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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO -UEMA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS-CCSA

ANNE DANIELLE DIAS ARAUJO

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO I e II CURRICULAR EM

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E MARKETING

ÁREA COMERCIAL

São Luís

2011

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E  MARKETING

ÁREA COMERCIAL

Relatório apresentado ao Curso de Administração de Empresas– UEMA para demonstrar as atividades de Estágio Curricular I e II desenvolvidas na empresa Quinta Parte, na área de Cobrança Comercial (Envio de Avisos e Telegramas)

Orientador: Lúcia Helena Oliveira

São Luís

2011

ANNE DANIELLE DIAS ARAUJO

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR I e II

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO  E  MARKETING

ÁREA COMERCIAL

_________________________________________

Prof. Paulo Fonseca Pires

Coordenador de Estágio

_________________________________________

Giselle Maria Araújo Lima de Meneses

Supervisor Técnico

_________________________________________

Prof. Ms. Lúcia Helena Oliveira

Supervisor Docente

_________________________________________

Anne Danielle  Dias Araujo

Estagiária

Aprovado em     /    /

Nota __________________

Dedico a DEUS por todas as bênçãos recebidas, pela força e sabedoria que me concedeu durante toda a minha vida.

AGRADECIMENTOS

        A Deus que sempre foi tudo para mim, que me encheu de competência para que eu nunca desistisse desta caminhada.

        Aos meus pais pelo apoio e incentivo e dos conselhos para nunca desistir de meus sonhos.

        A todos os professores e funcionários que contribuíram para minha formação profissional e acadêmica.

        Ao meu esposo e a minha filha pela compreensão de minha ausência nos momentos de estudo.

        Ao meu amigo Carlos Felipe que contribuiu com muita paciência e incentivo para conclusão desse trabalho.

        Aos meus pastores pelas orações e aconselhamentos.

Aos gestores Vicente Madureira, Giselle Maria e ao colega Anderson pela oportunidade ímpar de estagiar nessa empresa de renome nacional.

        Enfim, a todos aqueles que contribuíram de alguma forma para a efetivação deste estudo.

´´O Senhor é o que me cinge de forças e aperfeiçoa meu caminho ``

Salmo (8:32)

LISTA DE SIGLAS

AR                - Aviso de recebimento

CAIXA         – Caixa Econômica Federal

CEP                 - Código de Endereçamento Postal

FIES                - Financiamento Estudantil

GEACO         – Gerência Nacional de Administração de Créditos Comerciais Próprios

GIREC/SL         – Gerência de administração de Créditos Próprios de São Luís

SIGIPRO         – Sistema de Gestão de Inadimplência de Créditos Próprios e Créditos

    de Terceiros

SR                 – Superintendência Regional

SPE                 – Sistema de Postagem Eletrônica –Telegramas

SIJUR         – Sistema de Acompanhamento de Processos Judiciais

RSN/SL        - Regional de Sustentação ao Negócio Manutenção e Recuperação de

           ativos

SUMRE        - Sistema Nacional de Manutenção e Recuperação de Ativos

LISTA DE ILUSTRAÇÕES[pic 1]

Figura 1 - Tela do Programa dos correios SPE (Envio de Telegramas)         14

Figura 2 - Tela do Programa de Avisos de Retorno Campanha 2011.          17

Figura 3 - Tela do Programa Avisos de AR.          18

Figura 4 - Consulta Garantia no SIGIPRO         19  

Figura 5 - Tela da GEACO         19

Figura 6 - Tela da GEACO         19

Figura 7 - Tela da SUMRE         22

Figura 8 - Tela do SIGIPRO          22

Figura 9  - Tela do SIJUR          22

Figura 10 - Figura 10 -Cronograma de atividades diárias          23

Figura 11 – Organograma proposto          26

SUMÁRIO[pic 2]

1 IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO E DO CAMPO DE ESTÁGIO            9

2 INTRODUÇÃO         10

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA         11

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