FACILITIES
Por: Gerson Vasconcellos • 29/10/2015 • Trabalho acadêmico • 7.796 Palavras (32 Páginas) • 574 Visualizações
GERSON FELIX DE VASCONCELOS GESTÃO DE FACILITIES INCLUSÃO DO CONTROLE DE NOTAS FISCAIS NO SISTEMA 360FACILITY São Paulo 2011 FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS GERSON FELIX DE VASCONCELOS GESTÃO DE FACILITIES INCLUSÃO DO CONTROLE DE NOTAS FISCAIS NO SISTEMA 360FACILITY Trabalho de Estagio Supervisionado, apresentado para a conclusão do curso de Administração da FMU - Faculdades Metropolitanas Unidas, sob orientação do Prof. José Braz Goulart. São Paulo 2011 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho aos meus pais e à minha esposa que sempre me apoiaram e me acompanharam todos estes anos de curso. AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus que tem me dado saúde e sustento para continuar na luta para me tornar um profissional de sucesso, ao meu Coordenador Anderson Gonçalves que me incentivou e me apoiou sempre que precisei. Também aos nossos professores, “grandes mestres”, por transmitirem seus conhecimentos e nos mostrar a direção para nossa carreira profissional. EPÍGRAFE “Não busque ser um homem de sucesso,busque ser um homem de valor.” Albert Einstein RESUMO Gerenciamento de facilidades é um tema novo no Brasil. As organizações estão buscando contratar empresas que tragam qualidade no gerenciamento de infra-predial e que proporcionem redução de custo nos orçamentos nos serviços de manutenção predial. No intuito de viabilizar e otimizar para obter bom resultados para o cliente Itaú-Unibanco, (empresa onde presto serviços), foi criado no sistema 360Facility a opção de gerar as ordens de serviço para manutenção preventiva e corretiva predial. Esta inclusão viabilizou o meu trabalho quanto ao controle de materiais solicitados para orçamentos e compras. Através do 360Facility, foi obtido o aumento da atividade interna pró-ativo e a redução dos reparos gerais, além da redução de custo na compra de materiais e solicitação de mão-de-obra em 25%. Com isto, o controle de estoque de materiais para solicitação de orçamentos com planejamento. O 360Facility fornece as ferramentas para ajudar a equipe a:
As ordens de serviço geradas pelo 360Facility eram atendidas, porém não havia retorno destas com a assinatura do usuário solicitante e nem mesmo um campo neste sistema que acusa-se a execução do serviço ou manutenção realizada para dar baixa no sistema. Palavra-chave: Gerenciamento de Facilidades, 360Facility, redução de custo SUMÁRIO INTRODUÇÃO 9 I - Caracterização da Empresa 10 Il - Área de Estágio 15 III - Referencial Teórico 18 Gerente de Facilidades 19 Definição de Gestão Predial 20 Vantagens de se contratar um Gestor Predial 20 Gestor Predial (Síndico Profissional) 20 Gerenciamento de Condomínios 21 Os desafios da Gestão de Facilities 22 Elemento Facilitador 24 Facility Management 24 Prestação de Serviços de Space Planning / Management (SP/M) 26 Prestação de Serviços de Project Management (PM) 27 Resumindo, porquê a aposta no Facility Management? 30 Business Process Outsourcing – BPO 31 IV - Estágio e Observação 32 V - Discussão e Recomendação 34
CONCLUSÃO 35 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 36 Termo de Finalização de Estágio Supervisionado 38 Folha de Avaliação 39 FIGURAS Figura A 13 Figura B 15 Figura C 16 Figura D 27 Figura E 28 Figura F 29 INTRODUÇÃO O tema abordado neste trabalho, Gestão em Facilities em crescimento dentro das organizações em que é praticado, o Gerenciamento de Facilidades passa a abranger não só os complexos sistemas prediais de telecomunicações e informação, de automação e condicionamento de ar, mas também os de limpeza, estacionamento, segurança, ajardinamento, e todos os serviços indiretamente ligados à atividade, atuando como agente fundamental no posicionamento competitivo das empresas. É possível definir Gerenciamento de Facilidades como sendo o Processo pelo qual um complexo empresarial assegura que suas instalações, sistemas prediais e serviços de apoio suportem total e efetivamente a atividade fim, contribuindo significativamente para que os objetivos estratégicos sejam alcançados. O Gerenciamento de Facilidades visa a integração de propriedades, pessoas e processos de maneira a possibilitar que as empresas alcancem os seus objetivos estratégicos, contemplando também todas as questões que se apresentam nos dias atuais, tais como qualidade do ambiente de trabalho, conservação de energia, uso racional da água, não agressão ao meio ambiente, etc. Trata-se de postura pró-ativa, que envolve a execução de melhorias contínuas de maneira a dotar o edifício e seus sistemas, de condições tecnológicas e funcionais permanentemente adequadas ao desenvolvimento dos negócios. Os resultados obtidos em pesquisas nos países onde o Gerenciamento de Facilidades se desenvolveu fortemente na última década (Estados Unidos, Reino Unido e Austrália) são estimulantes, representados por redução de custos operacionais, e aumento de confiabilidade, qualidade no ambiente de trabalho e da produtividade para as empresas adequadamente suportadas em seu negócio principal. Usando o recurso do sistema 360Facility recém implantado, podemos observar uma grande melhora na qualidade dos resultados quanto aos serviços prestados ao cliente, bem como a otimização do tempo de atendimento e redução de custos. I - Caracterização da Empresa A Jones Lang LaSalle S.A., inscrita no CNPJ sob o número 00.999.856/0001-12, situada na Av. das Nações Unidas, 12.551 – 23º Andar, Vila Olímpia, São Paulo/SP, Cep 04578-903, tel. 55 11 3043-6900, site www.joneslanglasalle.com.br, com filiais nos endereços: Rua Joaquim Floriano, 72 - cj. 97 – Itaim Bibi, 04534-000 São Paulo, SP, na Av. Presidente Wilson, 113 - 10º andar 20030-020 - Rio de Janeiro, RJ, na Rua Frederico Maurer, 574, 81630-020 Curitiba, PR. O faturamento da Jones Lang LaSalle chega a US$ 2 bilhões ao ano. Seu número de funcionários é de mais de 700 no Brasil. A Jones Lang LaSalle é uma empresa conceituada no mercado de Gerenciamento Integrado de Facilities. Gerenciamento Integrado de Facilities é a gestão dos serviços relacionados à infra-estrutura predial e à atividade do cliente, seja em escritório corporativo, num parque industrial ou em shopping. Entre os setores gerenciados, podemos citar manutenções técnicas de instalações, infra-estrutura de telecomunicações, gerenciamento de ambientes críticos, paisagismo, limpeza, segurança, gerenciamento de utilidades e serviços de suporte (expedição, compras, reprografia, recepção, copa, entre outros). Através da área de Gerenciamento Integrado de Facilities, a Jones Lang LaSalle melhora a relação entre custos operacionais e instalações, aplicando técnicas e conhecimento desenvolvidas através do gerenciamento. Está no mercado para criar e fornecer valor real para seus clientes, acionistas e funcionários, em um mundo complexo e em constante mudança. Eficiência, economia e melhoria contínua, com profissionais capacitados.
Produtos
Oferece consultoria e soluções estratégicas para a operação de suas instalações, incluindo políticas, procedimentos e avaliações operacionais. Tudo isso com o objetivo de assegurar alta eficiência nas operações de facilities.
Garante tranquilidade na implementação das nossas soluções em termos de equipes, processos e tecnologias, mediante o uso de procedimentos estruturados, visando diminuir eventuais riscos comerciais e operacionais.
Serviços que visam garantir a satisfação dos usuários finais no ambiente de trabalho. Tais serviços incluem help desk, administração da recepção, administração de eventos e expedição, entre outros.
Oferece soluções financeiras na área de planejamento, orçamento, apresentação de relatórios financeiros e gestão de contas, ajudando o cliente a prevenir riscos e reduzir custos na gestão de seus imóveis.
Fornece soluções técnicas como base de sustentação dos serviços prestados nas diversas áreas que envolvem a atuação de facilities, seja para imóveis comerciais, industriais e de varejo, visando entregar ao cliente recursos que otimizem as eficiências operacionais.
Com grande experiência e profissionais altamente qualificados, implantamos processos de apoio e serviços de tecnologia para manter ambientes críticos em atividade ininterrupta.
Aplica sua experiência mundial para integrar os diversos processos da cadeia de fornecimento dos clientes, estimulando o envolvimento dos fornecedores e, desta forma, economizando tempo, reduzindo custos e minimizando riscos. Benefícios ao Cliente:
Integração das atividades imobiliárias com os serviços de gerenciamento de facilities, aliando os nossos recursos e conhecimento especializado para ajudar o cliente a ter ambientes e instalações de alta performance.
Identificação e implementação de oportunidades para economia de custos nas operações de suas instalações, sem queda de nível dos padrões esperados. Este objetivo pode ser atingido por meio renegociação de custos de contratos terceirizados, padronização de processos e reengenharia de portfólio, entre outras.
Redução dos períodos de inoperância das instalações por meio de análises proativas, medidas de planejamento de contingência/continuidade operacional e implementação de programas eficazes de manutenção preventiva. Para dar suporte a tais atividades, empregamos ferramentas e tecnologias de monitoramento do desempenho em tempo real.
O sistema de medição de desempenho garante responsabilidade e transparência. As métricas incluem custo de ocupação, períodos de inoperância em ambientes críticos, histórico de segurança, tempos de resposta do help desk e satisfação do usuário final.
Desenvolvimento e implementação de práticas, procedimentos, ferramentas e tecnologias inovadoras no gerenciamento de instalações.
Nosso departamento de pesquisa imobiliária nos possibilita acesso exclusivo à variedade de dados e referenciais do setor. Esse material é compartilhado com o cliente para auxiliar em suas tomadas de decisão.
A plataforma OneView oferece ao cliente acesso online e em tempo real às informações das operações de facilities e a sofisticadas ferramentas de gestão imobiliária adaptadas às suas necessidades específicas.
Fonte: http://www.joneslanglasalle.com.br/brazil/PT-BR/Pages/FacilityManagement.aspx Organograma Funcional Figura A: [pic 2][pic 1] Il - Área de Estágio Atualmente faço parte de uma equipe que representa a Jones Lang LaSalle no contrato Itaú Unibanco. Sou Assistente Administrativo e tenho como responsabilidade exercer tais funções: Recebimento das notas fiscais de contrato e variáveis dentro do prazo estabelecido pelo cliente (de 1 ao 15 do mês); Montar todo o processo de baixa e envio das notas ao financeiro central do Itaú; Prestação de contas e relatórios financeiros mensais ao cliente (Itaú); Controle de entradas e saídas dos estoques de insumos de higiene, materiais elétricos, hidráulicos, civis e mecânicas de ar condicionado dos almoxarifados; Solicitar orçamentos mensais e emergenciais de serviços e materiais elétricos, hidráulicos, civis e mecânicas de ar condicionado, para não haver risco na operação; Solicitar aprovação do gestor da área de Infraestrutura para compra do material ou serviço orçado; Após a aprovação do gestor, efetuar a abertura do carrinho pelo sistema do cliente (Itaú); Segue organograma da minha área: Figura B: [pic 4][pic 3] Segue fluxograma da minha área: Figura C: [pic 6][pic 5] III - Referencial Teórico Gerenciamento de Facilidades
É oferecida a prestação de serviços de suporte pelas empresas especializadas, buscando não somente reduzir o custo, mas também buscar atingir um grau considerável quanto à melhoria da qualidade dos serviços prestados. As empresas que adotam o modelo da Terceirização das atividades de suporte elegem interlocutores com o objetivo de facilitar a identificação das necessidades geradas pelas áreas de negócio (clientes internos) e a contratação de serviços especializados no mercado (fornecedores). O Gerenciamento de Facilidades faz com que esta gestão conquiste os objetivos e se esforce muito nesta tarefa. Cada colaborador das empresas terceirizadas age de uma forma diferente no desempenho de suas atividades, e muitas vezes são egoístas e não pensam no conjunto para o crescimento da equipe. Gerente de Facilidades
Atualmente, o papel do profissional responsável pelo Gerenciamento de Facilidades vai além das características de simples administrador. Ele se tornou um gerente de múltiplas especialidades sem ser um especialista, característica fundamental no desempenho da gestão de contratos de prestação de serviços, com importância no atendimento dos clientes (internos ou externos) de uma empresa. Podemos dizer que todos os perfis profissionais utilizam as mesmas ferramentas, como planejamento estratégico, “benchmarking”, qualidade total e “just in time” no exercício de suas atividades para atender as exigências das organizações modernas; o líder se destaca na obtenção de melhores resultados com o auxílio de uma equipe mais bem treinada e preparada. Na estrutura organizacional formal não existe o cargo gerencial de líder, sendo esta a capacidade profissional e pessoal desenvolvida por um indivíduo em qualquer nível hierárquico na condução e formação de idéias e pessoas, e é esta capacidade que o destaca dos demais pares, diferencial que está ligado ao objetivo de multiplicar ou transformá-lo em agente de mudanças estruturais de caráter estratégico. Fonte: http://www.revistainfra.com.br/textos.asp?codigo=8511 Definição de Gestão Predial A Gestão Predial atua na administração de prédios residenciais, com ou sem serviços e condomínios comerciais. Com os condomínios residenciais, e comerciais, ganhando ares de empresa, a decisão de partir para a contratação de um Gestor Predial, seguramente será na busca por uma assessoria completa e balizada para a tranqüilidade do gerenciamento condominial. O papel do gestor é o de representante legal do condomínio e a sua atuação equipara-se a de administrador de qualquer outro tipo de negócio, ou seja, alguém que tem limite para agir, afinal uma boa gestão condominial é facilmente avaliada a partir de seus balancetes, das boas condições das instalações, dos recursos materiais e tecnológicos e do estado de conservação da sua área comuns. Uma administração mais profissional gera economia, conta com mais organização financeira para o condomínio sem sobressaltos e cotas extras. Vantagens de se contratar um Gestor Predial
A impessoalidade é a característica fundamental do Gestor Predial, isto evita abusos e problemas de convivência, pois quando o condomínio funciona como uma empresa, as pessoas sabem que há dias e horários pré-estabelecid7os para o atendimento de assuntos relativos a trabalho. O não envolvimento com vizinhos e até empregados, outra vantagem: nenhum vínculo empregatício, por tratar-se de pessoa jurídica. Os seus serviços são de caráter absolutamente profissional já que ele só trabalha com custos, números, controle. Os próprios moradores o vêem desta forma e acompanham seu trabalho cobrando uma boa atuação. Os moradores não cometem com ele os excessos que normalmente são cometidos com o síndico morador que muitas vezes é acordado até no meio da noite para ouvir reclamação de morador. O Gestor Predial tem dias e horários pré-estabelecidos para trabalhar para o condomínio, resolver todas as pendências nestes dias.
Gestor Predial (Síndico Profissional)
Com o objetivo de oferecer aos condomínios um padrão de serviços personalizados, encontramos na figura do Gerente Predial o profissional tecnicamente capaz de atender e interagir diretamente com os condôminos trazendo conforto, tranqüilidade e agilidade na resolução dos serviços condominiais. Atua em duas situações distintas: a) Gerente fixo no local; b) Gerente em visita ao condomínio por períodos pré-definidos, por semana, com claúsula contratual e registro de presença na portaria. Gerenciamento de Condomínios Para os condomínios maiores, residenciais e comerciais disponibilizamos um funcionário da Empresa para atuar por tempo integral no condomínio. No caso de prédios com diversos serviços, como o de condomínios maiores, a Gestão Predial disponibiliza um empregado por 40 horas semanais. Êle atuará na função de Administrador de Condomínio, no endereço do Edifício, permitindo a: ⇒ Supervisão dos Contratos de Terceirização de jardinagem, conservação, limpeza, vigilância, governança, piscina, portaria, etc. ⇒ Supervisão dos Contratos de Manutenção e Operação do Sistema de Automação Predial. ⇒ Supervisão do Gerenciamento de Energia. ⇒ Administrar e controlar o Orçamento Anual. ⇒ Administrar e controlar o patrimônio. ⇒ Conservar o inventário. Fonte: http://www.gestaopredial.srv.br/page3.php Os desafios da Gestão de Facilities Desde 86, quando Porter definiu a gestão de facilities como a área responsável pelas atividades de suporte e infraestrutura, muito se tem evoluído nos estudos acadêmicos e experiências práticas na dinâmica organizacional, e seu reconhecimento como diferencial competitivo nas organizações tem progredido na medida em que seus processos e resultados atingem índices de maturidade comparáveis a áreas mais antigas da administração. Embora o termo já houvesse sido utilizado em 1960, ainda hoje existe muita discussão sobre seu escopo, que pode variar de acordo com a natureza da empresa, sua cultura e sua experiência organizacional. Dentre as atribuições mais freqüentes, encontramos o seguinte escopo: “O uso de ferramentas de TI possibilita ao gestor acompanhar o andamento de seus processos e atuar sobre os problemas antes que estejam definitivamente estabelecidos.” Com base nessas atribuições principais, podemos entender como é agitada a vida de um gestor de facilities, e explorar seu principal desafio: “Como gerenciar contratos e demandas oriundas de fontes distintas e com características tão diferentes”. As experiências e cases de mercado mostram que a adoção de sistemas informatizados com as características citadas otimiza o custo operacional através da melhor visibilidade do uso dos recursos e conseqüente racionalização da alocação e distribuição desses recursos na resolução de demandas. Buscando auxiliar a operação do facility manager, ferramentas informatizadas permitem centralizar as informações em um único banco de dados, de forma a oferecer informações em tempo real, possibilitando ao gestor acompanhar o andamento de seus processos e atuar sobre os problemas antes que estejam definitivamente estabelecidos, violando o SLA – Service Level Agreement. Relatórios gerenciais padronizados (independentemente da empresa contratada para prestar serviços) e gráficos personalizados, formulários e controles de workflow específicos para cada tipo de solicitação, além da disponibilização de um cockpit, com uma única tela de operação com os principais indicadores de processo, alimentados em tempo real, constituem outra vantagem deste tipo de software. Ainda explorando os recursos de visibilidade e integração das informações, ofertados pelos sistemas informatizados, os gestores passam a ter maior poder de negociação em seus contratos com terceiros. Esse aumento de poder acontece através da compilação, sobreposição e relacionamento das informações de necessidades (demandas), consumo de recursos (aplicação de mão-de-obra e materiais para solucionar as demandas), análise de tempos ociosos, e desempenho das equipes contratadas. Este conhecimento compilado em tempo real pelas ferramentas de software permite que o gestor renegocie seus contratos, adequando às necessidades do negócio, e como conseqüência ajustando o custo da área de facilities, que em alguns casos pode, por si, recuperar o investimento feito na aquisição do sistema informatizado ou suportar o crescimento da empresa com a mesma equipe. Pelo lado do usuário, podemos observar o aumento da satisfação e confiança nos serviços prestados pela área de facilities em função da implantação do conceito de Ponto Único de Contato (PUC) onde o usuário pode, através de uma ferramenta centralizada, abrir um chamado (independente da natureza da demanda), monitorar sua evolução e interagir com a equipe de atendimento, sempre no mesmo ambiente. A estrutura disponibilizada pela funcionalidade de Ponto Único de Contato além de facilitar a interação do usuário final também racionaliza a troca de mensagens entre os envolvidos no sistema, evitando o excesso de emails, telefonemas e outros meios de troca de informação utilizados formal ou informalmente. Com relação às funcionalidades, os sistemas modernos oferecem diversos recursos tecnológicos como o acesso pela web, que permite ao gestor disponibilizar uma interface de operação para seus fornecedores e clientes (internos ou externos) em outras plantas ou outras redes, inclusive através de dispositivos de alta mobilidade como celulares e Pocket PC, reduzindo drasticamente a impressão de ordens de serviço, acelerando o trabalho de equipes volantes e uniformizando o custo com TI embutido em cada contrato de prestação de serviço com empresa terceirizada. Para atender áreas mais técnicas, que incluem a manutenção e operação de equipamentos de ar condicionado, sistemas de alarme, de proteção contra incêndios, circuitos de segurança (CFTV), sistemas de automação, cabines elétricas e centros de processamento de dados, o software para gestão de facilities possibilita o acesso aos manuais de utilização dos equipamentos e aos procedimentos de manutenção preventiva garantindo que as atividades sejam realizadas segundo cronograma pré-estabelecido. Laudos, fotografias, orçamentos, projetos ou qualquer outro documento em formato digital pode ser anexado a Ordem de Serviço, colocando nas mãos dos técnicos envolvidos toda a informação necessária para a execução rápida e precisa do serviço. A ascensão da área de facilities pode ser considerada vertiginosa e exige atenção redobrada por parte de seus gestores quanto a sua aceitação dentro do organograma da empresa, e ainda, em relação ao reconhecimento no mercado. Instrumentar-se com as ferramentas adequadas de gestão é o ponto chave para aqueles que desejam atingir seus objetivos e destacar-se entre seus pares. Marcelo Ávila Fernandes – Diretor Presidente da Astrein, Engenheiro de Produção Mecânica pela USP de São Carlos, possui vinte e cinco anos de experiência no desenvolvimento e implantação de sistemas para gestão de processos e serviços aplicados as áreas de infraestrutura, facilities, manutenção, suprimentos, tecnologia e finanças junto a mais de 600 empresas no Brasil e no exterior. Fonte: http://www.astrein.com.br/midia4.aspx Elemento Facilitador Reunir um conjunto de serviços e valores que, se bem integrados e racionalizados, podem reduzir os custos e aprimorar a qualidade global da organização. Esta frase representa bem as idéias do que deve ser uma gestão bem sucedida das atividades de infra-estrutura de uma empresa e pode ser resumida em apenas uma palavra: FACILITIES. Com muitas definições e enfoques, o FACILITIES nada mais é do que uma terceirização ampla e integrada, onde um único provedor se torna responsável por uma gama maior de serviços. A verdade é que, em médio prazo, a tendência é que haja uma migração natural do modelo de contratação atual para o FACILITIES, que cada dia mais se consolida como uma solução eficaz e otimizada. O FACILITIES é visto como uma maneira inovadora e criativa de encontrar soluções atualizadas, mas racionais, com valores que sejam percebidos pelos usuários, acionistas e comunidade em geral. Nasce do desejo de se ter um espaço aberto e contínuo para o debate e para que todos possam entender, e opinar, sobre um tipo de serviço moderno usado por empresas que querem se manter atualizadas. Quer mostrar que é possível ter um nível de compromisso maior com o cliente e, conseqüentemente, conseguir uma solução global da infra-estrutura e garantias de custos e resultados. Atuando na área há mais de 16 anos, posso afirmar que, para quem trabalha com serviços, o ideal é reunir embaixo de um único “guarda-chuva” o que até então era feito de forma isolada. É um modelo de prestação de serviços que atende a uma crescente demanda de clientes que desejam, cada vez mais, se relacionar com um número menor de parceiros, mas atingindo um perímetro maior de atuação. Se bem administrado, o FACILITIES reduz os custos diretos e indiretos e simplifica a gestão de uma empresa. Com a implementação do serviço é mais fácil prever os custos e associar um compromisso de qualidade pré-estabelecido. Algumas pesquisas já mostram a aplicação deste modelo pode representar uma economia de cerca de 15%, sobre os custos envolvidos. Ainda temos muito a percorrer se considerarmos a contribuição potencial do FACILITIES para o desempenho global das empresas, certamente deveremos fazer muito para obtermos os potenciais benefícios deste modelo de prestação de serviços. Fonte: http://www.facilitiesblog.com.br Facility Management O Facility Management assegura uma abordagem optimizada em todo o ciclo de vida dos edifícios, transversalmente aos processos relacionados com a gestão de instalações, abrangendo o património imobiliário e os serviços de Facilities mas, mantendo o foco nos ocupantes e facilitando as actividades core, na procura da satisfação das exigências funcionais, de conforto e de segurança; O FM garante suporte ao negócio, em alinhamento com a estratégia das empresas, tendo em vista o serviço ao colaborador, influenciando o seu desempenho, satisfação e produtividade, donde resulta a melhoria da eficácia dos processos de negócio e a qualidade de serviço ao cliente, quer interno, quer externo; O FM responde às exigências do negócio, implementando uma filosofia de racionalização de espaço, optimização da manutenção da infra-estrutura e redução de custos de exploração. Real Estate & Facility Management: uma preocupação actual À medida que o ambiente de negócios evolui na incessante busca de melhorias efectivas e duradouras nos resultados operacionais, as Empresas têm vindo a prestar cada vez mais atenção ao alinhamento entre os seus objectivos de gestão de activos imobiliários com a sua Estratégia Corporativa. A implementação de uma adequada estratégia de gestão do Ciclo-de-vida do património edificado e serviços associados (Facility Management) prova os seus méritos como vantagem competitiva na gestão de activos e instalações de elevada complexidade e forte consumidora de recursos corporativos. Os resultados a obter centram-se na optimização das áreas alocadas e na melhoria da eficiência dos processos de suporte de FM, que passa necessariamente pelo aumento da visibilidade dos resultados e custos incorridos, seu alinhamento com os objectivos definidos e melhoria dos índices de satisfação dos stakeholders. Space Planning: O foco na optimização da utilização de espaços. Sendo o aumento dos custos dos activos fixos alocados ao negócio um dos actuais desafios com que se confrontam as Organizações em termos de RE&FM, surge como determinante a preocupação com a optimização dos espaços alocados e respectivos impactos em termos de custos. Neste contexto a W.Space FM propõe-se a prestar serviços de Space Planning / Management com o objectivo de identificar e avaliar as relações funcionais entre os departamentos e áreas de actividade da empresa, organizando o espaço e a disposição dos postos de trabalho, de forma a aumentar a funcionalidade e a racionalizar a ocupação do espaço, potenciando a sua utilização. Para a prossecução destes objectivos a W.Space FM apresenta propostas de serviços integrados, conforme se descreve seguidamente. Prestação de Serviços de Space Planning / Management (SP/M) Objetivo: Assegurar a eficiente ocupação das instalações através do correcto planeamento e optimização dos espaços, garantindo o cumprimento das normas legais, o conforto e a segurança dos respectivos ocupantes. Funções: • Estudos de espaços e elaboração de layouts e soluções de imagem; Prestação de Serviços de Project Management (PM) Objetivo: Assegurar a eficiente coordenação do processo de gestão de projectos e obras desde a fase da elaboração de projectos até à conclusão e entrega da obra, garantindo o cumprimento dos respectivos requisitos, ao menor custo e prazo de execução. Funções: • Levantamento de requisitos; Prestação de Serviços de Building Operations & Maintenance Objetivo: Assegurar o correcto funcionamento das instalações, sistemas, equipamentos e serviços de facilities, garantindo o cumprimento dos normativos legais aplicáveis, a satisfação, o conforto e a segurança dos respectivos ocupantes e a rápida resolução de possíveis anomalias identificadas. Funções: • Realização de auditorias; Complementado com o estabelecimento de processos eficientes de execução de Facility Management De acordo com a melhores práticas, o desenho adequado dos processos de execução das actividades de Facility Management, permite assegurar poupanças significativas - em média superior a 15% - nos orçamentos operacionais de exploração e manutenção das Instalações (OPEX): Pela definição de contratos de serviço regidos por níveis de serviço acordados, SLAs, controlando-se a sua execução por meio de indicadores de desempenho (KPIs), acompanhados continuamente; Pela centralização e integração dos serviços de FM, garantindo o adequado funcionamento, conforto e manutenção das instalações, minimizando custos operacionais ; Pela conjugação do processo de contratação com um sistema objetivo e quantificado de avaliação de prestadores de serviço, garantindo-se a conformidade com referenciais de qualidade, serviço e custo (benchmarking). Figura D: [pic 7] Fonte: Norma Europeia EN15221-1 Suportados em sistemas de apoio, controlando a eficiência dos gastos e maximizando o resultado obtido.
IV - Estágio e Observação ... Disponível apenas no TrabalhosGratuitos.com
|