MELHORIA

3.1 Hoje no mercado dependemos dos clientes para ter um bom sucesso profissional dentro da companhia, mas como saber se o que produzimos esta suprindo as necessidades dos clientes? A empresa ALTEC é uma empresa que se preocupa com a satisfação dos clientes em primeiro lugar, mais como toda empresa precisa de algumas melhorias de acordo com a pesquisa interna que foi feita, abaixo segue algumas sugestões de melhorias:

 A ALTEC deveria ter um acompanhamento antes e depois das soluções referentes às reclamações dos clientes, verificar se foram supridas as expectativas dos clientes de forma que tais reclamações não se repitam mais.

 Dar mais atenção às reclamações, independentes do grau, afinal os clientes são muito importantes, por tal motivo a empresa precisa ter certo cuidado em tudo o que é feito, pois a menor reclamação pode fazer com que o cliente compre do concorrente.

 Enviar sempre um retorno para o cliente, referente suas reclamações e não apenas ser verificadas e arquivadas, pois é muito importante que o cliente veja que a empresa verificou sua reclamação e temos as devidas ações necessárias em relação à reclamação. De acordo com a Pesquisa, a ALTEC não tem um feedback desejado pelo cliente.

 Ter mais canais de acesso, para os clientes expor suas manifestações, pois a ALTEC não tem um canal para acesso fácil de verificação ao cliente. Seria muito importante a criação de um sistema ou mesmo por redes sócias, onde o cliente consiga expor suas reclamações e sugestões de uma melhor forma e de fácil acesso.

 Empregar um método em que a empresa visite o cliente externamente, para saber as reais manifestações dos clientes em relação às reclamações ou melhorias de acordo com o feedback do cliente.

 A ALTEC poderia criar uma área especifica para atendimento de clientes, referentes a duvidas, sugestões e até mesmo reclamações. Tendo tal área seria preciso também ter um treinamento especifico para cada integrante da área de atendimento. Pois com tal procedimento a empresa consegue uma melhor interação com os clientes que ao mesmo tempo permitirá que a empresa que crie e aprimore soluções para atender sempre bem e da melhor qualidade, pois é com os erros que podemos evoluir.

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 Seria de grande proveito para a ALTEC se a mesma criasse uma área que cuidasse da Pós-Venda, para que a empresa saiba se tal venda atingiu as expectativas dos clientes e até mesmo para saber onde melhorar a cada venda realizada.

 Hoje em dia para ter a plena fidelidade dos clientes é preciso obter primeiramente lealdade dos funcionários em relação à empresa. Por tal motivo seria importante que a ALTEC criasse campanhas de motivação internas, para que os funcionários fiquem sempre motivados no que fazem, pois com isso todo o fluxo interno ocorrerá da melhor forma.

3.2 Toda empresa hoje no mercado, trás consigo vícios de processo e administração que com o passar do mercado e a evolução dos formatos de gestão, se tornam antiquadas ou inviáveis. A ALTEC leva em sua organização, alguns problemas e adendos que prejudicam ou modificam o processo. Um dos problemas é a ausência de tecnologia necessária para que todos os processos fluam de forma natural, mais produtividade e traga maior confiança nas analises determinadas pontuais ou esporádicas. A implantação de um sistema (CRM) mais incisivo que realmente sane as necessidades da empresa com relação a sistema, a implantação de máquinas novas é essencial na melhora. Máquinas, que acrescentadas ao processo, tornem a linha de produção mais produtividade e lucrativa.

Outro problema detectado, é referente a gestão. Alguns gestores que fazem parte desse sistema insistem em se inserir nas demais equipes, que de certa forma atrapalham na gestão e nos processos unitários de cada equipe. Uma gestão mais incisiva que acompanhe todos os impasses que não fazem parte da divisória de cada segmento que acabam interferindo nas demais gestões. Talvez esses acontecimentos pontuais ocorram por um perfil proativo de cada colaborador, a fim de trazer melhorias a corporação, por isso a forma de abordagem deve ser diferencia, por se tratar de um “bom problema”.

Todo tipo de mudança trás insegurança, porém é necessário. Para que isso ocorra, deve-se criar metas e indicadores que ajudam na medição e no acompanhamento de todas as ações criadas e implementadas trazendo assertividade e melhorias essências na evolução da empresa.

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CAPÍTULO 4 – CONSIDERAÇÕES FINAIS

 Conhecemos alguns erros e conseguimos dar a melhor solução, além de trazer novidades para a empresa relacionadas às expectativas dos clientes, de acordo com as exigências do mercado atual.

 Contribuímos com muitas sugestões de melhorias para a ALTEC, botando em pratica todo o estudo referente a estruturas organizacionais. Com tais sugestões, tentamos fazer da ALTEC uma empresa melhor, de acordo com os padrões de uma grande organização.

 Aspectos-positivos: O maior ponto positivo começa no quadro de funcionários e também na Manutenção Técnica.

 Aspectos-negativos: O ponto que poderia melhorar é a Tecnologia mais avançada.