Gestão da Qualidade Total

Gestão da qualidade total

No cenário atual, para se manter competitivas, as empresas precisam utilizar a fundo o conceito da gestão de qualidade, segundo Silva 2006 “o cliente não aceita erros, tem baixa fidelidade aos produtos ou serviços adquiridos, pesquisa os concorrentes antes de comprar, analisa os pros e os contras da negociação, sendo critico e exigente em relação à qualidade.”

Não é fácil colocar o conceito da qualidade na pratica, requer um grande planejamento, organização e disciplina e buscar a satisfação total do cliente, e para que ocorra com sucesso é necessário a integração de todos da organização. Para sobreviver nesse mercado às empresas precisam ser mais rápidas responder as demandas o mercado, capacitar os recursos humanos, e manter uma boa relação com seus fornecedores, para que a cadeia não tenha “furos”.

A gestão da qualidade total visa apoiar as organizações para a busca constante da satisfação, fidelização e encantamento dos clientes e sociedade em geral. Pois só assim é possível que uma organização sobreviva no mercado atual. Para isso é preciso pensar globalmente, observando os ambientes internos e externos, melhorar continuamente os processos, engajar todo o pessoal da organização de modo a racionalizar custos e eliminar desperdícios. PALADINI 2009, PAG, 43.

Para que as empresas sobrevivam, é necessário a integração e participação de todos no entendimento da organização, é preciso buscar a satisfação dos investidores, colaboradores e consumidores. E é por causa da grande concorrência que as organizações adotam métodos e ferramentas da qualidade total. Existem inúmeras ferramentas da qualidade, mas tem alguns que são mais falados e adotados pelas organizações bem sucedidas, que são o PDCA e o 5 S e a ISO.

PALADINI, Edson Pacheco. Gestao da qualidade. São Paulo. Atlas, 2009.

SILVA, A.B.G. As tendências dos sistemas de gestao na opinião dos consultores. Revista banas qualidade, Rio de janeiro de 2006, nº 164

http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-conceito-e-aplicacao.html

PDCA

É um dos métodos mais conhecidos da gestão da qualidade, tem como principal objetivo a melhoria continua do processo

5s

Com a rapidez que as novidades chegam ao mercado, à utilização do método 5s é mais necessário do que nunca. O 5s orienta a observar avaliar e tomar decisões estratégicas.

Esse método de qualidade não é fácil de ser colocado em pratica, pois requer a participação e envolvimento de todos da organização. Mas uma vez implantado, os resultados são significativos na questão da redução de desperdícios, organização, limpeza, higiene e aumento da lucratividade e qualidade do processo.

O 5s objetiva mudar a maneira de pensar e agir das pessoas e trata-se de um programa amplo, podendo ser aplicado a todos e em todas as organizações... o 5s são referencias a cinco palavras japonesas que significam: senso de utilização, senso de arrumação,