Metodologia Para Pesquisa

METODOLOGIA

Para o desenvolvimento do trabalho serão implementadas estratégias de investigação através de levantamento de material bibliográfico e análise dos mesmos. Com estudos sobre a qualidade no atendimento, com o objetivo de identificar se os clientes da empresa Supermercado Pague - Pouco estão satisfeitos com os produtos, preços e atendimento oferecidos pela empresa.

Em relação ao método de estudo o presente trabalho utilizará uma pesquisa descritiva, que de acordo com Gil (2011, p.28), “tem como objetivo primordial a descrição de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre as variáveis”. Será utilizada também a coleta de dados. Para coletar os dados sobre o público-alvo do estudo e descrever os aspectos que envolvem tal público, será executada uma pesquisa que terá como técnica de coleta de dados o formulário que é definido por Gil (2011) como a técnica de investigação, sendo esta composta por um conjunto de questões que com o proposito de obter informações referentes ao assunto que está sendo pesquisado, são submetidas a pessoas.

Outra técnica de pesquisa que será utilizada é a entrevista que é definida por Gil (2011, p.109) “como a técnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e lhe formula perguntas, com o objetivo de obtenção dos dados que interessam à investigação”. A entrevista será estrutura, pois seguirá uma relação de perguntas fixas a todos os investigados. Serão utilizadas também outras ferramentas para a obtenção de informações, as observações e visitas a instituição, ou seja, uma pesquisa exploratória na empresa, pois sua finalidade é “desenvolver e esclarecer ideias, já que o tema escolhido é pouco explorado” (GIL, 2011).

Para obtenção de mais informações será feita um estudo de campo, que de acordo com Gil (2011), é um tipo de pesquisa em que “estuda-se um único grupo ou comunidade em termos de sua estrutura social, ou seja, ressaltando a interação de seus componentes”. Será utilizado também a amostra, que é o “subconjunto do universo ou da população, por meio do qual se estabelecem ou se estimam as características desse universo ou população” (GIL, 2001, p. 90).

A análise dos dados será qualitativa e quantitativa, ou seja, será uma parte qualitativa, pois serão analisados os contextos que influenciam na opinião dos clientes com relação à satisfação e outra parte quantitativa, tendo em vista que serão identificadas respostas de muitos clientes para transformar os dados coletados em índices que serão apresentados em forma de gráficos.