Importância dos clientes
Por: feemoreira1 • 25/10/2015 • Relatório de pesquisa • 313 Palavras (2 Páginas) • 232 Visualizações
Importância dos clientes
Segundo Hitt, Ireland e Hoskisson (2002), as empresas precisam entender as necessidades dos clientes para que se tornem bem sucedidas no mundo dos negócios. As relações com os clientes passam a dar certo a partir do momento que a empresa assume compromisso de oferecer um serviço superior a eles. Além disso, as empresas devem entender que os clientes só irão desenvolver a fidelidade que elas procuram através da satisfação total de suas necessidades.
Ainda segundo Hitt, Ireland e Hoskisson (2002), a segmentação de mercado é um processo necessário e importante, para que seja possível identificar os mercados de produto, e os segmenta para selecionar mercados alvo e desenvolver um plano de marketing adequado. A partir disso, a empresa identifica a quem irá prestar serviços e como seus produtos e serviços os atenderão, portanto ouvir e estudar os clientes influenciará em todo seu processo de planejamento e organização.
Hitt, Ireland e Hoskisson (2002), ressaltam que a análise do cliente é fundamental para tomar decisões coerentes e eficazes, gerando a satisfação do cliente, que é uma das bases para o sucesso da empresa.
CONCLUSÃO:
Portanto, a construção de um bom relacionamento entre empresa e cliente é fundamental. Saber identificar o público-alvo, suas necessidades e sua importância, tem um papel importante na organização e no planejamento do negócio. Além disso, a capacidade de satisfazer o cliente depende do produto e do atendimento oferecido, daí vem a importância de entender o que o cliente deseja e com base nisso estruturar seus serviços para que possa ser oferecido o melhor.
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O QUE: Importância dos clientes
COMO: Entender as necessidades para que possa aumentar a satisfação dos clientes por meio de produtos e serviços com qualidade.
ONDE: Brasil
POR QUE: Para melhorar a relação entre empresa e clientes
QUEM: Responsáveis pelo planejamento estratégico e de marketing
QUANDO: Médio prazo
COM QUE RECURSOS: Administrativos e contratação de consultoria
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