O Desenvolvimento Gerencial

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Associação Carioca de Ensino Superior

Centro Universitário Carioca

Curso: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Disciplina: DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

• Apresentação de sugestão de um programa de formação/desenvolvimento gerencial para atender às necessidades levantadas

Alunos:

Aline Cunha

Nicolly Mendonça

                

Turma:  231

Professor: José Carlos de Freitas

Data: Junho/2020

INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA

Aluno(a): Diego Waldez

Empresa: Naturgy

Endereço: Avenida Pedro II, 68 - São Cristóvão - RJ

Com mais de 170 anos de história, a companhia fundada em 1854 para iluminar a cidade do Rio de Janeiro através de lampiões públicos, foi privatizada em 1997, e a partir do ano seguinte, a extinta CEG, preparou e converteu toda a cidade do Rio de Janeiro para o uso do gás natural. Atualmente, atua nos estados do Rio e de São Paulo, fornecendo gás e eletricidade, além de outros 30 países no mundo.

O estado do Rio possui 14 agências de atendimento presencial, além de um call center, que visa atender todos os clientes com a maior comodidade possível.

A Naturgy tem como objetivo, levar energia aos seus clientes, sejam eles do ramo residencial, industrial ou postos de abastecimento, de maneira eficaz e segura, prezando sempre pela integridade física dos seus clientes e funcionários.

Aluno(a): Aline Cunha

Empresa: Star 5 Service

Endereço: Rua Engenheiro Clovis Daudt, 181 Piedade – RJ

Fundada em 1998, empresa terceirizada que presta serviços a diversos hospitais, restaurantes, unidades fora do Rio de Janeiro também, entre outras. A empresa trabalha com limpezas em prédios e em domicílios. Eu trabalho no escritório da empresa, fico no setor do Departamento Pessoal, onde faço férias, admissões de novos funcionários, rescisões, folha de pagamento, entre outras atividades.

A empresa Star 5 Service possui uma estrutura adequada para atender todos os seus clientes e desenvolver suas atividades. Visando sempre a qualidade dos serviços e formando assim uma parceria com os clientes.

O objetivo foi dar aos clientes satisfações e qualidade nos serviços prestados, trabalhando assim com diversos funcionários qualificados para exercer suas funções.

Aluno(a): Nicolly Mendonça

Empresa: Bradesco

Endereço:  Avenida das Américas, 7707 - Barra da Tijuca - RJ

Fundado em Marília, em 10 de março de 1943, por Amador Aguiar, com uma visão inovadora, de ser um banco democrático, com estratégia inicial de atrair grupos pequenos de comerciantes, funcionários públicos, pessoas com poder aquisitivo baixo.

O Bradesco foi o primeiro banco a colocar seus gerentes na área de atendimento ao público. É o primeiro banco do país a receber pagamento de contas de energia elétrica da empresa fornecedora de energia elétrica.

Iniciou sua expansão para o sul do Brasil com 7 agências no Paraná. Com isso, devido ao crescimento das operações, a Matriz é transferida para o centro da capital paulista.

Na década de 80, o Bradesco forma o grupo Bradesco Seguros com negócios nos segmentos de previdência privada aberta e de capitalização, além da seguradora. Logo após veio a fundar também o grupo Bradesco Saúde, vida e previdência, auto/re, financiamentos, consórcio e muitos outros grupos parceiros.

Com um modelo de atuação eficiente, focado em atividades prioritárias, o Grupo Bradesco atua nas principais áreas do segmento financeiro, com empresas que se destacam por seu desempenho e resultados. Passando-se um tempo, começam a trabalhar com modelo mais atual, passam a trabalhar com modelo online e o auto atendimento começa a se expandir para todo o país.

O Bradesco tem como visão, ser a opção preferencial do cliente, tanto no mundo físico quanto no digital, diferenciando-se por uma atuação eficiente e para todos os segmentos de mercado. Fornecendo sempre soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros com agilidade e competência por meio de inclusão bancária.

TROCA DE E-MAILS

Aluno(a): Diego Waldez

Gestor(a): Patricia

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Aluno(a): Aline Cunha

Gestor(a): Dayana

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Aluno(a): Nicolly Mendonça

Gestor(a): Simone

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QUESTIONÁRIOS

IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE:

1. Nome: Patricia Rodrigues Moura                        __________________________________________________________________
2. Nome da Função de gestão: Chefe de Garantia de Medição
3. Tempo de empresa: 15 anos - Tempo na função: 5 anos
4. E-mail: [e-mail]

COMPETÊNCIAS	Coloque OT, OP ou NO
1) Tem Visão Sistêmica da Organização	OT
2) Utiliza Visão de Negócios em geral (visão empreendedora)	OP
3) Comunica com clareza e utiliza adequadamente as informações.	OT
4) Incorpora o papel de gestor com pessoas: tem liderança.	OT
5) É um bom negociador.	OT
6) Faz uma boa gestão econômica financeira de sua área de trabalho – tem preocupação com custos.	OP
7) Sabe equilibrar Razão e Emoção.	OT
8) Aceita e quer as mudanças - Sabe trabalhar com mudanças	OT
9) Tem preocupação com resultados, mas sem perder de vista o interesse da equipe.	OT
10) Administra de forma eficaz o tempo. Não dá “desculpas” sobre falta de tempo.	OT
11) Promove a Delegação e distribui tarefas de acordo com o potencial de cada um da equipe.	OP
12) Define claramente padrões de desempenho (o que se espera de cada membro da equipe).	OP
13) Trata os assuntos com bom humor, alegria, descontração e otimismo.	OT
14) Gerencia pelo exemplo. O comportamento desejado da equipe começa por ele.	OP
15) Assume riscos.	OT
16) Sabe analisar com cuidado os problemas e tem soluções criativas para eles.	OT
17 Demonstra preocupação em manter um ambiente de trabalho saudável visando a qualidade de vida da equipe.	OT
18) Sabe ouvir os membros da equipe e estimula o feedback dos colaboradores	OT
19) Sabe trabalhar sob pressão mantendo o equilíbrio necessário.	OT
20) Conhece a legislação específica (trabalhista e técnica) para realizar o seu trabalho.	OT
21) Promove o crescimento da equipe. Elabora programas de treinamento para os colaboradores.	OT
22) Preocupa-se com o seu autodesenvolvimento realizando, pelo menos, uma vez ao ano, um evento de treinamento e desenvolvimento.	OT
23) Possui motivação pessoal para o trabalho que realiza. Gosta do que faz.	OT
24) Possui criatividade na execução de sua atividade.	OT
25) Promove o reconhecimento da equipe, estimulando e dando créditos ao bom desempenho dos colaboradores.	OT
26) Sabe comunicar-se bem de forma verbal e escrita.	OT
27) Estimula a colaboração e o trabalho em equipe.	OT
28) Possui todo o conhecimento técnico sobre a sua atividade.	OT
29) Possui todo o conhecimento das boas técnicas de gestão de modo a obter o melhores resultados na sua função.	OT
30) Conhece os princípios da gestão da qualidade e de melhoria contínua.	OP
31) Possui ótimo relacionamento interpessoal com seus colaboradores, com seus pares (outros colegas na função) e com seus superiores.	OT
32) Gerencia adequadamente os contratos sob a sua gestão.	OT
33) Sabe administrar os conflitos (diversidade de interesses).	OT
34) Procura criar competências nos colaboradores para que eles tenham maior autonomia de decisão em suas tarefas.	OP
35) Valoriza mais as recompensas sociais e simbólicas do que as materiais e salariais.	OP
36) Procura agendar reunião individual ou em grupo com seus colaboradores para orientá-los em aspectos de carreira.	OT
37) Ao estabelecer metas de trabalho para os colaboradores determina diretamente os objetivos. Procura negociar com os colaboradores as metas e ouvi-los em suas necessidades de recursos para alcançá-las. Não impõe metas.	OT
38) Promove pelo menos uma reunião mensal de coordenação com toda a equipe (ajuste de percepções, escuta de necessidades, fornecimento de feedback, etc.)	OT
39) Faz um bom planejamento das atividades do seu setor	OT