Estádio Mineirão e Torcedor

Primeira interação:

Estádio Mineirão e torcedor.

Veja o exemplo abaixo:           

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Fotos: Reprodução/Twitter

No diálogo acima, seguranças do estádio Mineirão orientaram ao torcedor Matheus Eleutério que jogasse fora um desodorante alegando ser inflamável, objeto proibido dentro do espaço. Usuários da rede social Twitter e o torcedor se mobilizaram e contestaram a atitude, já que o desodorante era roll on e não inflamável.

A conversa entre o estádio e o torcedor viralizou nas redes, inclusive teve a participação do perfil oficial da marca Rexona e da Copa do Brasil.

O estádio não poderia ter agido de forma melhor. Conseguiu contornar a situação com uma conduta divertida, presenteou o Matheus com uma caixa de desodorantes iguais ao que ele foi obrigado a descartar e essa publicidade positiva gerou muitos seguidores. Além disso, posteriormente alguns usuários brincaram com o perfil do Mineirão como no exemplo acima e o mesmo continuou sendo muito agradável em suas respostas.

(https://www.construsitebrasil.com/blog/ver-post/150/cases-de-empresas-que-conquistaram-consumidores-nas-redes-sociais)

Segunda interação:

Empresa Coca-Cola e consumidor.

Veja o exemplo abaixo:   

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Um seguidor da página da Coca-Cola no Facebook postou na linha do tempo da empresa uma música que fazia uma crítica negativa ao refrigerante, alegando que a água hidrataria mais que o refrigerante. Entretanto, o perfil da empresa reagiu de maneira muito eficiente e respeitosa, até mesmo divertida.

Nos comentários acima, a Coca-Cola ao invés de manter a uma conduta negativa em relação a sua desaprovação, entra na brincadeira e diverte os seus seguidores rimando e esclarecendo as informações de maneira informal, porém eficiente. Mostrando-se disposta a aceitar críticas e fazendo referências à algumas situações polêmicas como boatos e verdade sobre os seus produtos. Por conseguinte, aproveita a publicidade da situação divulgando o site da empresa.

Terceira interação:

Consumidor e as empresas Centauro e Netshoes.

Veja o exemplo abaixo:   

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Nessa situação, um consumidor desafia as duas empresas da mesma categoria comercial a oferecerem a melhor proposta de desconto para ele, pois o produto desejado estava com o mesmo preço em ambas as lojas.

De maneira bem competitiva, as empresas reagem e oferecem seus descontos. Entretanto no final, a Netshoes além de cobrir as ofertas oferecidas pela adversária Centauro, usa do seu diferencial que está na sua forma de entrega eficiente e rápida, e conquista o acordo com o seguidor. Com essa publicidade, a empresa além de provar a sua capacidade de flexibilidade do valor do produto em benefício ao seu cliente, demonstra que pode ser mais satisfatória em todo o procedimento de compra.

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