O FLUXO DE ATENDIMENTO AO PACIENTE

[pic 1]	ION RADIONCOLOGIA
FLUXO DE ATENDIMENTO AO PACIENTE
Atendimento	Radioterapia	Rotina
Data: 08/01/2018	Vigência: 01/07/2020	Versão: 01

Assunto	POP 017
Como atender um paciente	Página: 01/02

1-Objetivos Fornecer um atendimento acolhedor, que transmita segurança e transparência em todos os processos que o mesmo irá passar.

2- Responsáveis Todos os colaboradores e médicos que tem contato direto ao pacientes.

3 – Descrição do procedimento     A demonstração de como a empresa irá funcionar é essencial para selecionar os melhores profissionais do mercado nas diversas áreas, alinhando com as necessidades da empresa e qualificação profissional.    Nossa empresa procura selecionar pessoas com comprometimento e que possam transmitir toda a atenção e carinho com nossos pacientes, sendo um dos nossos diferenciais. Etapas do Procedimento: O paciente realiza o seu agendamento via telefone ou pessoalmente, sendo este um pre agendamento onde consta: - Nome completo - Qual Plano de Saúde / Particular - Dois (02) telefones para contato No momento do agendamento, o paciente é orientado a comparecer na data informada, trazendo: - Documento de Identidade (incluindo CPF e RG) - Carta de encaminhamento do médico - Todos os exames relacionados ao tratamento  Na data agendada para a consulta, ao chegar na clínica este paciente é direcionado a recepção, para que seu cadastro seja preenchido por completo, gerando assim um prontuário; os dados solicitados faltantes no cadastro são: - CPF/RG -   A recepcionista confere o agendamento, cartão do convenio ou atendimento particular, o documento de identidade, no caso de consulta por plano de saúde, executa a consulta via sistema ou por guia impressa já autorizada anteriormente pela operadora do plano de saúde, no caso de atendimento particular, faz o recebimento dos honorários emite recibo em duas (02) vias, sendo uma do paciente e a outra do prestador, e dá presença no sistema de gerenciamento; caso esse paciente já esteja em acompanhamento pelo médico. O paciente denominado como “Nova Consulta”, a recepcionista faz um cadastro com todas as informações relevantes, e é gerado um prontuário novo para o paciente onde consta, cópia de todos os exames e resultado de biopsia, a recepcionista indica a sala de espera para o paciente se dirigir até o local e aguardar ser chamada pelo seu nome. Após o atendimento médico, paciente retorna para recepção com as solicitações de tratamento caso seja indicado pelo médico; Em caso de indicação de tratamento, a recepcionista, solicita as autorizações conforme a normativa de cada plano de saúde. Para pacientes de outras localidades, é orientado que o mesmo leve até a operadora de saúde, e quando liberado entrar em contato com a recepção para que a tomografia para planejamento possa ser agendada, o mesmo será informado da data, local e horário, bem como preparos que possa ser necessário para a realização do exame. Para os pacientes com planos de saúde local, a recepção faz a solicitação em caráter de urgência para que o mesmo seja liberado no ato, havendo a liberação imediata o exame é agendado, no máximo dois (02) dias após o atendimento. A recepcionista orienta quanto ao agendamento do tratamento. O paciente realiza a tomografia de planejamento e aguarda para ser convocado ao início do tratamento; O planejamento é realizado pelos médicos e físicos médicos; A recepcionista entra em contato com o paciente e agenda o seu início de tratamento; No primeiro dia de tratamento, todos os prontuários dos iniciantes já estão separados na sequência dos horários, cada paciente recebe um crachá de identificação e um cartão de consulta, onde após dez (10) dias de tratamento, o medico fará acompanhamento semanal durante todo o período de tratamento. Cabe a recepção, no primeiro dia de tratamento agendar uma consulta com a enfermagem para que sejam orientadas todas as reações e precauções necessárias para um bom tratamento. O técnico em radioterapias recebe o paciente e inicia o seu tratamento, juntamente com o prontuário para acompanhamento; O paciente dá início ao tratamento, diariamente, até a sua ultimas seção, passando a cada 10 seções com o seu médico para revisão, ou sempre que se sentir indisposto. Durante o tratamento os pacientes e familiares tem o suporte e auxílio de um profissional da área de psicologia; O paciente finaliza o seu tratamento, passa em conduta com o seu médico, onde o mesmo pode receber alta ou fazer mais algumas seções de reforço, tufo irá dependente da avaliação clínica do seu médico.

Assunto	POP 001
Preparação de Procedimento Operacional (POP)	Página: 02/02

5 – Riscos envolvidos e cuidados POP pode ser utilizado como instrumento de treinamento, porém não se deve esquecer que esse não é o seu principal objetivo.

6 – Documentos Aplicáveis Não se aplica

7 – Registros Não se aplica

8 – Anexos e Citação Bibliográfica http://www.saude.campinas.sp.gov.br/programas/protocolos/protocolos.htm http://www.saude.campinas.sp.gov.br/enfermagem/Manual_Procedimentos_Operacionais_Padrao_(POP)_Enfermagem_versao_01_10_2014.pdf

Assunto	POP 002
Higienização das Mãos	Página: 01/02

1 – Objetivo Remover a flora normal e transitória, com uso de anti- séptico; Eliminar grande número de microorganismos; Evitar propagação de microorganismos e infecção cruzada;

2 – Responsáveis Enfermeiros; e Técnicos de Enfermagem

3 – Descrição do procedimento e EPI’s MATERIAL: Solução anti- séptica padronizada pela instituição; e Toalha de Papel; PROCEDIMENTOS: Abrir a torneira; Molhar as mãos e ensaboar fazendo fricção especialmente entre os espaços interdigitais, punhos e antebraços friccionando por 30 segundos; Enxaguar com água corrente; e Finalizar, secando as mãos com o papel toalha. Utilizar o papel toalha para fechar a torneira, caso a mesma não possua pedal nem fechamento automático. Nunca se deve usar as mãos.

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